OFFICE365開啟 常出現已停止回應 錯誤視窗

匿名
2020-02-13T01:44:38+00:00

您好，

這裡是公司，使用Office 365 商務版。一位同仁電腦，以前開啟OFFICE2007皆正常。

約半年前安裝更新成Office 365 時，開啟時常出現 已停止回應 訊息視窗，約正常開啟4~5次出現一次。其他同仁電腦正常。

雖然忍了幾個月，但還是影響工作效率。

同仁電腦W7，用OFFICE365網頁上下載安裝已重新安裝過數次，更新已到最新，增益集已全部取消勾選，不重要的增益集刪除，安全模式可開，確定不是防毒或防火牆影響(同環境的同仁電腦正常)。但按CTRL點開OFFICE並沒出現安全模式，winword /safe指令說查不到名稱(應該是我技術差)。

包含WORD、EXCEL、OUTLOOK等皆有此狀況。

如果出現已停止回應的錯誤視窗，再次點開OFFICE時，出現詢問是否以安全模式開啟，點是，可正常用安全模式開啟。

若可以，可提供ANYDESK、TeamViewer來遠端連同仁電腦，可提供公司電話+分機。

請技術帥哥美女聯絡我，若需要連線，先約時間喲，趁該同仁不在位子上時偷偷溜過去。

Microsoft 365 與 Office | 訂閱、帳戶、帳單 | 家用版 | Windows

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9 個回答

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  1. 匿名
    2020-03-10T08:49:19+00:00

    Hi 黑狼，

    很感激您抽空進行測試並提供瞭如此詳細的截圖。

    鑑於您已經嘗試了盡可能多的建議，但是問題仍舊沒有獲得解決，最近我們注意到Windows 7已經從Office 365 Business的操作系統中被移除了， 現在支持的Windows的操作系統是Windows 10、Windows 8.1、Windows Server 2019 或Windows Server 2016：

    所以我們建議您可以升級您同事的Window操作系統到文檔裡支持的操作系統看是否問題仍舊存在。

    更多的細節，您可以參考這篇文章：Office 的系統需求。

    Regards,

    Sukie

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  2. 匿名
    2020-03-09T09:16:44+00:00

    不好意思我得趁同仁長時間或請假時溜過去摸電腦。可以的話我懶得上傳圖片了，太麻煩。

    回覆專業工程師

    1.創建了一個新的Windows用戶，我們是需要安裝Office的

    創建標準使用者後，電腦內是有WORD的，因此可直接開啟。圖為進入後看到的WORD。一樣開啟WORD時，會出現如一開始說的已停止回應。在標準使用者中依然有此問題。

    2.取消了所有的增益集。是的，全取消了。包含WORD EXCEL，都如下圖取消打勾，上次我已取消，因此開啟都是未勾選狀態。

    我的增益集，空的。(我開了就是空的)

    3.有時用指令W+R+指令 安全模式開啟WORD 依然出現錯誤訊息 如圖 

    4.我用移除安裝工具進行移除並依照工具進行重新安裝(跟著工具安裝的，沒有用網頁的方式)，依然有開啟錯誤。

    這時，再開啟WORD時，出現新的問題。突然卡在這畫面很久，只好用工作管理員關閉。

    5.上述工具重新安裝好後，打開EXCEL增益集檢查，有一個勾，取消掉嘗試重開幾次，依然有以往錯誤訊息。

    6.標準使用者中，開啟WORD EXCEL很高機率出現如圖，無安裝任何，(圖 開啟WORD EXCEL空白檔)。

    7.已困擾許久，除上述方式重新安裝，有沒有其他方式安裝?想嘗試

    移除方式 有手動移除，是否需要遵照指示?要下次執行。

    剛突然有同仁提到，他的電腦也有此項問題，不是個案了，尚未動他電腦。目前公司內2台有此問題。

    8.有無可能其他程式衝突/已安裝軟體衝突，若要看哪裡有項目將畫面秀給您看。要告知我，比如控制台移除安裝程式。

    9.我們這樣文字溝通也要良久，同仁心灰意冷，有沒有其他方式跟您互動。感謝。

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  3. 匿名
    2020-02-24T15:08:33+00:00

    Hi 黑狼,

    如果您有任何的更新，歡迎回來我們會提供更多的幫助.

    Best Regards,

    Sukie

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  4. 匿名
    2020-02-21T11:26:26+00:00

    Hi 黑狼，

    我們很感激您抽出時間去做了這些測試並提供了這些結果。

    我們看到您已經嘗試過修復Office並且重新安裝了Office。感謝您指出您同事使用的操作系統，通過您的這些描述來看，您已經建立了標準使用者和系統管理員，似乎問題仍舊存在。但是我注意到您提到建立新的標準使用者之後直接打開Office。一般來說，如果我們創建了一個新的Windows用戶，我們是需要安裝Office的。所以我想和您確認一下，您是否是根據這篇文章中的Create a New User Account in Windows 7中的步驟進行操作的，如果不是，您可以嘗試該篇文章中的步驟創建新的使用者賬戶。（很抱歉這篇文章是英文的，但是您仍舊可以根據文章裡的一下步驟進行步驟）

    同時，您在原帖裡提到您已經取消了所有的增益集，我想給您以下的步驟您可以確認一下是否和您的步驟一致，如果不是的話，您可以嘗試一下我提供的完整步驟看是否可以幫助到您：

    1.     按一下 [檔案] 索引標籤，然後按一下 [選項]，再按一下 [增益集] 類別。

    2.     在 [管理] 方塊中，按一下 [ COM 增益集]，然後按一下移。

    3.     [ COM 增益集]對話方塊隨即出現。

    4.     在 [增益集功能] 方塊中，取消選擇所有的增益集。

    5.     然後您可以去到插入,然後點擊增益集 > 我的增益集 > 查看是否有其他的增益集，如果有的話，您可以移除增益集。

    如果在做完上述所有操作之後，問題仍舊存在，儘管您已經嘗試卸載重新安裝，但是為了確保徹底清除了Windows裡的Office不會有任何的緩存，我還是建議您嘗試這篇文章裡：從電腦解除安裝 Office的卸載工具嘗試徹底清除Office。

    感謝您的理解和耐心。

    Best Regards,

    Sukie

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