Microsoft 365 與 Office | Word | 商用版 | Windows
Microsoft 文書處理軟體產品系列，用於建立網頁、電子郵件和列印文件。
請給我解決問題的步驟，謝謝你！
office 365轉錄功能到94%就卡住了,已嘗試修復也無法解決
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(300.8, 63%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
進元 蔡
20
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(51.2, 75%, 14%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ELL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Lawrence Lee 0 信譽點數2025-11-13T13:33:20.62+00:00 -
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(147.20000000000002, 59%, 24%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3END%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Nam-D 4,760 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者2025-11-14T12:47:06.5066667+00:00 你好 @Lawrence Lee,
由於此問題似乎與產品有關，我們懇請您協助向產品團隊提交支援請求。這將有助於他們了解過去幾天問題量顯著增加的情況。
請理解，我們的存取權限有限，無法對此問題進行更深入的調查。非常感謝您協助發起此請求。
感謝您的理解與合作。
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Lawrence Lee 0 信譽點數
2025-11-13T03:36:09.2433333+00:00 本人昨天(12/11)下午是第一次使用網頁版的word，上載一段两小時的m4a語音轉錄文字，同樣出現以上問題，晚上再試一次，情況一樣，今早(13/11)重新上載一段30分鐘的mp4語音轉錄文字，同樣出現以上問題，在 OneDrive > Transcribed Files 資料夾中找到檔案，目前使用的 Microsoft Word 應用程式是2016版本。
謝謝。
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Lawrence Lee 0 信譽點數
2025-11-13T03:38:53.78+00:00 本人昨天(12/11)下午是第一次使用網頁版的word，上載一段两小時的m4a語音轉錄文字，同樣出現以上問題，晚上再試一次，情況一樣，今早(13/11)重新上載一段30分鐘的mp4語音轉錄文字，同樣出現以上問題，在 OneDrive > Transcribed Files 資料夾中找到檔案，目前使用的 Microsoft Word 應用程式是2016版本。
謝謝。
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Nam-D 4,760 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者
2025-11-13T13:04:47.23+00:00 非常感謝您的回報。由於 Office 2016 已不再支援，我們將協助您將此問題回報給後端團隊。
同時，您可以嘗試使用 Word 網頁版，以確認問題是否仍然存在。根據您使用的帳戶類型，您可能會獲得 個人團隊 或 商務團隊 的支援，我們已在上方提到相關步驟。他們將提供更具針對性的產品問題協助。
如果您需要進一步的幫助或遇到其他問題，請隨時告訴我們，我們很樂意為您提供支援！
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(214.4, 69%, 30%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
szuen chen 0 信譽點數2025-11-12T00:15:55.0066667+00:00 你好，我也遇到與版主相同的問題。已經反覆上傳兩三天了，都無法成功，不知道是不是檔案太大，所以無法完成上傳。但是，去年之前上傳2小時的檔案是有成功謄打的。
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szuen chen 0 信譽點數
2025-11-12T00:21:28.7333333+00:00 此問題首次發生11/9傍晚
在Microsoft Word 網頁版中重現此問題
我可以在OneDrive > Transcribed Files 資料夾中找到檔案使用上傳音檔
使用m4a，是使用iphone錄的音檔 -
Nam-D 4,760 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者
2025-11-12T15:26:11.78+00:00 你好 @szuen chen,
非常感謝您的回報。
對於您所遇到的不便，我深表歉意。我理解這種情況一定讓您感到非常困擾，並誠摯感謝您在我們努力解決問題期間的耐心等待。
我們最近收到多起類似的回報，顯示此問題可能影響到多位使用者。如果您是貴組織帳戶的系統管理員，請直接回報此問題，以便我們能更有效地進行升級並處理。
