Surface Book 3 Bildschirm geht während Nutzung aus (Surface Serial Hub Driver)

Hallo Andrea!

Mittlerweile ist mein Surface Book 3 auch vom Austausch zurück gekommen und ich kann die entsprechenden Versions- und Build-Informationen teilen:

Edition Windows 10 Home

Version 20H2

Installiert am ‎28.‎12.‎2020

Betriebssystembuild 19042.685

Leistung Windows Feature Experience Pack 120.2212.551.0

Prozessor Intel(R) Core(TM) i7-1065G7 CPU @ 1.30GHz   1.50 GHz

Installierter RAM 32,0 GB (31,6 GB verwendbar)

Systemtyp 64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter Prozessor

Stift- und Toucheingabe Unterstützung der Stift- und Toucheingabe mit 10 Touchpunkten

Der Fehler tritt wie von Mariane beschrieben auch nach dem zweiten Austausch noch auf. Ich kann daher einen Hardware-Fehler definitiv ausschließen. Ich wäre dankbar, wenn sich das jemand ansehen könnte. Falls weitere Informationen benötigt werden, stehe ich jederzeit zur Verfügung.

Mittlerweile kam bei mir ein weiteres Fehlerbild zum tragen.

Der Bildschirm zittert, so das zeitweise die Schrift nicht gelesen werden kann. :(

siehe flackern(display vibration/zittern) neuer surface pro 7 - Microsoft Community

Außerdem gab es auch einen Bluescreen (nicht lesbar), überlagerte Bilder. Interessant, auch hier wurde kurz davor der Defender aktualisiert (Update). 

VG Mariane

Und ergänzend alle Systemfehler seit gestern morgen ca. 3:00Uhr

Die Fehler finden also auch statt, wenn das Surface Book 3 im Ruhemodus ist. Zwischen 8 und 8:30 schalte ich es gewöhnlich ein. Dabei war gestern ein anderes Fehlerbild als heute, was auch interessant ist. Die ganze Liste kann man nicht zeigen, man sieht es ja, seit den 3.12 ganze 656 Ereignisse nur in der Rubrik System, ausschließlich Fehler. Info und Warnungen habe ich ausgefiltert.

EDIT: Fehlerbild a) und d) traten derweil wieder auf, ich konnte aber keinen Fehler dazu finden.

a) Bildschirm wurde schwarz, Hintergrundbeleuchtung ist aber aktiv, ein Tastendruck oder eine Mausbewegung zeigt das Bild wieder an

d) ein Video (besonders im Pausenmodus, rollt horizontal über den Bildschirm), nur das Video nicht der browser oder Desktop von Windows

Hallo Andrea,

ganz weg ist es noch nicht, das ist eben das Problem, das der/die Fehler nicht reproduzierbar sind. Gerade eben trat bei mir Fehlerbild c) wieder auf

c) farbige, bei mir meist rote Pixel verschieben sich um ca. 3px zu grauen Pixeln, wobei bei einblenden den Win-Infobereichts dies rückgängig macht, beim ausblenden wieder erscheint 

Interessant, zuvor lief das Windowsupdate im Hintergrund, kann aber auch Zufall sein. Für den Defender kam ein Update, kann aber auch sein das mit dem Update Treiber gescheckt werden und eventuell dadurch das System aus dem Tritt kommt. Ich weiß es nicht.

Die Zuverlässigkeit: der Fehler dürfte durch 14:22 verursacht sein, 14:10 war das Update

Der Surface-Service sieht wie folgt aus:

Quelle

Surface Service

Zusammenfassung

Nicht mehr funktionsfähig

Datum

‎15.‎12.‎2020 14:22

Status

Der Bericht wurde gesendet.

Beschreibung

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\surfaceservicenulldriver.inf_amd64_5010fd9a6f8fa5e7\SurfaceService.exe

Problemsignatur

Problemereignisame: APPCRASH

Anwendungsname: SurfaceService.exe

Anwendungsversion: 6.105.139.0

Anwendungszeitstempel: 5f863291

Fehlermodulname: SurfaceService.exe

Fehlermodulversion: 6.105.139.0

Fehlermodulzeitstempel: 5f863291

Ausnahmecode: c0000005

Ausnahmeoffset: 00000000000e583a

Betriebsystemversion: 10.0.19042.2.0.0.256.4

Gebietsschema-ID: 1031

Zusatzinformation 1: 11e3

Zusatzinformation 2: 11e3b0ab715232b57c9cec938b11afd8

Zusatzinformation 3: f056

Zusatzinformation 4: f056530e1aca110e417af3fc92afb169

Weitere Informationen über das Problem

Bucket-ID: 19ad9676c2ace55a33561824a4c15d92 (1393327680379772306)

In der Ereignisanzeige sticht noch folgenden heraus:

<Event xmlns="**http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event**">

- <System>

<Provider Name="Microsoft-Windows-DistributedCOM" Guid="{1B562E86-B7AA-4131-BADC-B6F3A001407E}" EventSourceName="DCOM" />

<EventID Qualifiers="0">10010</EventID>

<Version>0</Version>

<Level>2</Level>

<Task>0</Task>

<Opcode>0</Opcode>

<Keywords>0x8080000000000000</Keywords>

<TimeCreated SystemTime="2020-12-15T13:22:08.7382570Z" />

<EventRecordID>19270</EventRecordID>

<Correlation ActivityID="{1be79f91-c9a0-470b-877b-14df6c6f594a}" />

<Execution ProcessID="1372" ThreadID="996" />

<Channel>System</Channel>

<Computer>SURFACE-BOOK-3</Computer>

<Security UserID="S-1-5-21-1122879952-255593444-1058382519-1001" />

</System>

- <EventData>

<Data Name="param1">{FD06603A-2BDF-4BB1-B7DF-5DC68F353601}</Data>

</EventData>

</Event>

VG Mariane

Hallo Mariane und natürlich alle Anderen,

erstmal möchte ich mich bei allen für die gesendeten Informationen bedanken. Alles ist bereits an unsere Entwickler weitergeleitet worden und es wird bereits genau in die Thematik geschaut. Sobald ich etwas Neues erfahre, werde ich mich wieder melden. Ich bitte allerdings um ein wenig Geduld.

Dir, Mariane,  besonderen Dank für die sehr detaillierten Informationen und da du nun zumindest im Moment eine Lösung gefunden zu haben scheinst, möchte ich auch die anderen bitten, die aktuellen Updates zu installieren und das Verhalten eures Surface Book 3 zu beobachten. So können wir feststellen, ob hier vielleicht schon die Lösung des Problems liegt und es wird uns allen weiterhelfen.

Freue mich auf weitere Neuigkeiten eurerseits,

liebe Grüße

Andrea