儿童账户认证报错

匿名

我给我小孩申请了一个儿童账户，___@___.___，在进行儿童认证的时候，出现了报错（不论是用windows电脑，还是mac，还是手机都同样报错）

经过在线客服沟通后，客服让我在论坛提问进行问题处理。

30 个答案

Pondsi 353.9K 信誉分

2022-08-26T08:24:57+00:00

感谢回复，

根据描述，更换一个微软账号是正常的，这很可能和账号有关。

独立顾问和你一样是用户，建议让微软客服查看下账号是否有什么异常。

https://support.microsoft.com/contactus

可以在上述链接进行联系。

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匿名

2022-08-26T08:19:00+00:00

我刚试过了，新建的账号可以认证成功。应该是我现有账号的问题。

建议联系微软客服说明原因，查看账号是否存在什么问题。（独立顾问并非微软员工）是否有邮箱域名有关？

这个怎么联系？
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Pondsi 353.9K 信誉分

2022-08-26T08:17:04+00:00

感谢回复，

建议先尝试一下，以便判断是否现在这个家长的账号本身的问题。

（之后可以重新创建新的儿童账号让现在的成人账号进行认证。）

1、若是新建的成人账号可以认证。很可能是当前家长账号本身的问题。登录网页却看不到什么错误。建议联系微软客服说明原因，查看账号是否存在什么问题。（独立顾问并非微软员工）是否有邮箱域名有关？

2、若是其他账号也有问题，可能仍然和网络等有关。

建议在电脑上，参考以下链接恢复hosts文件：

https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/f...

然后鼠标右键单击开始菜单→ “Windows PowerShell (管理员)”→输入：

（WIndows11中可能显示Windows 终端（管理员））

netsh winsock reset

（按下Enter键）

netsh int ip reset

（按下Enter键）

ipconfig /release

（按下Enter键）

ipconfig /renew

（按下Enter键）

ipconfig /flushdns

（按下Enter键）

ipconfig /registerdns

（按下Enter键）

inetcpl.cpl

▲（按下Enter键）（将打开Internet属性界面）▲

ncpa.cpl

◆（按下Enter键）（将打开网络链接面板）◆

▲在“Internet属性界面”点击“高级”，

点击“还原高级设置”，然后再点击“重置”（Windows11中没有“重置”按钮，请忽略此步骤）。

然后在上述选择框中找到：使用TLS1.0→→使用TLS1.1→→使用TLS1.2→→使用TLS1.3（实验），这4个打上勾，点击确定。▲

◆在 “网络链接面板”，鼠标右键单击需要设置的网络适配器→“属性””，

在“网络”属性窗口中双击 “Internet 协议版本4 (TCP / IPv4)”。

选择“自动获得IP地址”，

选择“自动获得DNS服务器地址”，

点击“确定”。◆

执行完毕上述方案后，重启设备。

然后再尝试。

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匿名

2022-08-26T07:59:27+00:00

我新建账号没用啊。。。我现在这个账号在用的，而且所有的订阅等都在这个账号上。

即便是新建账号可以通过家长认证，对我来说毫无意义。
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Pondsi 353.9K 信誉分

2022-08-26T07:49:49+00:00

感谢回复，

我尝试了一下，目前可以正常登录家长账号许可儿童账号。
根据描述也更换了网络和设备均不行。

建议新建一个成人账号，看下是否可以使用这个新账号授权儿童账号。

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