Office 365 word 閃退問題

仍未解決問題

尊敬的 Microsoft 365 產品客護 Alvinchan0311，晚上好！

非常抱歉未能及時有效地為您提供幫助！根據當前現有已知線索，您已經執行過**「初始狀態開機」、「使用支持工具卸載 Office 產品後重新安裝」、「以安全模式啟動 Office 應用」、「新建 Windows 系統本地賬戶」、「使用 Microsoft 支援服務及修複小幫手」和「重置 Word 應用」**方案，但是異常問題仍然未能得到緩解。

綜上所述，您的 Windows 系統可能已經出現了較為嚴重的損壞。我們強烈建議您直接透過**「設置」>「更新和安全」>「恢復」>「重置此電腦」功能對電腦進行重置，麻煩您選擇「清空全部數據」**重置選項，以便獲得最佳修復效果。

警告：執行「重置此電腦」方案時，您在電腦中存儲的個人數據將全部被清空。請您務必在執行任何操作前細致備份個人文件至 U 盤或雲端，避免個人數據不幸遺失從而造成重大損失。

非常抱歉為您帶來了糟糕的 Microsoft 365 產品使用體驗！

仍未解決問題

嘗試了 剛重裝完是沒事 但用多一會又閃退了

尊敬的 Microsoft 365 產品客護 Alvinchan0311，早上好！

麻煩您參閱由 Microsoft 社群成員**「心冷熱情熄」**爲您分享的解決方案，首先按照下方步驟新建 Windows 系統本地管理員賬戶，在新賬戶下啓動 Word 應用，測試閃退問題能否暫時得到修複。

1. 啓動**「Windows PowerShell (管理員)」**，依次執行下方 2 個命令，新建本地管理員賬戶：

net user User **** /add

(User 是賬戶名稱，**** 是賬戶密碼，請您自行調整此命令)

net localgroup administrators User /add

(賦予賬戶管理員權限。請將 User 替換爲上個命令中的賬戶名稱)

請您啓動開始菜單，點擊當前賬戶頭像，登錄新的賬戶，測試新賬戶下 Word 應用能否正常使用，以排查此問題是否可能是由于您之前使用的賬戶出現了損壞所導致的。

2. 點擊「此處」下載 Microsoft 支援服務及修複小幫手，嘗試使用小幫手修複 Microsoft 365 産品。

請您參閱 | 關於 Microsoft 支援服務及修複小幫手

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如果上方 2 個步驟仍然無效，建議您執行下方方案，重置 Word for Windows 應用，或許可以直接修複此問題：

免責聲明：下方方案將對 Windows 系統注冊表進行調整。如果您的操作出現錯誤，可能導致系統出現難以修複的嚴重故障。因此，請您務必在執行任何操作前對系統注冊表進行「導出」備份。

1. 關閉全部 Office 應用窗口。

2. 確保下方 3 個路徑中沒有任何文件。如果有的話，請您刪除路徑下的文件。

C:\Users[您的賬戶名稱]\AppData\Roaming\Microsoft\Word\STARTUP

C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\STARTUP

C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16\STARTUP

3. 按下**「Windows 徽標鍵 + R」快捷鍵，輸入「Regedit」**，回車啓動 Windows 注冊表編輯器。

4. 依次定位至下方鍵值，將 word 文件夾重命名爲 wordold。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\word

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\word

5. 啓動開始菜單，輸入**「%AppData%\Microsoft\Templates」**，回車。

6. 將擴展名爲 .dotm 的文件 (例如 Normal.dotm) 備份至其他路徑後全部刪除。

7. 重啓電腦，測試 Word 應用能否恢複正常。

歡迎您隨時回複本話題，再次感謝您的支持。

嘗試了 剛重裝完是沒事 但用多一會又閃退了

開新帳號測看看，如果新帳號正常，表示軟體沒問題，是設定檔問題。

若是設定檔問題可以優先用工具測試，回到你的帳號，先測工具軟體：

Microsoft 支援及修復小幫手

https://support.microsoft.com/zh-tw/office/%e9%97%9c%e6%96%bc-microsoft-%e6%94%af%e6%8f%b4%e6%9c%8d%e5%8b%99%e5%8f%8a%e4%bf%ae%e5%be%a9%e5%b0%8f%e5%b9%ab%e6%89%8b-e90bb691-c2a7-4697-a94f-88836856c72f?ui=zh-tw&rs=zh-tw&ad=tw

 Office 解除安裝支援工具

https://support.microsoft.com/zh-hk/office/%e4%bf%ae%e5%be%a9-office-%e6%87%89%e7%94%a8%e7%a8%8b%e5%bc%8f-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b?ui=zh-tw&rs=zh-hk&ad=hk

手動可測這個：

https://support.microsoft.com/zh-tw/office/office-%e4%b8%8d%e6%96%b7%e6%8f%90%e7%a4%ba%e6%82%a8%e5%9c%a8%e6%96%b0%e9%9b%bb%e8%85%a6%e4%b8%8a%e9%80%b2%e8%a1%8c%e5%95%9f%e7%94%a8-a9a6b05f-f6ce-4d1f-8d49-eb5007b64ba1?ui=zh-tw&rs=zh-tw&ad=tw