Authenticator 无法验证怎么解决

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您好，赵玉婷，

感谢您的回复。

正如你提到 的，“我是 Office 365 商业版的最终用户。我已经联系总部重置了MFA，但还是无法登录，而且在你发给我的链接中没有找到相关问题，office手机版还是不可用（因为Authenticator无法弹出验证码页面）”

你检查过我的详细回答吗？

首先，您应该了解该过程。此 方案 完全 由 Office 365 全局管理员处理 。最终用户无法从他们这边执行任何操作。 Office 365 全局管理员 还可以联系 Microsoft 的后端支持团队，以进一步处理此问题。 只有 Office 365 全局管理员才能 从他们这边为最终用户执行此标准过程。

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其他信息：

我想与您分享额外的和进一步的方向信息。实际上，Microsoft 有单独的社区 频道资源，我们相关的最有价值的专业人士和社区成员可以在其中为某些不同的支持范围资源 平台提供可能的信息， 因此您是否介意联系我们并关注我们专用的单独 Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A 频道？

实际上， 这个 社区 并不  关注 Authenticator 相关问题，但我们主要关注 这个社区中纯 Microsoft 365 Exchange Online 许可证订阅 和Office 365 管理中心内 相关场景的电子邮件流

但是，对于您提到的问题 ， 还有 另一个 特定 渠道 ，您可以从 我们的相关社区成员那里获得  有关某些特定资源和平台 的一些可能信息。

注意：目前，Microsoft 在 Microsoft Q&A 社区频道上已经为少数特定类别开发了英语支持，但任何用户都可以在那里以另一种语言提出他们的查询，相关的社区成员将理解并从他们这边向用户提供他们可能的信息。

我已经提供了非常清晰和正确的方向， 只有 Office 365 全局管理员 可以从 他们 这边  执行 某些 操作  ， 他们可以 向 Microsoft 的后端支持团队提出支持请求，以便从他们这边进一步诊断这种情况。如果需要，他们可以通过升级流程 将案例上报给适当的团队。

如果您真正理解我的正确过程信息，我是否可以请求您在此线程上提供您的投票，以便其他用户也可以通过访问此线程找到正确的方向信息？如此多的其他用户在这个社区中找到了正确的过程和方向。

感谢您的友好合作。

在这种情况下，只有管理员可以帮助您。他们可以更改验证方法。

同上，遇到类似情况。

客户会议的身份验证码收不到，请问是否有其他的解决办法。

是否需要购买Microsoft 的商业版会员呢？ 目前系统显示，这个是免费版的APP哦。

您好，

感谢回复。

我是Office 365 商业版的最终用户。之前已经联系总部重新设置MFA但依旧无法登录，相关问题在您发我的链接里也没有找到，目前office 手机版还是登陆不上（因为authenticator无法弹出验证码页面）。

此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。

您好，赵玉婷，

感谢您在 Microsoft 社区中与我们联系。

 

根据您的 描述， 您的 场景与用户账户的 MFA 相关。

 

1. 在继续之前 ，我是否可以 再次确认 您的 电子邮件 帐户 是否 与 Microsoft 365 商业基础版/标准版/企业版订阅服务或Microsoft 365 家庭  /Office 365 家庭版/商业 版订阅 服务或 个人 outlook.com 电子邮件服务相关？
2. 如果您有 Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise 订阅服务 相关的 电子邮件 帐户，我需要再次确认您是Office 365 全局管理员还是最终用户？

最初，我 要求提供一些信息，因为我无法在您的案例描述中找到上面要求的具体信息，以便我们了解具体情况。

因为这是非常重要的信息，并且不同的 Microsoft 订阅帐户具有不同的配置和支持选项。

 

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我没有在您的案例 描述中找到上述要求的信息 。

 

但我将根据我们的支持限制提供以下信息。因为，由于我们来自 Microsoft 365 商业版/教育支持团队，并提供与此论坛支持类别相关的 Microsoft 365 商业基础版/标准版/企业版/教育订阅服务的潜在地址信息。