請直接前往 Microsoft 365 管理中心的服務健全狀態 (Service health)，選擇 回報問題 (Report an issue)，並完成簡短表單。我們的後端團隊將檢視相關資料及其他組織的回報，以確認問題的影響範圍，以及是否源自我們的服務。如果確認是我們的服務問題，我們會在服務健全狀態頁面新增事件或公告，您可以在該頁面追蹤解決進度。「已回報問題」(Reported issues) 分頁將顯示貴租戶透過此表單回報的所有問題及其狀態。
此外，您也可以協助我們向 Microsoft 支援提交服務要求，以獲得更進階的技術協助與診斷。詳細的支援申請步驟，請參考 Microsoft 365 管理中心的「取得支援」
** 如果您是終端使用者，請與您的 Office 365 全域管理員協調，完成上述步驟 **
很抱歉需要將您轉介至相關開發團隊支援，因為本社群的版主資源有限，無法檢視後端資訊。為了讓您獲得更快速且更完善的協助，我們才提出此建議。
非常感謝您寶貴的時間與合作。
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szuen chen 0 信譽點數
2025-11-13T03:54:55.2433333+00:00 你好，請問能提供更便利的處理方式嗎？因為我是與其人一起購買使用家庭版本的office365，主要的人員需要一段時間才能協助我登入處理，但是我急著轉錄。謝謝協助
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Nam-D 4,760 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者
2025-11-13T11:05:13.0133333+00:00 你好 @szuen chen,
針對個人帳戶，您可以按照以下步驟聯絡 Microsoft 個人支援：
- 前往 與我們連絡 - 連絡 Microsoft 支援服務
- 選擇 Office > 取得家用支援。
- 在 「我們隨時為您服務」 下方的方框中，輸入 「Office」或描述您的問題，然後點選 取得協助。
- 向下捲動並點選「聯絡支援」，然後使用您的個人 Microsoft 帳戶登入。
如果無法登入，您可以使用其他帳戶或建立新帳戶以繼續。
- 在 產品與服務 下，選擇 Microsoft 365 和 Office，再選擇 技術支援 作為類別，並點選 確認。
- 最後，選擇 **「在網頁瀏覽器中與支援專員聊天」**以開始聊天。
由於此問題源自產品本身，而我們在診斷和修復方面的資源有限，聯絡 Microsoft 支援是解決您問題的最有效方式。我們非常感謝您的理解與配合。
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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(230.39999999999998, 0%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Doris V 2,920 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者2025-11-10T07:02:00.41+00:00 親愛的 @Jin Yuan Cai,
感謝您聯繫 Microsoft Q&A 論壇。
根據您的描述，您似乎在使用 Microsoft Word 的 轉錄（Transcribe） 功能時遇到問題。為了更有效地協助您，煩請您確認以下資訊：
- 此問題首次發生的時間？
- 您是否能在 Microsoft Word 網頁版中重現此問題？
- 您是否能在 OneDrive > Transcribed Files 資料夾中找到檔案？（如下方截圖所示）
(我使用翻译工具来促进沟通。如有语法或语言错误，请多多包涵。由於我們目前的測試環境使用的是英文介面，截圖也將會以英文顯示。)
- 發生錯誤時，您是使用「上傳音訊（Upload audio）」還是「開始錄音（Start recording）」？ - 請確認這兩個功能是否都出現錯誤，或僅其中之一。
- 您目前使用的 Microsoft Word 應用程式版本為何？
- 您使用「上傳音訊」功能時的音訊檔案類型為何？（例如 MP3、WAV）
以上資訊對我們進一步調查問題非常重要，感謝您的協助與配合。
期待您的回覆。
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Nam-D 4,760 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者
2025-11-11T09:12:14.0166667+00:00 親愛的 @Jin Yuan Cai,
有任何更新嗎？如果有的話，請隨時告訴我們。
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Nam-D 4,760 信譽點數 Microsoft 外部員工 仲裁者
2025-11-13T11:11:09.9033333+00:00 親愛的 @Jin Yuan Cai,
這是第二次的後續訊息，確保一切順利進行。如果您仍然遇到任何問題，或發現新的問題，請隨時分享詳細資訊。我在這裡，並且很樂意協助您。
同時，我會繼續在論壇上跟進其他客戶的詢問，以確保每個人都能獲得及時的支援。如果您有任何更新或其他問題，可以在回覆中標註我，讓我能更直接地幫助您。
或者，如果您遇到新的問題，可以建立另一個主題。我們將非常樂意協助您！
期待您的回覆！
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