Microsoft Word หน่วง ช้าจนไม่สามารถทำงานได้

ไม่ทราบว่าทางทีมงานมีความเห็นหรือคำอธิบายอย่างไรกับเรื่องที่ว่าตอนนี้มีเพียง Word เท่านั้นที่มีปัญหา และข้อสงสัยที่ว่าทำไมไฟล์ที่มีขนาดเล็กอย่าง word doc ถึงมีปัญหาเรื่อง ram ในขณะที่ไฟล์ชนิดอื่นที่มี่ขนาดใหญ๋กว่ามากกลับไม่เป็น หรือแม้แต่ไฟล์ชนิดเดียวกันเมื่อถูกนำไปใช้งานกับโปรแกรม opensource ตัวอื่นแล้วก็ไม่พบปัญหาในลักษณะเดียวกันนี้ครับ? 

และถ้ายังไงช่วยยืนยันเป็นข้อความมาเลยได้ไหมครับว่าทางนี้คิดว่าไม่ได้เป็นเพราะโปรแกรมหรือการตั้งค่าและไม่สามารถช่วยเหลืออะไรได้แล้ว จะได้เลิกเข้ามาติดต่อหรือโทรเข้าศูนย์แล้วเพราะเสียเวลามากครับ ส่วนตัวใช้ apple มาตลอด 20 ปี แต่เปลี่ยนมาใช้ Window และ Microsoft เมื่อต้นปีนี้เอง ด้วยเหตุผลเดียวเลยคือเวลาส่งต่องานไปมาจะได้ง่าย แต่กลายเป็นว่าไม่ถึงครึ่งปีทำชีวิตผมยุ่งยากมากว่าเดิมเสียอีก 

ยังไงรอคำตอบนะครับ เพราะตอนนี้คิดว่าถ้ามันวุ่นวายนัก ผมว่าผมเปลี่ยนไปใช้ opensource เลยน่าจะง่ายกว่า

สวัสดีครับ คุณ PiriyaP

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ.

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานได้วิเคราะห์ปัญหาคุณแล้วสันนิฐานว่า ปัญหาดังอาจจะไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวของ Windows 10 software และ Office software ครับ เนื่องด้วยจากวิธีการแก้ไข้ปัญหาด้าน Windows/Office software ทั้งหมดที่คุณได้ทำมาแล้วในเบื้องต้นนั้น แต่ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

รวมถึงได้มีการติดตั้ง Windows/Office software ใหม่ เพราะเนื่องจากการลง Windows ใหม่นั้นเปรียบเสมือนการเริ่มต้น software ใหม่อีกครั้ง (หรือการเริ่มต้นใหม่โดยการนับศูยน์) ฉนั้น หากปัญหายังคงเกิดอยู่ นั้นมีความเป็นไปได้สูงครับ ว่าอาจเกิดจากปัจจัยหลายๆอย่าง เช่น ความจำตัวเครื่อง, RAM, การ์ดจอ หรือไดร์เวอร์ ที่ไม่ได้อัพเดท หรือเวอร์ชั่นของการ์ดจอหรือไดร์เวอร์ อย่างใดอย่างหนึ่ง ไม่สามารถใช้งานกับเวอร์ชั่นของ Office ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ก็เป็นไปได้ครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

ตอนนี้ได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมด รวมถึงติดต่อไปตามเบอร์โทรที่ให้มาแล้ว ได้ทำการ re-install office ใหม่ทั้งหมด อีกครั้ง ก็ยังไม่หายครับ

โดยเจ้าหน้าที่ทางศูนย์แจ้งว่าไม่น่าจะเป็นที่ตัวซอฟต์แวร์แล้ว แต่น่าจะเป็นที่ฮาร์ดแวร์มากกว่า ในที่นี้หมายถึงแรม เพราะบน task mangaer ขึ้นว่า processing "very high"