请注意，由于我们论坛社区版主没有任何权限或资源来验证和运行此公共社区中用户账户、使用 MFA 登录或重置用户账户的 MFA 相关场景的任何后端 流程。因为这种情况很敏感，并且与电子邮件帐户的安全性有关。整个案例可以由来自您的后端资源的专门支持团队进行验证。但至少我们可以尝试为您的担忧提供必要的指导。

 

最初，我找到了一份官方文档 Microsoft Authenticator 常见问题解答 - Microsoft 支持 ，它正在讨论 Authenticator 相关场景的各种不同问题。

 

按照给定方案的顺序，如果您的电子邮件帐户与相关 Office 365 业务租户组织的 Office 365 全局管理员 提供的 Microsoft 365 商业基础版/标准版/企业版订阅服务  相关，并且您是 最终用户   ，您需要联系企业租户组织的 Office 365 全局管理员，了解与 MFA 相关的情况。

 

因为他们正在使用 Microsoft Entra 管理中心管理或重置 MFA（多重身份验证）方案。他们可能需要为用户账户执行 需要重新注册 MFA / 撤销 MFA 会话。 他们可以 从 Microsoft Entra 管理中心删除以前注册的信息。

 

这是适用于全局管理员参考的官方文档： 管理 Microsoft Entra 多重身份验证的身份验证方法 - Microsoft Entra ID |Microsoft 学习

 

组织的全局管理员为您的账户重置 MFA 后， 您可能需要 再次设置两步验证。

 

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对于 最终用户  帐户的 MFA 情况，如有必要，相关组织的 Office 365 全局管理员还可以通过管理中心的公开服务请求联系 Microsoft 的一线支持团队，以进一步解决与最终用户双重验证相关的情况。

 

诊断方案后，我们的技术支持团队可以向管理员提供可能的信息和指导。

 

对于此标准过程，下面是官方的 Office 全局管理参考文档： 获取支持 - Microsoft 365 ad分钟 |Microsoft Learn**（在线选项）。**

 

以下是一些重要说明：

 

最终用户应联系其受人尊敬的公司、学校或大学组织的 Office 365 全局管理员，以执行一些标准流程，并与一线支持团队联系以进一步解决问题。

 

如果组织的 Office 365 商业版/商业版/教育版订阅来自联合合作伙伴或经销商，并且全局管理员无法为你打开服务请求，则可能需要联系经销商的支持提供商，以便他们可以帮助全局管理员打开你的最终继承人的服务请求。在 Office 365 支持团队参与创建的服务请求之后。

 

请注意，上述信息适用于 Microsoft 365 商业基础版/标准版/企业版 （E3/E5）/Microsoft 365 教育版订阅服务。

 

如果我不理解您的初始描述，您需要 用一条简短的信息纠正我，例如，如果您是上述场景的管理员。因为此信息将帮助我们 为管理员帐户方案提供更多说明。但是，您需要先分享有关它的更多信息。

 

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如果您的电子邮件账户已与不同的订阅服务相关联，例如Office 365家庭/个人/家庭与商业/家庭和学生/Outlook.com，您必须提供有关您的订阅的信息以获取进一步的指示。由于有几种不同类型的 Microsoft 帐户和订阅，因此它们具有不同的服务和支持选项。

 

我非常感谢您的宝贵合作和宝贵时间。

此响应已自动翻译。 因此，可能存在语法错误或奇异的措辞。

您好，赵玉婷，

感谢您在 Microsoft 社区中与我们联系。

根据您的 描述， 您的 场景与用户账户的 MFA 相关。

1. 在继续之前 ，我是否可以 再次确认 您的 电子邮件 帐户 是否 与 Microsoft 365 商业基础版/标准版/企业版订阅服务或 Microsoft 365 家庭  /Office 365 家庭版/商业 版订阅 服务或 个人 outlook.com 电子邮件服务相关？
2. 如果您有 Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise 订阅服务 相关的 电子邮件 帐户，我需要再次确认您是Office 365 全局管理员还是最终用户？

