เข้าhotmailจากมือถือใหม่ไม่ได้

สวัสดีค่ะ คุณ fon111

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ออนไลน์ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีอีเมลล์ของคุณผ่านแอปโทรศัพท์มือถือ Samsung Note 4 นั้น ทีมงานแนะนำให้คุณตรวจสอบสถานะของบัญชีของคุณและดูว่ามีข้อความผิดพลาดอะไรหรือไม่ที่ลิงค์ https://status.live.com/

คุณอาจจะลองไปลงชื่อเข้าใช้งาน Outlook.com ใน เบราเซอร์ Inprivate ดูค่ะ และกรุณาศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าอีเมลล์แอปoutlook.com ได้ที่ลิงค์  http://windows.microsoft.com/th-th/windows/outlook/send-receive-from-app

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งทางทีมงาน ทางเราจะพยายามอย่างเต็มที่ที่จะช่วยเหลือปัญหาของคุณค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีค่ะ คุณ fon111

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ออนไลน์ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถเข้าใช้บัญชีของคุณได้ทั้ง outlook.com และ hotmail.com ผ่านเครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณที่บ้านได้ แต่คุณสามารถเข้าใช้งานบัญชีนี้ได้ที่ทำงาน

ทางทีมงานรบกวนให้คุณดำเนินการตามวิธีด้านล่างเพื่อเป็นเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหานี้คะ

1. ทางทีมงานรบกวนให้คุณส่ง  print screen และข้อความผิดพลาด (error message)  เกี่ยวกับ secure certification มาให้เราด้วยคะเพื่อทำการตรวจสอบ
2. คุณสามารถเข้าใช้งานบัญชีของคุณในขณะนี้ได้หรือยังคะ
3. คุณใช้อิเมล์ส่วนตัวหรืออิเมล์ของบริษัทในการลงชื่อเข้าใช้คะ เพราะบริษัทอาจจะมีข้อจำกัดในการใช้อิเมล์นอกเครือข่ายอินเตอร์เน็ตของบริษัท
4. ทางทีมงานแนะนำให้คุณลองลงชื่อเข้าใช้ที่ website https://outlook.com
5. ทางทีมงานรบกวนขอชื่อบัญชีของคุณเพื่อทำการตรวจสอบคะ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบคะ

ขอขอบคุณคะ

ทีมงาน Microsoft

1.login ด้วยlaptop ผ่านเว็บ outlookและhotmailคะ ไม่ผ่านทั้งคู่คะ แต่งก่อนหน้านี้ก็ใช้งานได้ตามปกติ (คอมเครื่องเดิม wifiที่บ้าน)

2.ลองใช้ทั้ง IE และchorm ก็ไม่ประสบผลสำเร็จคะ

3.ใช้คอมที่ทำงาน login ได้คั

4.มีerror message ขึ้น เนื้อหาคล้ายๆรูปด้านบนคะ เกี่ยวกับ secure certification (ขอโทษนะคะ ไม่ได้ถ่ายรูปไว้) ก็เลยลองล็อคอินแบบ unsecured (ถ้าจำไม่ผิด ต้องเปิดเพจแบบ in private แล้วในหน้สเพจ error จะมีให้เราเลือกว่า ถ้ายืนยันจะเข้าเว็บนี้ ต้องยิมรับความเสี่ยง) ซึ่งสามารถเข้าเมล์ได้ แต่ตรงbrower จะเป็นสีแดงคะ

สวัสดีครับ คุณ fon111

ทางเราขอรบกวนสอบถามเรื่องปัญหาของคุณเพิ่มเติมครับ

1. คุณพยายามเข้า Outlook ผ่านหน้าเว็บ Outlook.com หรือผ่านแอปครับ
2. หากเป็นหน้าเว็บคุณใช้เบราเซอร์ใดครับ
3. หากคุณลองเปลี่ยนการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ทจากสถานที่อื่น คุณยังประสบปัญหาหรือไม่
4. คุณได้รับรหัสผิดพลาด (Error code) หรือข้อความผิดพลาด (Error message) ใดๆหรือไม่ครับ

หากมีข้อสงสัยหรือคำถามเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ

ขอขอบคุณครับ

จากทีมงาน Microsoft

ขอบคุณนะคะที่ช่วยตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้โหลดแอปoutlook และสามารถใช้ผ่านมือถือได้แล้วคะ

แต่ว่ายังไม่สามารถเข้า outlookจาก laptop ได้คะ

ลองเช็คstatus ในเว็บที่ให้มาแล้ว ทุกอย่างเป็นปกติคะ

ต้องแก้ไขอย่างไรคะ