了解，謝謝回覆。
Win11 產品貼紙可能有瑕疵，無法啟用我的系統。但在按照說明刮除銀色塗層後，並未顯示任何產品金鑰字元。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
您好，
我購買了一套正版的 Windows 11 家用版零售盒裝（附有產品金鑰貼紙），但在按照說明刮除銀色塗層後，並未顯示任何產品金鑰字元。我懷疑產品貼紙可能有瑕疵，無法啟用我的系統。請問我該如何申請補發序號或後續處理？我可以提供購買證明與刮除後貼紙的照片供您參考。
請協助我解決此問題。
Hello, I purchased a genuine retail copy of Windows 11 Home Edition with a product key label.
However, after gently scratching off the silver coating as instructed, no product key was revealed. It appears the label might be defective, and I am unable to activate my system.
Could you please advise me on how to apply for a replacement product key or further assistance? I can provide proof of purchase and a photo of the label after scratching.
Windows for home | Windows 11 | 授權和啟用
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匿名
2025-05-16T01:07:39+00:00 -
Sakiko 39,355 信譽點數 獨立顧問2025-05-15T11:40:58+00:00 不好意思，当前社区系统存在故障，已经更正前面的信息。
如果您是随电脑一起取得的盒装版Windows，软件产品的售后一般由电脑制造商一并提供。由于该份Windows副本不是直接从Microsoft官方渠道或者授权零售商处购买的，因此Microsoft会比较难验证其有效性，建议您先尝试与该购物网站客服联系看看能否提供售后。
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匿名
2025-05-15T11:08:20+00:00 依照中華民國的民法，請洽你的交易對象。
所以請聯繫 PChome 客服
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匿名
2025-05-15T10:53:17+00:00 Dear Sakiko,
I’m very sorry — it may have been my mistake that I accidentally clicked the wrong option.
Also, your first reply appeared as garbled text on my side, so I chose to reply in both Chinese and English.
May I ask how I can resolve this issue? Thank you for your help.
您好，
非常抱歉，可能是我的操作問題，不小心點錯了。
您第一封回函在我這端看到是一堆亂碼，所以，我採用中文英文回覆給您。
請問如何可排除我的問題，謝謝您。
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Sakiko 39,355 信譽點數 獨立顧問
2025-05-15T09:11:11+00:00 看到您对我给出了差评，如果有任何需要进一步协助的地方，我很乐意跟进。但一开始就给出负面评分是不合理的。