教育版無法啟用word!

Hi Alex,

1. 狀況是無法編輯文檔，畫面如附圖，所有的office都一樣，包含excel, ppt, word

2. 學校的訂閱方案

3. office版本：

4. 當我點選「啟用」，並登入我的學校帳號，他出現這個錯誤訊息

5. 我的 Mac OS 版本是 10.13.6

Hi Vivian,

根據您的説法，您擁有正確的Office 365訂閲的許可證，同時也可以正常登錄學校提供的賬號。但是Office軟體并沒有正常啓用。關於“無法正常啓用”這一點，我們需要與您確認一些訊息：

1.請問您目前遇到的問題是無法在Office軟體中編輯您的文檔，或是説無法打開Office軟體？如您能提供一張關於這個問題的截圖的話，會很大程度的幫助我們深入瞭解這個問題。

2.這個問題是出現在所有的Office軟體中，還是單一的一個Office軟體如Word 有這個問題？

我們也需要您提供一些信息，以便於我們更好的瞭解您當前問題發生的環境：

1.請您提供一張您Office軟體當前版本的截圖。

關於 Office：我使用的是哪個版本的 Office？

2.請您告知我們目前您目前使用的macOS的系統版本。

3.請您提供一張您學校賬號下擁有的Office365訂閲計劃截圖。您可以在訂閲計劃頁面中，登錄您的學校ID來查看您的訂閲計劃。

Regards，

Alex Chen

Hi Alex,

會像這樣無法登入，但一樣的帳號密碼我可以在學校提供的這個網址： https://login.microsoftonline.com 登入進入看我的帳號資訊.

用戶隱私信息已由論壇管理員移除

Hi Vivian,

感謝您在私人訊息中提供的消息。

我這邊在我們的後端系統中查詢了您的賬號，并沒有發現有任何的異常的地方。所以您應該可以正常使用該賬號激活您的Office。

我看到您已經嘗試過了我提供的授權移除工具，但是您説在嘗試過後，目前無法在Office for Mac上正常登錄您的賬號，具體是遇到了什麽樣的問題？能否提供一張截圖。

同時也請您參考我在上方回復中提供的創建一個新的賬戶的方法，如果在新的賬戶下依舊無法激活您的Office軟體，則這個問題的起因可能和您學校賬號有關，請與您學校内的Office 365 管理人員取得聯係以獲得更好的幫助。

Regards,

Alex Chen

Hi Vivian,

感謝您提供的信息與截圖。

根據您的訂閲計劃，您擁有正確的Office桌面應用的許可證，同時您使用的macOS也在Office支持的版本中。對於正中情況，我們需要從兩個方面去嘗試解決這個問題：

一·本地環境：

1.    這個問題可能是由系統中Office的許可證組件存在殘留或是損壞引起的。請您使用Office授權移除工具。

如何移除 Mac 上的 Office 授權檔案

這樣可以移除損壞的許可證組件。再次嘗試激活Office。

2.    在您的Mac上創建一個新的用戶，登錄這個新用戶，再激活Office。

設定 Mac 上的用户、訪客和群組

二.賬號或網絡相關：

1.       如果在上述兩個方法嘗試過均無效的情況下，請與您學校内的Office 365 IT 人員反應這個問題，讓他們將Office365ProPlus這個訂閲計劃從您的賬號中移除，之後再重新分配給您Office365ProPlus訂閲。

2.       嘗試更換您Mac鏈接的網絡，同時如果您在Mac上有啓用任何的VPN 或者是網絡Proxy設置，請關閉后再激活Office。更換網絡的方法有將Mac的Wi-Fi連接至您手機的熱點等。

同時，我對您啓用了私人訊息，麻煩您將您的賬號在私人訊息中發送給我們。這樣方便我們可以更好調查這個問題。

Regards,

Alex Chen