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先前的提問裡將個人的焦躁情緒帶了些出來,並非針對點進來試圖協助的任何人,但影響到任何人的心情並非本意,本人在此致歉,也將語氣修正並對問題作出細節上的補充。
主要問題:
最近打開office程式,右上角一直顯示我沒有登入,反覆多次登入還是維持原狀,也因此無法連上Onedrive。
嘗試1. 改了新密碼,並增加二次驗證。在網頁登入時沒有問題,在Office裡登入時輸入帳號密碼及驗證碼之後結果還是一樣,連錯誤訊息也沒有出現,彷彿沒登入過。
嘗試2. 進Office網頁,將裝置登出,再打開程式重新登入,結果一樣。
嘗試3. 移除Office,下載安裝最新版。在多次移除重裝的過程中出現了新問題,有時開啟檔案(新檔案或舊檔案)會直接停止運作,之後每次打開必定直接停止運作,要使用 Microsoft Office 365 支援及修復小幫手之類的程式解決之後才能安全開啟檔案,但一樣沒有解決登入問題。
嘗試4. 使用 Microsoft Office 365 支援及修復小幫手掃瞄問題或移除重裝,除了上述當機問題以外,每次執行之後都說沒有問題。我本來想利用它上傳擷取記錄給Microsoft,不知為何它沒有顯示傳送鍵,按下一步之後就直接顯示不上傳記錄。
嘗試5. 我剛剛對C槽做了磁碟清理,也刪除了網際網路選項的暫存檔、Cookie,跟歷程記錄。這次重新安裝完立即就出現了錯誤訊息。
即使如此,程式還是可以打開,在新增檔案時又一次停止運作。
關掉重開後沒有再次發生問題,接下來我點選中間那條黃色的以hotmail帳號身分登入,登入小視窗會呈現一片空白。
若點叉,選右上的登入,則是跟原本的問題一樣,在輸入完二次驗證碼之後,回到原狀,彷彿我沒登入過。
嘗試6. 暫停防毒程式打開程式登入,狀況沒有什麼特別的變化。
麻煩大家看這麼一長串了,如果有人遇過類似狀況,或是能從我的問題敘述中判斷可能的解決方案,那麼先感謝願意分享的善心人士,我這幾天也會再打客服專線詢問,謝謝。
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感謝上面二位撥空回覆。
今天請客服的工程師幫我解決了。
主要問題出在office365更新版本之後,IE需要升級到11。經過一番波折升級完成之後,office就可以順利登入了。
希望能給碰到跟我一樣問題的人當作參考。
把增益集 Acobat PDFMaker 停用試看看,這個增益集在遠東語系相容度常常出問題。
剛剛嘗試了一下,可惜狀況沒有改變,不過還是謝謝。
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謝謝。我目前有經由客服電話約工程師線上遠距處理,只是因為要約二邊都方便的時間,還要過幾天才能嘗試。到時如果確認問題在哪裡之後我也會再上來回報提供參考。