我8月30日通过网站投诉到了上海工商管理局，昨天下午接到微软客服电话，还是老一套，按照微软大陆官方的说辞处理，而且一直引导我创建维修订单，我说我需要的更换，如果不满足我会继续投诉。
大家联合起来吧。
surface pro 4 螢幕抖動問題
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
匿名
最近使用surface pro 4 發現了，螢幕會抖動的問題，原本不常出現並且在重開機後能解決這樣的問題。
到現在已經是常態性抖動，並且開始在網路上搜尋這樣的問題。
沒想到這樣的抖動，再我以為是個人問題後經過網路的查詢才發現這根本是場災難!
我試著尋找解決辦法，試著與客服人員聯繫尋求技術性的處理方式
像是WINDOWS+X.....或解除WINDOWS更新...亦或是重新安裝WINDOWS作業系統 皆無法處理我所面臨的問題
最後我想勢必只有售後服務維修這個選項，但我萬萬沒想到我送修的費用高達【14,XXX NT】
前面我已經說明過了，抖動的問題是微軟本身設計上的問題，有去網路上查詢，基本上是一堆人在說 ( 包括微軟自己也證實自己有問題 )
我也順手找了幾篇 這樣問題的朋友們的文章
http://tieba.baidu.com/p/4322480840
https://www.zhihu.com/question/51449376
因為網路上有這樣問題的朋友們隨便搜尋根本是一大片
但我沒想到大家對於一件事也是非常認同
就是微軟的售後服務非常爛
我真的萬萬沒想到，微軟自己本身的瑕疵卻是讓消費者自己承擔
在保固期的客戶換良品給他們 ( 聽說送修來回要非常久 )
在保固期外的客戶，請先上網填寫資料並且先支付費用 才會派人到您那取貨並且也是換一個良品給你
( 當初花 2萬多買這台 如今要我多花1萬多 換一個二手機回來 )
你們微軟一個國際的公司 處理災情的方式是如此
讓我們這些消費者看得是 不知該說甚麼好
Surface | Surface Pro | 显示和屏幕
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匿名
2018-09-04T22:43:54+00:00 -
匿名
2018-09-04T18:46:12+00:00 你的投诉有结果了么？我也投诉了网络12315，还在等回复。
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匿名
2018-08-28T14:37:32+00:00 谢谢你的关注，有关维修，我今天和客服沟通的内容大概是这样的：
- 我一上来就说要换，而且我说我很了解他们换给我的也是“良品”，也就是翻新的二手机器，我从没奢望他们能给我一台全新的机器。
客服的回答是：只有确认我的机器不能维修后，才会给我更换“良品”，而如何判断机器“不能维修”，客服推给工厂。
- 我再三告诉客服，不止美国，就算在香港和台湾都是直接换机器，免去维修等待的时间，为什么大陆不行？
客服告诉我大陆就是这样，我爱信不信，他们也没办法改变什么。
https://support.microsoft.com/zh-tw/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker，这是台湾官网的回复，
https://support.microsoft.com/zh-cn/help/4230448/surface-pro-4-screen-flicker，这是大陆官网的回复。
仔细看看措辞，差别是不是很大？在台湾是确认有问题后，立刻寄送“新”的，5-8个工作日，大陆就是确认有问题后，开始维修，仅仅维修周期就是10-15个工作日，后续还有什么问题就不知道了。
虽然大陆比台湾大很多，但是大陆的快递业相信你也有所了解，我在北京，即使按照台湾的政策走，我没有电脑用的时间也不会超过3天。
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匿名
2018-08-28T14:24:21+00:00 我是台灣的用戶沒錯
如果我沒記錯的話
應該是大陸跟台灣的服務都是一樣的
只是所謂的 維修其實就是更換可用品給你 不可能換全新的商品給你的
我換回來的也是可用品
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匿名
2018-08-28T14:19:52+00:00 你好，你是台湾用户吧？我上周和今天刚给大陆客服打了电话，一口咬定只维修，不换新，所以我才在各个论坛发帖子维权。明天我会再打一次客服，如果还是不给我满意答复，我会直接打大陆的消费者维权热线，12315，不知道管不管用。不用说台湾，香港地区都是换新机的，只有对大陆最欺负人。
另外，大陆用户修几次都没用的大有人在，我不放心让他们修。