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Im Oktober 2025 habe ich für die Verlängerung meines
Microsoft 365 Personal um 12 Monate 69.- € bezahlt. Nun ist mein Abo angeblich abgelaufen. Ich abe für 12 Monate bezahlt und nicht für 6 Monate. Ich würde meine Apps gerne benutzen, also wäre es nett, wenn jemand bei Microsoft dieses Problem beheben könnte. Ich gehe davon aus, dass auch bei Microsoft ein Jahr 12 Monate hat.
2026-04-25 09_23_07-Microsoft account _ Abonnements — Mozilla Firefox.png
Microsoft 365-Features, mit denen Benutzende ihre Abonnements, Kontoeinstellungen und Abrechnungsinformationen verwalten können.
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Geht mir genauso. Microsoft Family 365 am 4.3.2026 bezahlt und wird jetzt trotzdem als abgelaufen angezeigt. Eventuell gibt es mal wieder schwierigkeiten bei MS.
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Ich (und meine Familie) habe(n) genau dasselbe Problem, seit vielen Jahren 365 Family Abo, im Oktober 2025 ganz normal bezahlt und am 24.4. plötzliche Deaktivierung. Seit 2 Wochen vertröstet mich der Support mit nichtssagenden Ankündigungen! Jetzt versuche ich es gerade mit einer Online-Reparatur... Tröstlich nur, dass ich offenbar nicht die einzige bin.
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Hallo Gerhard,
vielen Dank für deine Nachricht.Markiere meine entsprechende Antwort als Lösung.
Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.
Hallo Gerhard,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es gibt Hinweise darauf, dass gegenwärtig in wenigen Fällen ein Fehler in der Verwaltung der Abonnements besteht. Wende dich an den Microsoft Support, um zu erfahren, wie bis zur Fehlerbehebung verfahren werden kann. Kontaktiere den Microsoft Support tagsüber zu den Geschäftszeiten.
Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Gebe dort Kontakt ein.
Wähle Hilfe anfordern.
Wähle Support kontaktieren (Weiße Schrift auf blauem Grund) aus.
Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
Wähle unterKategorie den Eintrag Mein Abonnement verwalten aus.
Gehe auf Bestätigen.
Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Hallo Thomas,
ich habe nach etwas unpräziesen Angaben von DaveM den Support kontaktiert, wo man mir weiterhelfen konnte. Bis das Problem bei Microsoft behoben ist, hat man mich zunächst für einen Monat freigeschaltet und ich kann mein Microsoft 365 erst mal benutzen.
Was mir allerdings nicht gefallen hat, war die verdeckte Unterstellung, dass ich wegen des Preises von 69.- € ein nicht reguläres Abo hätte. Da ich die Aboverlängerung im Oktober 2025 auf der Website von Microsoft vorgenommen habe, gehe ich davon aus, dass Microsoft mit regulärer Lizenz gehandelt hat. Ich habe DaveM dazu folgende Antwort gesendet:
**Im Oktober 2025 waren 69.- € inklusiv Mehrwertsteuer bei Microsoft noch der reguläre Preis. also bitte erst informieren, bevor man falsche Informationen verbreitet.**Es wäre schön, wenn Microsoft die Supporter bezüglich Kundenbetreuung besser schulen könnte. Ebenso wäre eine zügigere Reaktionszeit angemessen. Mehr als 40 Minuten bis zur ersten Reaktion auf Produktprobleme finde ich nicht so toll, zumal diese nicht vom Kunden, sondern von Microsoft zu verantworten sind.
Dir, Thomas, danke ich für Deine Bemühungen, mir zu helfen und wünsche noch einen schönen Tag.
Gerhard
Hallo Thomas,
kann es sein, dass es bei Microsoft im Augenblick gewaltig hakt?
Ich habe gerade noch einmal versucht über Deinen Link
https://support.microsoft.com/de-DE/home/contact,
Kontakt mit dem Support von Microsoft aufzunehmen und erhalte nach langer Wartezeit folgende Meldung:
504 The service behind this page isn't responding to Azure Front Door.
Gateway Timeout
Azure Front Door cannot connect to the origin server at this time. The origin might be overloaded, misconfigured or under maintenance now. Please contact the site owner for assistance.