最初，我 要求提供一些信息，因为我无法在您的案例描述中找到上面要求的具体信息，以便我们了解具体情况。

因为这是非常重要的信息，并且不同的 Microsoft 订阅帐户具有不同的配置和支持选项。

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我没有在您的案例 描述中找到上述要求的信息 。

但我将根据我们的支持限制提供以下信息。因为，由于我们来自 Microsoft 365 商业版/教育支持团队，并提供与此论坛支持类别相关的 Microsoft 365 商业基础版/标准版/企业版/教育订阅服务的潜在地址信息。

请注意，由于我们论坛社区版主没有任何权限或资源来验证和运行此公共社区中用户账户、使用 MFA 登录或重置用户账户的 MFA 相关场景的任何后端 流程。因为这种情况很敏感，并且与电子邮件帐户的安全性有关。整个案例可以由来自您的后端资源的专门支持团队进行验证。但至少我们可以尝试为您的担忧提供必要的指导。

最初，我找到了一份官方文档 Microsoft Authenticator 常见问题解答 - Microsoft 支持 ，它正在讨论 Authenticator 相关场景的各种不同问题。

按照给定方案的顺序，如果您的电子邮件帐户与相关 Office 365 业务租户组织的 Office 365 全局管理员 提供的 Microsoft 365 商业基础版/标准版/企业版订阅服务  相关，并且您是 最终用户   ，您需要联系企业租户组织的 Office 365 全局管理员，了解与 MFA 相关的情况。

因为他们正在使用 Microsoft Entra 管理中心管理或重置 MFA（多重身份验证）方案。他们可能需要为用户账户执行 需要重新注册 MFA / 撤销 MFA 会话。 他们可以 从 Microsoft Entra 管理中心删除以前注册的信息。

这是适用于全局管理员参考的官方文档： 管理 Microsoft Entra 多重身份验证的身份验证方法 - Microsoft Entra ID |Microsoft 学习

组织的全局管理员为您的账户重置 MFA 后， 您可能需要 再次设置两步验证。

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对于 最终用户  帐户的 MFA 情况，如有必要，相关组织的 Office 365 全局管理员还可以通过管理中心的公开服务请求联系 Microsoft 的一线支持团队，以进一步解决与最终用户双重验证相关的情况。

诊断方案后，我们的技术支持团队可以向管理员提供可能的信息和指导。

对于此标准过程，下面是官方的 Office 全局管理参考文档： 获取支持 - Microsoft 365 ad分钟 |Microsoft Learn**（在线选项）。**

以下是一些重要说明：

最终用户应联系其受人尊敬的公司、学校或大学组织的 Office 365 全局管理员，以执行一些标准流程，并与一线支持团队联系以进一步解决问题。

如果组织的 Office 365 商业版/商业版/教育版订阅来自联合合作伙伴或经销商，并且全局管理员无法为你打开服务请求，则可能需要联系经销商的支持提供商，以便他们可以帮助全局管理员打开你的最终继承人的服务请求。在 Office 365 支持团队参与创建的服务请求之后。

请注意，上述信息适用于 Microsoft 365 商业基础版/标准版/企业版 （E3/E5）/Microsoft 365 教育版订阅服务。

如果我不理解您的初始描述，您需要 用一条简短的信息纠正我，例如，如果您是上述场景的管理员。因为此信息将帮助我们 为管理员帐户方案提供更多说明。但是，您需要先分享有关它的更多信息。

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如果您的电子邮件账户已与不同的订阅服务相关联，例如Office 365家庭/个人/家庭与商业/家庭和学生/Outlook.com，您必须提供有关您的订阅的信息以获取进一步的指示。由于有几种不同类型的 Microsoft 帐户和订阅，因此它们具有不同的服务和支持选项。

我非常感谢您的宝贵合作和宝贵时间。