ปัญหาการใช้อินเตอร์เน็ต

ไม่ระบุชื่อ

ผมมีปัญหาเรื่องอินเตอร์เน็ตครับ(LAN) หลังจากที่ถูกMicrosoftบีบให้ใช้Windowsของแท้..

ก่อนนี้ ผมใช้Windows7(ไม่แท้) ซึ่งไม่เคยมีปัญหาใดๆเลย แต่หลังจากซื้อแผ่นแท้มาใช้ เป็นWindows10 Home Edition ได้ทำการ Installed เมื่อต้นเดือนธันวาคม 2560 ผลปรากฎว่า .. Internet(ไฟเบอร์ออฟติคของTOT) จะหลุดทุกๆครั้งที่ไม่ได้มีการใช้งาน (ในกรณีAFKและไม่ได้เปิดโปรแกรมใดๆบนหน้าจอ)

Icon Internet จะขึ่นเครื่องหมายตกใจ และเมื่อกด Troubleshoot ก็จะขึ้นว่า "Ethernet doesn't have a valid IP configuration" ซึ่งวิธีแก้ของผมในเบื้องต้น คือ

ใช้คำสั่ง networking commands ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นคำสั่งใดๆก็ตาม..

Type netsh winsock reset and press Enter.

Type netsh int ip reset and press Enter.

Type ipconfig /release and press Enter.

Type ipconfig /renew and press Enter.

Type ipconfig /flushdns and press Enter.

รวมถึงการ Fix IP ก็ทำแล้ว

แต่ !! ไม่มีผลตอบสนองใดๆเลยครับ .. ผมจะต้องRestartเครื่อง1ครั้ง ถึงจะใช้งานอินเตอร์เน็ตได้เหมือนเดิม

..เคยโทรไปถามเกี่ยวกับปัญหานี้กับทางเจ้าหน้าที่ของMicrosoftแล้ว แต่ไม่ได้คำตอบที่จะแก้ปัญหานี้ได้เลยสักคน..อ้างว่าเป็นความผิดพลาดของผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ต ทางผู้ให้บริการอินเตอร์เน็ตก็ทำการตรวจเช็กสัญญาณให้ ผลคือปกติดี..

..ต้องเข้าใจนะครับว่า ก่อนที่จะลงWindows10(ของแท้)นี้ไม่เคยมีปัญหาใดๆกับการใช้คอมพิวเตอร์เลย ทุกอย่างที่ตั้งค่าไว้บนอุปกรณ์Internet คือ Default ทุกอย่าง ทุกประการ

และในกรณีแบบนี้ ถ้าทางผู้ผลิตจะแก้ไขปัญหาให้ผมได้มั้ยครับ หากแก้ไขปัญหาให้ผมไม่ได้ ผมขอทำเรื่องRefundได้มั้ยครับ จะขอกลับไปอยู่จุดเดิม จุดที่ไม่เคยคิดจะใช้Windowsของแท้..

คำถามที่ถูกล็อก คำถามนี้ถูกโยกย้ายจากชุมชนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft คุณสามารถลงคะแนนว่ามีประโยชน์หรือไม่ แต่ไม่สามารถเพิ่มความคิดเห็นหรือตอบกลับหรือติดตามคำถามได้

0 ความคิดเห็น

ยอมรับคําตอบโดยผู้สร้างคําถาม

ไม่ระบุชื่อ

ผลของการรันตัวเเก้ปัญหาสำหรับเครือข่ายอินเตอร์ของคุณพบว่ามีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการตั้งค่าของ Network adapter ค่ะ ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้ทำตามดังนี้

กดปุ่ม Windows เเละปุ่ม R พร้อมกัน
พิมพ์ เเล้วกด Enter
ไปที่ Network adapter เเล้วเลือก adapter
คลิกขวาที่ Network adapter เเล้วกด properties
คลิกที่ Power management
ยกเลิกการเลือก Allow the computer to turn off this device to save powerจากนั้นตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ทำตามขั้นตอนการเเก้ปัญหาในลิงค์นี้ค่ะ เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้ดูคำตอบของคุณ Kapil Arya MVPโพสต์เมื่อวันที่ 17 เดือนพฤศจิกายน 2015 ค่ะ

