To interrupt Normal Startup, press enter ขึ้นตอนเริ่มเปิดเครื่อง

สวัสดีครับ คุณ Apitchuda

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่ปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว และทางเราขอขอบคุณเป็นอย่างสูงครับที่กรุณาแบ่งปันถึงวิธีการแก้ไขปัญหาดังกล่าว เพื่อประโยชน์กับทางชุมชนของเราครับ และหากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติมในอนาคต กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ ทาง Microsoft ยินดีในการให้บริการลูกค้า และเพื่อพัฒนาคุณภาพที่ดีที่สุดครับ

ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

เนื่องจากดิฉันไม่มีความรู้ทางด้านคอมพิวเตอร์มากนัก จึงได้ติดต่อทางโทรศัพท์และได้รับการแนะนำจากฝ่ายซัพพอร์ตของ Microsoft ให้ทำการตามลิงค์ **"การซ่อมแซม Windows 10 (In-Place Upgrade)"**น่าจะเป็นวิธีที่2 จาก 3 วิธีที่แนะนำบนฟอรั่มนี้, หลังจากดำเนินการเสร็จแล้ว เปิดเครื่องใหม่ก็ยังปรากฎข้อความเหมือนเดิมค่ะ

อย่างไรก็ตามดิฉันยินดีค่ะ ที่จะแจ้งให้ทราบเมื่อได้รับการแก้ไข

สวัสดีครับ คุณ Apitchuda

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่ามีข้อผิดพลาด “To interrupt Normal Startup, press enter” นั้น เบื้องต้นทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)
3. ไม่ทราบว่าคุณล็อคอินเข้าใช้คอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชี Administrator หรือเปล่าครับ
4. ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ
5. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดอื่นๆแสดงอีกหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ
6. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 2 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด คลิกที่นี่ และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

วิธีที่ 3 Clean Boot

ทางเราเเนะนำให้คลีนบูตโดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ คลิกที่นี่ การคลีนบูต คือการเริ่มระบบ Windows โดยการใช้ชุดโปรเเกรมเริ่มต้นน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยขจัดข้อขัดเเย้งของ Software ที่เกิดขึ้นตอนคุณได้ทำการอัพเดท หรือติดตั้งโปรเเกรมบนคอมพิวเตอร์ ครับ

หมายเหตุ: คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

ขอบคุณที่ตอบกลับค่ะ, ขอตอบคำถามดังนี้ค่ะ ;

1.ไม่เคยอัพเกรด / อัพเดท windows ตามที่ระบบให้อัพเดท

2.ไม่มีการติดตั้งโปรแกรมใดๆเพิ่มเติม ทุกอย่างติดตั้งตั้งแต่ซื้อเครื่องครั้งแรก, ใช้เครื่องมาตั้งแต่ ก.พ.2019 เพิ่งเห็นข้อความดังกล่าวเมื่อ 2-3 วันที่ผ่านมา

3.ล็อกอินใช้บัญชีadminstrator เท่านั้น

4.ใช้ที่บ้าน และใช้คนเดียว

5.ไม่มีรหัสอย่างอื่นแสดงอีก นอกจากเวลาstartup จะมีข้อความดังกล่าวป๊อบอัพขึ้นมาแค่เสี้ยววินาทีที่ขอบจอด้านล่างซ้ายมือ และก็เข้าwindow เหมือนปกติ

6.ใช้งานได้ทุกอย่างเหมือนปกติ แค่เห็นความผิดปกติ ตรงข้อความนี้ขึ้นเวลา startup ค่ะ

วิธีที่แนะนำมา 3 วิธี ยังไม่ได้ทำ เพราะไม่มีความรู้ด้านคอมพิวเตอร์ แค่เป็น user เท่านั้น

จริงๆ ต้องการพูดคุยทางโทรศัพท์ ถึงอาการที่เกิด เพื่อความเข้าใจมากขึ้น แต่ก็ไม่สามารถติดต่อฝ่ายsupport ได้เลย

หมายเหตุ : 21 ธันวา 63 ได้มีการเปลี่ยน main board เพราะเวลาเปิดเครื่อง วันเวลาไม่อัพเดท (เครื่องนี้ยังอยู่ในเวลารับประกัน) และหลังจากเปลี่ยน main board แล้ว วันเวลาก็อัพเดทปกติ แต่มาสังเกตุเห็น เมื่อ 2-3 วันที่ผ่านมา ว่ามีข้อความนี้ขึ้นระหว่างเครื่องกำลัง startup