Handy Verloren, Zugänge in Authenticator App weg

Anonym
2022-03-03T11:46:02+00:00

Hallo ihr lieben,

ich bin ein Selbstständiger und habe mir daher Microsoft 365 Business geholt. Dafür habe ich einen Admin-Zugang bekommen und hierzu auf meinem alten Handy per Microsoft Authenticator die Zweistufige Verifizierung aktiviert.

Leider wurden die Zugänge nicht aus der Wiederherstellung meines iPhones geladen, sodass alle Zugänge weg sind.

Jetzt komme ich auch nicht in mehr in das Admin-Portal rein, weil ich mich als Admin nicht mehr verifizieren kann. Das Passwort zurücksetzen kann ich zwar, aber das brauche ich nicht.

Mir werden diese beiden Möglichkeiten angezeigt - beide kann ich nicht nutzen. In der Microsoft Hotline habe ich bisher 2 Stunden gewartet und musst dann auch - oh Wunder - tatsächlich wieder zu einem Termin, weswegen ich mich jetzt ans Forum wende.

Ich würde mich darüber freuen, wenn mich ein Microsoft Mitarbeiter kontaktieren kann für das Zurücksetzen der zweistufigen Verifizierung meines Admin-Zugangs.

Vielen Dank und viele Grüße.

Microsoft 365 und Office | Abonnement, Konto, Abrechnung | Geschäftlich | Andere

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Anonym
2022-05-06T10:29:15+00:00

Guten Tag,

Ich habe Dir eine private Nachricht geschickt,

Bitte schickr mir dort folgende Daten (nur dort)

Bist Du der Globale Admin:

Name des Admins:

UPN des Admin Tenats:

Alternative Email Adresse:

Registrierte Rufnumme:

Alternative Rufnummer:

Firmen Adresse:

Freue mich dort auf Deine Rückmeldung

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Business Support

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Anonym
2023-05-22T14:07:13+00:00

Hallo, hab zwischenzeitlich eine Lösung mit dem Support hinbekommen und wieder Zugriff auf das Konto. Trotzdem Danke.

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  1. Anonym
    2023-09-25T05:52:50+00:00

    Guten Morgen,

    Ich habe Dir die private Nachricht geschickt.

    Bitte schicke mir die Daten dort zurück damit ich eine Serviceanfrage aufmachen kann.

    Bitte schicke mir diese Daten nur dort.

    Bitte schicke mir dort folgende Daten.

    Bist Du der Globale Admin:

    Name des Admins:

    UPN des Admin Tenants:

    Alternative E-Mail-Adresse:

    Registrierte Rufnummer:

    Alternative Rufnummer:

    Firmen Adresse:

    Denn das bedarf es, um Dir helfen zu können.

    Ich wurde benachrichtigt, dass ich eine private Nachricht erhalten habe. Was bedeutet das?

    Nur ein Moderator von Microsoft kann eine private Nachricht erstellen. Wenn Sie eine private Nachricht erhalten, bedeutet dies, dass der Moderator Ihre Frage oder Ihr Problem privat klären möchte oder personenbezogene Informationen benötigt (z. B. E-Mail-Adresse oder Kontodetails). Nur Sie und Moderatoren von Microsoft können die Inhalte der privaten Nachrichten sehen. Andere Communitymitglieder haben keinen Zugriff auf diese Nachrichten.

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    • Wenn der Moderator um eine Antwort auf die private Nachricht gebeten hat, geben Sie Ihre Antwort in das Feld
    • Neue Nachricht senden
    • ein.
    • Klicken Sie auf Antworten.

    Mit freundlichem Gruß

    Wolf Fabian Spohr

    Microsoft office 365 Business Support Engineer

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  2. Anonym
    2023-09-21T19:29:41+00:00

    Leider habe ich noch keine Lösung. Kann mir bitte jemand einen Rat geben?

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  3. Anonym
    2023-09-17T10:42:20+00:00

    Hallo,

    Ich habe das gleiche Problem.

    Ich wollte in meinem Konto die Sicherheitsinformationen bei Office 365 aktualisieren. Wenn ich darauf klicke, soll ich die Nummer im Authentificator bestätigen. Dort ist die Mailadresse aber nicht mehr hinterlegt.

    Wenn ich die neu einrichte, soll ich immer einen QR Code scannen mit dem Handy, der nirgends anzeigt wird…

    Klicke ich auf andere Methoden zur Anmeldung kann ich mir einen Prüfcode zusenden lassen, der nicht ankommt…

    Kurz die Mailadresse ist im Authentificator nicht mehr eingerichtet und lässt sich ohne QR Code nicht einrichten. Der Login auf der Seite zu den Sicherheitseinstellungen gelingt nicht ohne Authentificator. Es dreht sich alles im Kreis. Auf die Website komme ich gut, diese Login-Daten des Accounts sind da, werden auch zwingend für den Betrieb benötigt.

    Nur der Authentificator-Zugriff gelingt nicht.

    Über eine Lösung wäre ich sehr dankbar.

    Mit freundlichen Grüßen

    Uwe

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