Outlook 2016 löscht ungewollt E-Mails vom Server

Anonym
2016-02-18T23:56:52+00:00

Hallo zusammen!

Seit gestern löscht mein Outlook Mails ungewollt vom Mailserver, nachdem sie heruntergeladen wurden. Die Option "Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen" ist für alle Konten aktiviert. Das Problem tritt auf, wenn die Option "Vom Server nach x Tagen löschen" ebenfalls aktiviert ist. Die Anzahl der eingestellten Tage spielt dabei keine Rolle. Ist die Option nicht aktiviert, ist wird auch nichts gelöscht - sie wird aber benötigt. 

Edit: Zudem werden E-Mails sporadisch nicht nur einmal, sondern bis zu 5x heruntergeladen und erscheinen im Posteingang.

Beide Optionen waren seit der Einrichtung von Outlook aktiv und wurden seither nicht angetastet, da Outlook bis gestern tadellos funktionierte. 

Es handelt sich um Outlook 2016 unter Windows 10 Pro auf aktuellem Update-Stand und das Problem tritt im Zusammenhang mit allen POP3-Postfächern bei unserem Webhoster auf. Das Problem war meiner Kollegin aufgefallen, als auf ihrem Handy, das allerdings per IMAP auf den Mailserver zugreift, plötzlich alle Firmenmails verschwanden. Wir konnten als Ursache die Outlook-Installation auf meinem Rechner ausfindig machen, indem wir Testmails schickten, das Postfach im Webmailer überwachten und nacheinander alle vorhandenen Mailclients durchprobierten. Sobald Outlook auf meinem Rechner geöffnet wurde (und nur dann!), wurde das Postfach jedes Mal komplett leer geräumt.

Serverseitig scheint alles in Ordnung. Testläufe mit anderen Mailclients (Thunderbird, Android-Client, Webmailer), während mein Outlook geschlossen war, lieferten bei gleicher Konfiguration die erwarteten Ergebnisse: die Mails blieben auf dem Server.

Zur eventuell relevanten Vorgeschichte: Nach Installation neuer Windows-Updates funktionierte OneDrive for Business nicht mehr ("Der Server, auf den Sie zugreifen möchten, verwendet ein Authentifizierungsprotokoll, das von dieser Version von Office nicht unterstützt wird."). Daraufhin wurde eine Online-Reparatur von Office durchgeführt. Danach syncte zwar OneDrive wieder, aber Outlook zeigte das beschriebene Verhalten.

Bisher erfolglos ausprobierte Maßnahmen:

  • komplette Deinstallation und Neuinstallation von Office
  • Mailkonten aus Outlook entfernen und wieder hinzufügen
  • neue leere PST-Datei
  • neues leeres Mail-Profil
  • Outlook mit dem switch "/safe" starten

Was kann ich noch probieren? Ich bin für jede Hilfe dankbar!

Viele Grüße

Outlook | Windows | Klassisches Outlook für Windows | Geschäftlich

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Anonym
2016-03-05T13:47:35+00:00

Hi!

Microsoft hat (seit heute?) scheinbar endlich ein Update geschafft.

Siehe https://support.microsoft.com/en-us/kb/3145116 unter Resolution.

Habs zwar noch nicht ausprobiert (muss erst noch meine Daten sichern, was noch etwas dauert), aber hoffen wir mal das beste.

Viele Grüße und viel Erfolg an alle Leidensgenossen

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Antwort, die vom Frageautor angenommen wurde
Anonym
2016-02-23T12:53:25+00:00

Hallo Ralf,

Outlook 2013 sollte nicht betroffen sein.

Gruß,

Pauline

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  1. Anonym
    2016-02-25T14:05:12+00:00

    Hallo Rudi,

    versuch mal wie folgt auf die vorherige Version zurückzukehren:

    1. Falls du auch IMAP-Konten nutzt, sichere bitte vorsichtshalber die Daten dieser Konten, indem du diese wie **hier**beschrieben in eine pst-Datei exportierst (für jedes Konto einzeln).
    2. Schließe alle offenen Anwendungen.
    3. Drücke dann auf deiner Tastatur die Tastenkombination Windows-Taste+X und wähle Eingabeaufforderung (Administrator). [Bei Windows 7: Start > Alle Programme > Zubehör > Rechtsklick auf Eingabeaufforderung > Als Administrator ausführen]
    4. Gib folgenden Befehl ein und bestätige diesen mit Enter (du kannst den Befehl auch von hier kopieren und dann über die rechte Maustaste in die Eingabeaufforderung einfügen):

    cd %programfiles%\common files\Microsoft shared\clicktorun

    1. Gib folgenden Befehl ein und bestätige diesen mit Enter (du kannst den Befehl auch von hier kopieren und dann über die rechte Maustaste in die Eingabeaufforderung einfügen):

    officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.6366.2068

    1. Warte bis der Vorgang abgeschlossen ist und teste das Verhalten.

    Gruß,

    Pauline

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  2. Anonym
    2016-02-24T19:35:09+00:00

    Hallo!

    Bin leider auch von dem Bug betroffen. Wie ich weiter oben gelesen habe tritt das Problem seit einem kürzlich veröffentlichten Update auf.

    Habt ihr eine Idee wie man das Update (oder zumindest den Teil mit dem Bug) wieder wegbekommt? Müsste es reichen im Anschluss die Updates zu deaktivieren um bis zum Fix wieder die Mails behalten zu können?

    Liebe Grüße

    Rudi

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  3. Anonym
    2016-02-23T19:16:44+00:00

    Hallo Pauline,

    vielen Dank für die Info!!!

    Habe es eben selbst mal getestet und Outlook 2013 hat den Fehler nicht.

    Das Mails, jetzt mehrfach heruntergeladen werden kann ich für Outlook 2016 bestätigen. Habe das Problem ebenfalls eben festgestellt, wie in Post 1 von andre_86 bereits erwähnt.

    Viele Grüße

    Ralf

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