OFFICE365開啟 常出現已停止回應 錯誤視窗

匿名
2020-02-13T01:44:38+00:00

您好，

這裡是公司，使用Office 365 商務版。一位同仁電腦，以前開啟OFFICE2007皆正常。

約半年前安裝更新成Office 365 時，開啟時常出現 已停止回應 訊息視窗，約正常開啟4~5次出現一次。其他同仁電腦正常。

雖然忍了幾個月，但還是影響工作效率。

同仁電腦W7，用OFFICE365網頁上下載安裝已重新安裝過數次，更新已到最新，增益集已全部取消勾選，不重要的增益集刪除，安全模式可開，確定不是防毒或防火牆影響(同環境的同仁電腦正常)。但按CTRL點開OFFICE並沒出現安全模式，winword /safe指令說查不到名稱(應該是我技術差)。

包含WORD、EXCEL、OUTLOOK等皆有此狀況。

如果出現已停止回應的錯誤視窗，再次點開OFFICE時，出現詢問是否以安全模式開啟，點是，可正常用安全模式開啟。

若可以，可提供ANYDESK、TeamViewer來遠端連同仁電腦，可提供公司電話+分機。

請技術帥哥美女聯絡我，若需要連線，先約時間喲，趁該同仁不在位子上時偷偷溜過去。

Microsoft 365 與 Office | 訂閱、帳戶、帳單 | 家用版 | Windows

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9 個回答

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  1. 匿名
    2020-02-20T10:22:48+00:00

    TO您:

    謝謝百忙之中看我。

    1.已進行修復，重開機後開啟OFFICE，還是出現一開始上述一樣狀況。(開啟幾次中出現一次失敗。)

    2.修復 Office 應用程式中移除並重新安裝，這個之前已做過數次了，依然存在此問題。

    3.在 Windows 10 中建立本機使用者帳戶或系統管理員帳戶這台電腦是W7，建立標準使用者及系統管理員，皆建立，開啟依然出現此問題。或者建立後需要修改其他設定?我只是建立後，直接開啟OFFICE，依然有一開始提到的開啟幾次出現一次已經停止運作等視窗。

    4.創建新的賬戶並且下載Office軟件看是否也會出現同樣的問題，您是說建立使用者帳戶後，移除再重新安裝麼?如是這在下還未操作，近日執行。

    謝謝，先回覆給您參考。

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  2. 匿名
    2020-02-17T11:05:15+00:00

    Hi 黑狼，

    很感謝您空出您寶貴的時間進行測試並回复我。對於遲來的回复我感到很抱歉。

    根據您的描述，似乎您已經嘗試過在Windows上執行初始狀態，但是似乎您同事的電腦仍舊不能正常打開Office軟件。同時，從您提供的圖中來看，您同事使用的是最新版本的Office。如果是這樣的話，請問您是否嘗試過修復Office了麼？如果還沒有的話，您也可以根據這篇文章：修復 Office 應用程式 修復Office看是否問題仍舊存在。

    如果問題仍舊存在，鑑於您們公司就這個用戶遇到這個問題，這可能也可本地測試環境有關。關於您提到的創建新的user profile, 您可以參考這篇文章：在 Windows 10 中建立本機使用者帳戶或系統管理員帳戶。您可以嘗試上述文章中的建議創建新的賬戶並且下載Office軟件看是否也會出現同樣的問題。

    Best Regards,

    Sukie

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  3. 匿名
    2020-02-15T01:15:51+00:00

    哈囉Sukie Qi MSFT

    謝謝您真摯的回覆，願回覆任性的要求，昨情人節快樂。久等，我得在同仁長時間不在時才好溜過去測試。不好意思今天星期六還沒什麼動力。

    是的，敘述一致，昨天開3次就出現一次不正常情況。(原來這裡可以上傳圖)

    1.Windows 中執行初始狀態開機，點開WORD EXCEL等都出現此視窗。

    2.新的user profile，是指建立新使用者麼，抱歉這邊不太懂。如是，標準使用者登入後，點開出現

    3.正常啟動電腦，安全模式打開OFFICE，是可以正常打開的，沒有出現問題的樣子。

    4.正常啟動電腦的錯誤視窗

    5.出現4的錯誤視窗後，再次點擊出現下圖。以安全模式是可以開啟的沒問題，至於安全模式下各項功能是否正常就沒有測試了。

    6.Office信息

    非常謝謝您，請您參考。這對於這次異情(疫情?)相信有很大進展。

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  4. 匿名
    2020-02-14T13:46:24+00:00

    Hi 黑狼，

    請問您是否看到了我的回复？請問您是否還需要幫助？如果是的話，歡迎回來，我們會繼續幫助您的。

    Best Regards,

    Sukie

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  5. 匿名
    2020-02-13T09:42:32+00:00

    Hi 黑狼，

    感謝您在這個論壇留言。很抱歉這個問題給您帶來啦困擾，我們很樂意幫助您。

    根據您的描述，似乎您的這個同事電腦開始時經常出現停止回應，這位同事已經嘗試過更新到最新的版本並且嘗試過重新安裝過很多次，還包括取消勾選所有的增益集。同時，您的同事可以正常以安全模式開啟，您提到這種情況是正常開啟4~5次才會出現一次。

    以上的描述是否和您同事的一致？如果是的話，鑑於您這個同事遇到的問題，您們已經嘗試過基本上可能的一些故障排除的步驟。但是問題仍舊存在，所以這個問題可能和本地環境有關，所以我們建議您可以根據這篇文章：如何在 Windows 中執行初始狀態開機在乾淨的模式下開啟電腦看是否還會出現同樣的問題。

    如果嘗試過上述建議之後問題仍舊存在，您可以嘗試在Windows上創建新的user profile看是否還會有同樣的問題。

    如果問題仍舊存在，為了更好的了解您遇到的這個情況，可否請您提供以下信息？

    1.可否請您提供Office的產品信息和版本信息？您可以去到Excel > 文件 > 賬號提供完整的截圖。

    2.是否在安全模式打開的時候是否也會打開四五次出現這個問題？

    3.如果有報錯的話可否提供一下報錯截圖？

    Best Regards,

    Sukie

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