郵件的收發有delay現象 & 垃圾信件問題

匿名
2019-01-09T02:01:44+00:00

您好，我司目前是使用Business Essential的方案，近期有人反應3種現象:

  1. 收信時間delay

    同一封信，A,B兩個人都在收件人名單內，但A先收到信件，B卻要等到隔一天才收到，有非常嚴重的時間差。

    請問造成時間差的原因有哪些呢?

  1. 發信時間delay

   假設於1/8上午9:00發出信件，按傳送後，在寄件備份資料夾、草稿資料夾都找不到那封郵件，收件人也回覆說沒收到信件，

  一直到隔天1/9這封信才出現在寄件備份資料夾內，一樣是有非常嚴重的時間差。

  請問造成時間差的原因有哪些呢?

  1. 已經將某個特定寄件人加入白名單了，但這個特定寄件人的信有時候還是會跑到垃圾信件夾。或者，同一封信，有人是在一般收件夾

    收到，有人卻是垃圾信件夾找到郵件，想請教目前微軟判斷垃圾信件的基準有哪些呢?

以上3個問題。感謝您的耐心閱讀。

Outlook | Windows | 傳統 Windows 版 Outlook | 家用版

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匿名
2019-01-09T06:09:28+00:00

Hi Natsuo Lee,

關於您的問題：

  1. 一般情況下，收件有delay分為兩種情況。一是客戶端或者網頁端（瀏覽器）的delay，另外就是服務器的delay。根據您的描述，同時發的郵件一個（A）先收到，另外一個（B）后收到，這種情況下是收件人的問題。所以請讓B嘗試換一個網絡環境或者瀏覽器去看一下情況還會不會發生，如果B將他的賬號配置在客戶端上，請先用瀏覽器接收郵件，這樣可以排除是否是客戶端延遲的造成的問題。另外，如果換了網絡和瀏覽器，問題還是存在，我需要收集一下延遲的郵件的郵件標頭. 

關於如何獲取郵件標頭：讓B登錄網頁版Outlook，右擊那封延遲的郵件，點擊查看郵件詳情 （請將詳情裡面的所有內容複製通過私人信箱發送給我們，我已經發送了一條私信給您，請點擊您在本論壇的頭像，然後點擊冒號**. . .，最後點擊檢視私人訊息**來查看）。

  1. 發件的delay，通常情況下發送的郵件既不在寄件夾中，也不在草稿箱中，請查看一下有沒有卡在發件箱中。如果郵件有附件或者有大量圖片導致郵件size太大，或者說發件人和收件人網速比較慢，這都可能會使郵件卡在發送箱或收件人比較晚收到這個郵件。這種情況下，和收件delay一樣，請嘗試換一個較好的網絡環境或者瀏覽器（在測試期間，請用網頁版Outlook收發郵件）。如果問題還是存在，請將收件人那邊得到的郵件標頭發送給我們來進行進一步的分析。
  2. 正常情況下，如果您講某一特定的寄件人加入了白名單，來自他的郵件是不會被移到垃圾信箱的，如果您碰到這個情況的話，您可以在網頁端Outlook上報告為非垃圾郵件：

https://docs.microsoft.com/zh-tw/office365/securitycompliance/report-junk-email-and-phishing-scams-in-outlook-on-the-web-eop

（這個網站文章是通過機器把英文翻譯過來的，如果有難以理解的，您只要將滑鼠指標移到文字上，就能在快顯視窗中顯示英文文字）

Thanks,

Iry

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15 個其他答案

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  1. 匿名
    2019-01-23T10:18:18+00:00

    Hi Natsuo Lee,

    如果是從一個server到另一個server的話，server之間是有可能有delay的，根據您提供的標頭，只是在Exchange Online端傳送郵件，在server上一般是不會有delay的。如果排除是瀏覽器或者網絡環境的因素，延遲可能是從發件人客戶端到server或者server到收件人客戶端，所以我想確認下那封有delay的郵件是在網頁端收的嗎？（因為發件方發給了兩個人，有一個人是收件正常的，所以我們可以排除是發件方的問題）

    Thanks,

    Iry

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  2. 匿名
    2019-01-23T03:08:49+00:00

    Hi Iry

    非常感謝您的回覆。以下幾點追加確認，再麻煩您協助。

    1. 該郵件在server端是沒有delay的

    也就是，信件從發信者端到server沒有delay、發生delay是在server到收信者端的過程

    1. 並且我看了一下這封郵件是從內部發到內部的

    「內部發到內部」跟「外部發到內部」會有差別嗎?

    1. 我猜測可能是那位收件人的客戶端或者網頁端造成的延遲。

    所以是從server端到收件人的電腦版outlook、或網頁版outlook 這段過程的遲延嗎?

    1. 因為這種信件delay都是偶爾才會發生一次，或者，使用者在同一個網路環境、同一個瀏覽器收信，收了100封當中只有1封有發生delay，所以若光用網路環境、瀏覽器這個說法，比較難以說服使用者。使用者還是會一直認為、有其他的因素存在~這也是一直以來我很難去說服使用者的地方~~

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  3. 匿名
    2019-01-23T02:28:33+00:00

    Hi Natsuo Lee,

    我的私信裡面收到了您提供的標頭，如果您確認提供的是完整的標頭的話，根據分析，該郵件在server端是沒有delay的，並且我看了一下這封郵件是從內部發到內部的，按照您之前提供的信息，有一位收到該郵件比較晚的話，我猜測可能是那位收件人的客戶端或者網頁端造成的延遲。根據我之前說的，建議先讓該收件人去網頁端收郵件，看一下情況還會不會發生，因為在保證網絡良好，瀏覽器也是正常使用的情況下，網頁端應該是能夠正常接收到郵件的。

    Thanks,

    Iry

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  4. 匿名
    2019-01-22T07:14:43+00:00

    Hi Iry

    我今天有取得信件的標頭了 有用司人訊息寄給您了。還請您協助分析。

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