หมายเหตุ: ลิงค์ดังกล่าวเป็นภาษาอังกฤษ หากมีคำถามสอบถามได้เสมอนะคะ

สำหรับเรื่องการ refund ผลิตภัณฑ์ เราแนะนำให้ติดต่อฝ่ายขายของเราโดยตรงตามข้อมูลการติดต่อด้านล่างนี้ค่ะ

ทางโทรศัพท์ 1800 012 705 กด 1 ภาษาไทย >กด 1 สำหรับการใช้งานในบ้าน >กด 2 คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ในวันจันทร์-ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น ซึ่งเจ้าหน้าที่ของเรามีความยินดีที่จะให้บริการเเละพร้อมที่จะดูเเลให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ค่ะ

ขอบคุณค่ะ

**********

หมายเหตุ : เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้กับคนอื่น ๆ ที่ประสบปัญหาเดียวกันกับคุณ หากวิธีการแก้ไขปัญหาที่ให้ไปข้างต้นสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ รบกวนช่วยกดเป็นคำตอบให้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ

0 ความคิดเห็น

21 คำตอบเพิ่มเติม

ไม่ระบุชื่อ

2018-02-04T07:43:13+00:00

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows\_10-networking-winpc/atheros-ethernet-windows-10/d3724394-9164-4418-879c-25a481c3cb23?auth=1

มีผู้ใช้Windows10แล้วเกิดปัญหาแบบเดียวกับที่ผมเป็นอยู่

ได้ทราบถึงปัญหาแต่ไม่ทราบถึงวิธีการแก้ไขและไม่ทราบว่า..ปัจจุบันผู้ใช้Windows10รายนี้ได้มีการแก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้วหรือยัง อย่างไร
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น
ไม่ระบุชื่อ

2018-02-03T12:47:08+00:00
ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาโดยทำตามวิธีดังนี้

วิธีที่ 1 การปิดการใช้งาน Fast Startup feature

ปัญหาที่คุณประสบอยู่อาจเกิดจากคุณได้เปิดการใช้งานของ Fast startup feature ดังนั้นทางเราเเนะนำให้คุณปิดการใช้ Fast Startup feature โดยทำตามดังนี้

เปิด Control panel > เลือก Power Options > เลือก Choose what the power button does > เลือก Change settings that are currently unavailable> ยกเลือกการเลือกสำหรับ turn on fast startup (recommended) > คลิก Save changes > จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่ หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิมให้ทำตามวิธีที่ 2 นะคะ

วิธีที่ 2 ตรวจสอบการตั้งค่าของ Network Adapter

ทางเราเเนะนำให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าของ Network Adapter โดยทำตามดังนี้

กดปุ่ม Windows เเละปุ่ม R พร้อมกัน

พิมพ์ ncpa.cpl เเล้วคลิก OK

คลิกขวาที่ Network adapter ของคุณ

เลือก Properties

ที่หน้าต่าง Ethernet Properties ให้เลือก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)

คลิก Properties จากนั้นให้ตั้งค่าดังรูปด้านล่างนี้เเล้วคลิก OKค่ะ

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ให้ทำตามวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 การปิดการใช้งาน IPV6

เปิด Network and sharing Center > เลือก Change adapter settings> คลิกขวาที่ Network adapter ของคุณเเล้วคลิก Properties > ยกเลือกการเลือกสำหรับ Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) > คลิก OK > จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

ถ้าได้ทำทุกขั้นตอนข้างต้นเเล้วปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเรารบกวนคุณรัน Network Troubleshooter อีกครั้งเเล้วส่งภาพหน้าจอข้อความข้อผิดพลาดที่คุณได้รับนะคะ เรายินดีช่วยเหลือคุณเต็มที่ค่ะ