สิ่งที่ผมได้ทำการทดลองเพิ่มเติมด้วยตัวเองหลังจากนั้นคือ 

1. ลองใช้งานไฟล์ชนิดอื่นที่มีขนาดใหญ่กว่าไฟล์ word มากก็ไม่มีปัญหากับแรม (เครื่องผมมีแรมอยู่ 16GB)
2. ขณะนี้เนื่องจากต้องรีบส่งงานจึงโหลดโปรแกรม open source มาใช้งาน จะได้ทดสอบไปด้วย ผลคือไม่หน่วงและไม่กิน processing เลยครับ

จากที่ได้กล่าวมาผมเดาว่าไม่น่าเป็นที่แรมนะครับ ยังคงคิรบกวนดดว่าเป็นที่การตั้งค่าของ word หรือเปล่า ตอนนี้ excel ก็ยังใช้ได้ปกติ (ไฟล์ใหญ่กว่าด้วย)

รบกวนด้วยครับ ตอนนี้กำลังรีบปั่นงานส่ง ไปพร้อมกันกับปัญหาที่ว่ามานี้

ขอบคุณครับ

สวัสดีครับ คุณ PiriyaP

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข หากคุณได้ลองทำการแก้ไข้ปัญหาโดยวิธีดั่งกล่าวทั้งหมดแล้ว แต่ปัญหายังไปได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นแบบเดิมให้คุณทำตามวิธีที่ 2

วิธีที่ 2 การอัพเดทการ์ดจอ สามารถทำได้ขั้นตอนดังนี้ครับ

> กดปุ่ม Windows + X

> เลือก Device Manager

> เลือก Display Adapter

> คลิกขวาที่ Graphics Driver

> เลือก Update Driver Software 

> หลังจากการอัพเดทเสร็จสิ้น ให้ทำการ Restart เครื่องครับ

> และให้คุณทำการถอดสาย USB ทั้งหมดที่ต่อกับตัวเครื่องเช่น Mouse และ Keyboard ออก และเสียบเข้าไปใหม่หลังจากที่เครื่องเปิดขึ้นมาที่หน้าจอ Windows หลักอย่างสมบูรณ์แล้วครับ

> หลังจากนั้นลองทำการ เปลี่ยนการตั้งค่าการ์ดจอจาก High Performance ให้เป็น Power Saving

> หลังจากนั้นให้ลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ

หากปัญหายังเป็นแบบเดิมให้คุณทำตามวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 Clean Boot

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver  น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ คลิกที่นี่ การคลีนบูต คือการเริ่มระบบ Windows โดยการใช้ชุดโปรเเกรมเริ่มต้นน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยขจัดข้อขัดเเย้งของ Software ที่เกิดขึ้นตอนคุณได้ทำการอัพเดท หรือติดตั้งโปรเเกรมบนคอมพิวเตอร์ของคุณครับ

หมายเหตุ: คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญของคุณไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ คลิกที่นี่

หากปัญหายังเป็นแบบเดิมให้คุณทำตามวิธีที่ 4

วิธีที่ 4 Clean Install

สำหรับขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 เเบบ Clean Install คุณสามารถทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ ลิงค์ดังกล่าวจะอธิบายขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 ได้อย่างละเอียดเเละมีภาพประกอบด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจง่ายขึ้นครับ (บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบการ Clean Install เป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

สำหรับสื่อการติดตั้งของ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของ Microsoft โดยตรงจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ (เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้คลิกที่ “ดาวน์โหลดเครื่องมือทันที” ครับ)

หมายเหตุ: ทางเราเเนะนำให้สำรองข้อมูลก่อนทำการติดตั้ง Windows ใหม่โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

แต่หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะให้คุณทำการติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Windows และ Office ครับ คุณสามารถโทรไปยัง ที่หมายเลขโทรศัพท์เบอร์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค Download - Install - Activate - Windows Update คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ PiriyaP