Azure Documentation
Error Info:OriginTimeout x-azure-ref ID:20260504T151347Z-184d7b9bf7dt7cj6hC1FRAd5qn0000000heg00000000kp3r
Liebe Grüße
Gerhard
Hallo Gerhard,
vielen Dank für deine Nachricht.
Hier im Forum unterstützen Anwender gegenseitig, jeder Anwender kann selbst entscheiden, ob und wann er eine Antwort bereitstellt. Das Forum wird moderiert.
In dringenden Fragen kann der Microsoft Support kontaktiert werden, im Privatkundensupport bestehen keine dem Geschäftskundensupport vergleichbare Reaktionszeiten.
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Viele Nutzer berichten, dass ihr Microsoft 365-Abonnement diesen Monat abgelaufen ist. Dies könnte an einem Serverfehler von Microsoft liegen. 69 € sind jedoch nicht der reguläre Preis für ein jährliches Microsoft 365-Abonnement. Auf der Microsoft-Website kostet ein Jahresabonnement 99 € zzgl. MwSt.
Dieses Forum dient lediglich dem Austausch zwischen Nutzern. Niemand hier hat Zugriff auf Ihr Konto. Bitte wenden Sie sich direkt an den Microsoft-Support. Versuchen Sie, den Support über folgende Methode zu kontaktieren:
Gehen Sie zu diesem Link: https://support.microsoft.com/contactus
Wählen Sie Microsoft 365 aus.
Klicken Sie auf „Support für Zuhause anfordern“.
Geben Sie im entsprechenden Feld „Abrechnung“ ein.
Drücken Sie die Eingabetaste. Scrollen Sie auf der nächsten Seite nach unten und klicken Sie auf „Anmelden, um den Support zu kontaktieren“.
Navigieren Sie zu „Microsoft 365 und Office – Mein Abonnement verwalten“.
Wählen Sie die Option „Chat mit einem Supportmitarbeiter im Webbrowser“.
Im Oktober 2025 waren 69.- € inklusiv Mehrwertsteuer bei Microsoft noch der reguläre Preis. also bitte erst informieren, bevor man falsche Informationen verbreitet.
Allerding möchte ich mich für die weitere Hilfe bedanken. Ich kann mein Office also erst mal weiternutzen.
Ich freue mich, dass Sie den Microsoft-Support kontaktieren konnten, um das Problem zu lösen.
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Diese Felder kommen nicht so wie angegeben
Hallo DaveM,
übrigens hat mir nicht nur die versteckte Unterstellung, dass ich zum Preis von 69.- € kein reguläres Abo habe, nicht so besonders gefallen. Nachdem ich Sie darauf hingewiesen habe, wäre eine Entschuldigung von Ihnen angemessen gewesen.
Wie bereits erwähnt, habe ich im Oktober 2025 mein Microsoft 365 Abo bei meinem Microsoft-Account verlängert und Microsoft hat den Betrag offiziell von meinem Konto abgebucht.
Inzwischen hat Microsoft den Preis auf 99.- € erhöht.
Der Preis von 99.- € ist inklusive MwST und nicht zuzüglich.
Also wiederhole ich meine Satz gerne noch einmal:
Bitte erst informieren, bevor man falsche Informationen verbreitet.
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Ich habe genau das gleiche Problem. Nur mit dem Produkt Microsoft 365 Family. Auch im Oktober 2025 verlängert für ein Jahr und nun zum 23.04.2026 abgelaufen! Das scheint ein Problem seitens Microsoft zu sein, bitte schnellst möglich lösen. Ich bin handlungsunfähig und kann meinen Tätigkeiten nicht mehr nachgehen. :-(
Ich habe den Support kontaktiert, wo man mir weiterhelfen konnte. Bis das Problem bei Microsoft behoben ist, hat man mich zunächst für einen Monat freigeschaltet und ich kann mein Microsoft 365 erst mal benutzen.
Habe ich auch bekommen und kann jetzt Erstmal wieder alle nutzen bis sie das Problem hoffentlich gelöst haben!
Man hat mir das zunächst auch angeboten, ich hatte jedoch Bedenken, dass es dann Umstellungsschwierigkeiten gibt. Wie erfolgte die Freischaltung? Habt ihr einfach die testversion bestellt oder hat der Support die Freischaltung direkt vorgenommen?
