![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
你好，我是畢業生授權軟體的方案（廠商是onthehub)
電腦是MacBook Pro
從microsoft網站上輸入金鑰後，即可下載office軟體（Office 家用及中小企業版 2021）
我下載下來後，要登入微軟帳號
但打完帳密後他顯示：無法連線到授權協助程式。(如圖）
並且顯示找不到授權。
（但我已經取得金鑰了也可以從微軟網站下安裝軟體
不太清楚哪部分出問題）
我認為是需要重新啟用金鑰，請問有辦法嗎？謝謝
Microsoft 365 中用於設定 Office 應用程式、兌換產品金鑰及啟用授權的流程。
鎖定的問題。 此問題已從 Microsoft 支援服務社群移轉。 您可以對其是否有幫助進行投票，但無法對問題新增註解或回覆，或進行追蹤。
你是不是有按照樓上所説的，進行了以下的這個操作：
如何移除 Mac 上的 Office 授權檔案 (microsoft.com)
如果是的話， 你這種情況，很有可能是你產品的問題。
很大概率，你這個Office 只能裝在Windows 系統上面= = 。
所以這邊建議你聯係客服，查詢一下你的產品= = 。
如果是核實下來是產品問題，你就得找onthehub了
真人客服聯係，一般電話語音你根據語音提示進M365 之類的，如果電話實在聯係不上，
就通過連絡 - Microsoft 支援服務 這個網頁去取得聯係，不過這兩天好像進不去
嗯嗯..因爲有一種可能..就比方說我買的品牌電腦贈送了一套Office 2021 ,這種跟隨電腦贈送的就是只能在Window安裝.
= = ..然後就出現一些說什麽水貨之類的,,把這種隨機贈送的授權提出來,然後當成是正常的產品售賣,這種產品雖然也是正常顯示Office 2021 家用版, 但是在Mac 電腦就無法識別,所以確認一下下比較好 = =
是的！我有下載「移除mac上授權檔」這個～
咦！但是我看我下載的那個產品是可以支援mac的><（請見下圖）
我知道了！我會再去聯絡客服，非常感謝～
有的，可以看到～
你在Account.live.com 這裡登入你的賬戶,然後在 服務與訂閱 可以看到你的產品嗎?