surface go3在锁屏后不能用surface pen唤醒

匿名

surface go3已经在系统更新里面更新到了最新版，也在设备管理器里卸载了hid手写笔驱动，蓝牙设置里也删除重新配对了pen，pen电量充足，但是在按电源键使屏幕熄灭后过一分钟左右就不能使用pen唤醒，如果息屏后立即按pen的笔头按钮则可以唤醒，奇怪的是如果我有其他外设比如蓝牙鼠标则可以在锁屏后好几分钟后使用鼠标唤醒surface，比如锁屏后pen不能唤醒surface，但是蓝牙鼠标可以唤醒，这说明在锁屏后surface的蓝牙并没有休眠，而是只有pen与surface断开连接了（surface pen是第五代没有笔夹的圆筒形笔，surface go3是win11 21H2，操作系统版本22000.856，体验为Windows功能体验包1000.22000.856.0，uefi版本9.103.143.0；surface pen固件版本193.2343.371.0）

再补充一下,这个问题是在进行更新过后出现的，更新之前是surface出场版本，联网激活更新后就出现了这个问题，但是由于更新实在太多我不知道应该卸载哪个更新，而且卸载更新会出现一些难以预料的问题，所以我无法通过卸载更新来解决这个问题

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11 个答案

匿名

2022-09-09T02:36:57+00:00

您好，十分感谢您的回复。

目前为了确认是笔的问题还是Surface在更新后唤醒机制出现问题，

我们用同样的触控笔测试，在设置了按电源睡眠的情况下，手指和触笔点击屏幕都是无法唤醒的，

但用触摸板可以唤醒。

请问您在Surface睡眠后能通过笔触摸和手指触摸唤醒Surface吗？

另外如果可以的话，请您将更新记录提供给我们，我们会为您进一步确认。
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匿名

2022-09-06T16:14:09+00:00

感谢您的回复以及提供的详细信息。

我们用同一系统版本的Surface进行了测试，虽然Surface pen的型号不同，

但可以用Surface pen正常唤醒。

并且从您描述的情况看，应该不是Surface本身的问题，

请问您是否尝试过安装驱动程序包。

请您参考以下链接下载对应您设备及系统的驱动程序包并进行安装，看看能否解决。

下载适用于 Surface 的驱动程序和固件 (microsoft.com)

如果条件允许，请您尝试更换笔看看会不会有同样的情况。

感谢你的回复!不过我已经重新安装了你所发的链接里面的驱动包（win11 22000那个版本），但是这个问题还是存在，不过我发现此问题出现的原因应该是surface pen不能自动连接go 3造成的，在surface开机后只要移动surface pen，pen就会自动连接surface，但是如果surface睡眠再唤醒则pen会与surface断开并且即便移动pen也不会自动连接，只能按动一下笔头的按钮才能与surface连接。也许这就是pen在surface睡眠后不能唤醒surface的原因，surface睡眠后会与pen断开并且只有pen不能连接，这点可以通过蓝牙鼠标在5分钟后仍能唤醒surface来证明，如果你能找到一支第五代surface pen（不带笔夹的圆筒形笔）也许能够复现这个问题，即surface go3按电源按键熄屏后大概一分钟过后surface pen不能唤醒surface go3的问题
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匿名

2022-09-06T05:33:12+00:00

感谢您的回复以及提供的详细信息。

我们用同一系统版本的Surface进行了测试，虽然Surface pen的型号不同，

但可以用Surface pen正常唤醒。

并且从您描述的情况看，应该不是Surface本身的问题，

请问您是否尝试过安装驱动程序包。

请您参考以下链接下载对应您设备及系统的驱动程序包并进行安装，看看能否解决。

下载适用于 Surface 的驱动程序和固件 (microsoft.com)

如果条件允许，请您尝试更换笔看看会不会有同样的情况。
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匿名

2022-09-03T04:02:21+00:00

你好！非常感谢你能回复我，但是我的设备管理器的蓝牙选项中并没有Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter这个设备，我现在已经把所有蓝牙的驱动都卸载并且重启了，这个问题还是存在;并且所有与蓝牙有关的电源管理都已取消勾选
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匿名

2022-09-03T03:41:52+00:00

您好，欢迎您咨询微软社区。

了解到您的问题，请您尝试以下步骤看看能否解决问题。

1.按下Win+X组合键，打开设备管理器>蓝牙，找到Marvell AVASTAR Bluetooth Radio Adapter。

2.右击选择属性>电源管理，取消允许计算机关闭此设备以节约电源的复选框，点击确定。

希望以上信息能够帮助到您。

Carlos|微软社区支持专员
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