Surface Headphones Bügel gebrochen

Anonym
2021-12-02T10:32:24+00:00

Hallo,

ich habe die Surface Headphones im Mai 2019 erworben und nun brach ohne Vorwarnung der Kopfbügel. Leider konnte mir beim Support nicht wirklich geholfen werden. Der Bügel sollte ja eigentlich haltbar sein, noch dazu bei einem Produkt in dieser Preisklasse. Kann mir Microsoft weiterhelfen? Oder kann ich Ersatzteile beziehen für einen Austausch?

Beste Grüße

Steffen

Surface | Surface Headphones | Andere

Gesperrte Frage. Diese Frage wurde aus der Microsoft-Support-Community migriert. Sie können darüber abstimmen, ob sie hilfreich ist, aber Sie können keine Kommentare oder Antworten hinzufügen oder der Frage folgen.

0 Kommentare

17 Antworten

Sortieren nach: Am hilfreichsten
Am hilfreichsten Neueste Älteste
  1. Anonym
    2022-05-01T10:35:42+00:00

    Ich habe folgende Antwort mit folgender Telefonnummer bekommen:

    "Sehr geehrter Kunde,

    vielen Dank, dass Sie sich an Microsoft Support gewendet haben. So gerne ich Ihnen behilflich sein möchte, muss ich Sie aber informieren, dass wir uns mit der technischen Hilfe für PC Zubehör für Kunden beschäftigen.

    Sie können den Surface Support direkt unter der Telefonnummer 01806 67 22 55 erreichen.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Monika M.
    Microsoft PC Accessories Support"

    Ich befürchte, dass auch du nur das Angebot bekommst, deinen Kopfhörer für 179 Euro auszutauschen, was meinem Kaufpreis von einst entspricht. Weil ich glaube, dass das Problem in einem Designfehler begründet ist, habe ich meinen Hörer mit dem Silikonkleber "Sugru" geflickt und mir einen neuen Sony gekauft.

    Gruß

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  2. Anonym
    2022-05-01T10:25:48+00:00

    Hallo zusammen,

    ich habe dasselbe Problem. Habe meine Surface Headphones im Mai 2019 gekauft und in den letzten 12 Monaten eher selten genutzt. Heute ist ohne Vorwarnung beim Abnehmen der Kopfhörer der Bügel gebrochen. Dafür, dass die Kopfhörer einmal 280 EUR gekostet haben, eine wirklich schlechte Qualität.

    Kann mir jemand sagen, an welchen der unzähligen Support-Webseites und -nummern man sich bei Microsoft wenden muss und gibt es da überhaupt eine Chance, nach drei Jahren noch einen günstigen Ersatz (gegen Bezahlung) zu bekommen?

    Vielen Dank für eine kurze Rückmeldung

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  3. Anonym
    2022-04-10T09:25:25+00:00

    Danke für Eure Rückmeldungen! Dann lohnt sich die Mühe scheinbar nicht wirklich, sich mit dem "Kundenservice" auseinander zu setzen. Das nächste Produkt wird dann aber auch bei mir keines mehr von Microsoft.

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  4. Anonym
    2022-04-09T13:56:35+00:00

    Hallo zusammen,

    ich habe den angebotenen Tausch nicht vorgenommen. Die Version 2 bekommt man mittlerweile günstiger, etwas Zeit braucht es aber dafür.

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare
  5. Anonym
    2022-04-09T13:20:29+00:00

    Hallo zusammen,

    ich habe das Problem leider auch, meine sind heute kaputt gegangen, obwohl ich sie immer sorgfältig behandelt habe, und obwohl ich sie die letzten zwei Jahre wegen der Pandemie (Home Office und wenig Pendelzeiten) kaum genutzt habe (der Kauf war im November 2019).

    Hat es denn bei irgendjemandem mit dem Umtausch auf Kulanz geklappt?

    VG

    Jan

    War diese Antwort hilfreich?

    0 Kommentare