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยเป็นอย่างสูงมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข หากคุณได้ลองทำการแก้ไข้ปัญหาโดยวิธีดั่งกล่าวทั้งหมดแล้ว แต่ปัญหายังไปได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นแบบเดิมให้คุณทำตามวิธีที่ 2

วิธีที่ 2 การอัพเดทการ์ดจอ สามารถทำได้ขั้นตอนดังนี้ครับ

> กดปุ่ม Windows + X

> เลือก Device Manager

> เลือก Display Adapter

> คลิกขวาที่ Graphics Driver

> เลือก Update Driver Software 

> หลังจากการอัพเดทเสร็จสิ้น ให้ทำการ Restart เครื่องครับ

> และให้คุณทำการถอดสาย USB ทั้งหมดที่ต่อกับตัวเครื่องเช่น Mouse และ Keyboard ออก และเสียบเข้าไปใหม่หลังจากที่เครื่องเปิดขึ้นมาที่หน้าจอ Windows หลักอย่างสมบูรณ์แล้วครับ

> หลังจากนั้นลองทำการ เปลี่ยนการตั้งค่าการ์ดจอจาก High Performance ให้เป็น Power Saving

> หลังจากนั้นให้ลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ

หากปัญหายังเป็นแบบเดิมให้คุณทำตามวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 Clean Boot

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver  น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ คลิกที่นี่ การคลีนบูต คือการเริ่มระบบ Windows โดยการใช้ชุดโปรเเกรมเริ่มต้นน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยขจัดข้อขัดเเย้งของ Software ที่เกิดขึ้นตอนคุณได้ทำการอัพเดท หรือติดตั้งโปรเเกรมบนคอมพิวเตอร์ของคุณครับ

หมายเหตุ: คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญของคุณไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ คลิกที่นี่

หากปัญหายังเป็นแบบเดิมให้คุณทำตามวิธีที่ 4

วิธีที่ 4 Clean Install

สำหรับขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 เเบบ Clean Install คุณสามารถทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ ลิงค์ดังกล่าวจะอธิบายขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 ได้อย่างละเอียดเเละมีภาพประกอบด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจง่ายขึ้นครับ (บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบการ Clean Install เป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

สำหรับสื่อการติดตั้งของ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของ Microsoft โดยตรงจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ (เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้คลิกที่ “ดาวน์โหลดเครื่องมือทันที” ครับ)

หมายเหตุ: ทางเราเเนะนำให้สำรองข้อมูลก่อนทำการติดตั้ง Windows ใหม่โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

แต่หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะให้คุณทำการติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Windows และ Office ครับ คุณสามารถโทรไปยัง ที่หมายเลขโทรศัพท์เบอร์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค Download - Install - Activate - Windows Update คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ PiriyaP

ขอบคุณสำหรับการติดต่อเราครับ

หากว่าคุณได้ทำการ reinstall Office แล้วและยังคงประสบปัญหาเดิมนั้นทางทีมงานคาดว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ตัว Windows ของคุณและขอแนะนำให้คุณทำการ In-Place Upgrade ตามขั้นตอนดังนี้ครับ

Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด Windows 10 Media Creation Tool และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีต่างๆที่เราได้เเนะนำข้างต้น คุณสามารถศึกษาจากที่นี่ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

ขั้นตอนนี้ก็ได้ทำไปแล้วครับ หลังจากที่ได้รับคำแนะนำไปก่อนหน้านี้

สวัสดีครับ คุณ PiriyaP

ขอบคุณสำหรับการติดต่อเราครับ

หากว่าคุณได้ทำการ reinstall Office แล้วและยังคงประสบปัญหาเดิมนั้นทางทีมงานคาดว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ตัว Windows ของคุณและขอแนะนำให้คุณทำการ In-Place Upgrade ตามขั้นตอนดังนี้ครับ

Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด Windows 10 Media Creation Tool และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีต่างๆที่เราได้เเนะนำข้างต้น คุณสามารถศึกษาจากที่นี่ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft