Surface pro 3 黑屏群！无法开机无法启动

匿名
2015-06-17T05:33:01+00:00

我是今年2月购买的surface pro 3 国行专业版，在不到半年的使用中，碰到过2次开机黑屏无法启动现象，经咨询采用双键强行启动的办法可以解决。但就在几天前，这台机器旧病重发，这次无论用什么方法均无效。打400服务热线被告知只能返厂维修，并且格式化硬盘全部资料和内置的镜像备份，也就是说什么都没了！

在此，我想引起各位消费者和厂商注意以下几个关键点：

1，通过观察论坛发言和提问，以及询问身边使用surface产品的消费者，此类现象已经是常态，发生率达到80%以上（本人调查，非官方数据），那么请问微软，像你们这种大品牌的产品出现如此大的产品瑕疵，居然连个表态也没有吗？看看底下一堆黑屏的投诉，你们不脸红吗？

2，Surface产品的售后服务我也是醉了，为了节约成本你们搞了工厂统一集中维修的模式，而不是如其他品牌设立专门的维修点。这样做你们是方便了节省了，但消费者懵了！出了产品问题连一个面对面的交流机会也没了。现在的消费者不是没有知识的，我们要的不仅仅是修好机器这个结果，同样我们也需要了解其中的原因以及今后使用要注意的问题。请问微软，你们凭什么可以随意剥夺消费者这个权力？

3，关于机器维修格式化的问题。你们客服解释由于机器统一送到工厂维修，为保护客户机器内隐私所以采取了这个措施。听起来似乎很有道理，但你们想过没有，造成客户隐私可能泄露的根本原因还是在于你们这种非常规的售后维修模式！况且，你们是如何保证在维修过程中做到第一时间格式化客户的资料，谁可以监督，出了泄露谁又能负责？

4，我在与你们客服沟通中，询问为什么客户机器的硬盘不能单独保留，当发生非硬盘故障时，可以最大限度地降低客户资料损失？客服的回答是：surface产品的主板和硬盘是集成的，不能单独拆卸，也就是说surface产品出现故障，无论什么原因哪怕只是换块电池板，都要把设备进行格式化后维修。请问微软，这种使用风险你们有没有在产品销售前跟消费者明示或告知？

以上问题请微软相关有权负责部门答复，同时也善意提醒各位正在使用该产品的用户，以及准备购买该产品的消费者！

Surface
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Surface 系列包含 Surface Pro、Surface Laptop 及其他 Surface 产品。 Surface 旨在帮助组织、学生及消费者提高工作效率。

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121 个答案

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  1. 匿名
    2016-12-29T01:08:43+00:00

    公司用的，买了十几台，基本都 有这个问题，目前有一台是根本打不开了，郁闷中，估计今后公司采购可能不会再选购微软的surface产品了

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  2. 匿名
    2016-11-30T08:30:05+00:00

    已经无数次不能开机了，话说有时候自己能好，有时候不行，已经返修了三次了，里面还有比较重要的资料，微软这个不召回么？

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  3. 匿名
    2016-11-13T04:36:15+00:00

    用了快2年，也坏了，送去保修了

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  4. 匿名
    2016-10-24T07:16:49+00:00

    发现黑屏的时间通常是中午，长时间（40分钟以上）睡眠后出现的

    我的恢复经验：

    第一：不要放弃

    第二：不断重复如下方案：

    方案1：

    1.  接电源线，静置20分钟以上，移除电源线，电源按钮长安10秒以上，反复3次以上，如不成功再看方案2

    方案2：

    1.  更换电源线或者适配器，或者换一个地方比如从家里挪到办公室去重复上述操作。通常情况就能恢复。

    我的事件查看器里面每次出现这种状况都会记录同样的警告和错误：

    警告 2016.10.24 8:06:25 Kernel-Processor-Power (Microsoft-Windows-Kernel-Processor-Power) 37 (7)

    警告 2016.10.24 8:06:25 Kernel-Processor-Power (Microsoft-Windows-Kernel-Processor-Power) 37 (7)

    警告 2016.10.24 8:06:25 Kernel-Processor-Power (Microsoft-Windows-Kernel-Processor-Power) 37 (7)

    警告 2016.10.24 8:06:25 Kernel-Processor-Power (Microsoft-Windows-Kernel-Processor-Power) 37 (7)

    信息 2016.10.24 8:06:06 Service Control Manager 7045 无

    信息 2016.10.24 8:06:06 Service Control Manager 7045 无

    信息 2016.10.24 8:05:51 TPM-WMI 1025 无

    信息 2016.10.24 8:05:45 TPM-WMI 1025 无

    信息 2016.10.24 8:05:43 Service Control Manager 7040 无

    信息 2016.10.24 8:05:36 Service Control Manager 7045 无

    信息 2016.10.24 8:05:35 Time-Service 158 无

    信息 2016.10.24 8:05:35 Kernel-General 1 (5)

    错误 2016.10.23 12:51:08 DistributedCOM 10016 无

    错误 2016.10.23 12:51:08 DistributedCOM 10016 无

    错误 2016.10.23 12:51:08 DistributedCOM 10016 无

    错误 2016.10.23 12:51:08 DistributedCOM 10016 无

    错误 2016.10.23 12:51:08 DistributedCOM 10016 无

    问题出现之前肯定出现的是37号错误，系统个恢复后肯定出现10016号警告，

    恢复后伴有系统时间错误的问题。

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  5. 匿名
    2016-10-17T02:42:14+00:00

    我的也是，实在没办法，只能送修了

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