ขอบคุณค่ะ

วิธีที่ 1 = ไม่หายครับ

วิธีที่ 2 = เปิดเครื่องทิ้งไว้ 1ชั่วโมง30นาที อินเตอร์เน็ตไม่หลุดและยังคงใช้งานได้อยู่ปกติ (จากเดิมทิ้งไว้เพียง30นาทีอินเตอร์เน็ตก็จะตัด)

หากมีปัญหาแบบเดิมเกิดขึ้นอีกครั้ง จะรีบแจ้งให้ทราบครับ ขอทดลองไปอีกสักระยะในวันพรุ่งนี้

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือที่มีให้กันตลอดมา
ปัญหาอินเตอร์เน็ตไม่สามารถใช้งานได้ หลังเปิดเครื่องทิ้งไว้เป็นระยะเวลานาน ยังคงเป็นอยู่นะครับ โดยทางผู้ใช้งานได้ทำตามขั้นตอนที่แนะนำมาทั้งหมดแล้ว3วิธี
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น
ไม่ระบุชื่อ

2018-02-02T18:36:02+00:00
ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาโดยทำตามวิธีดังนี้

วิธีที่ 1 การปิดการใช้งาน Fast Startup feature

ปัญหาที่คุณประสบอยู่อาจเกิดจากคุณได้เปิดการใช้งานของ Fast startup feature ดังนั้นทางเราเเนะนำให้คุณปิดการใช้ Fast Startup feature โดยทำตามดังนี้

เปิด Control panel > เลือก Power Options > เลือก Choose what the power button does > เลือก Change settings that are currently unavailable> ยกเลือกการเลือกสำหรับ turn on fast startup (recommended) > คลิก Save changes > จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่ หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิมให้ทำตามวิธีที่ 2 นะคะ

วิธีที่ 2 ตรวจสอบการตั้งค่าของ Network Adapter

ทางเราเเนะนำให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าของ Network Adapter โดยทำตามดังนี้

กดปุ่ม Windows เเละปุ่ม R พร้อมกัน

พิมพ์ ncpa.cpl เเล้วคลิก OK

คลิกขวาที่ Network adapter ของคุณ

เลือก Properties

ที่หน้าต่าง Ethernet Properties ให้เลือก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)

คลิก Properties จากนั้นให้ตั้งค่าดังรูปด้านล่างนี้เเล้วคลิก OKค่ะ

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ให้ทำตามวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 การปิดการใช้งาน IPV6

เปิด Network and sharing Center > เลือก Change adapter settings> คลิกขวาที่ Network adapter ของคุณเเล้วคลิก Properties > ยกเลือกการเลือกสำหรับ Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) > คลิก OK > จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

ถ้าได้ทำทุกขั้นตอนข้างต้นเเล้วปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเรารบกวนคุณรัน Network Troubleshooter อีกครั้งเเล้วส่งภาพหน้าจอข้อความข้อผิดพลาดที่คุณได้รับนะคะ เรายินดีช่วยเหลือคุณเต็มที่ค่ะ

ขอบคุณค่ะ
วิธีที่ 1 = ไม่หายครับ

วิธีที่ 2 = เปิดเครื่องทิ้งไว้ 1ชั่วโมง30นาที อินเตอร์เน็ตไม่หลุดและยังคงใช้งานได้อยู่ปกติ (จากเดิมทิ้งไว้เพียง30นาทีอินเตอร์เน็ตก็จะตัด)

หากมีปัญหาแบบเดิมเกิดขึ้นอีกครั้ง จะรีบแจ้งให้ทราบครับ ขอทดลองไปอีกสักระยะในวันพรุ่งนี้

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือที่มีให้กันตลอดมา
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น
ไม่ระบุชื่อ

2018-02-02T10:18:42+00:00
ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาโดยทำตามวิธีดังนี้

วิธีที่ 1 การปิดการใช้งาน Fast Startup feature

ปัญหาที่คุณประสบอยู่อาจเกิดจากคุณได้เปิดการใช้งานของ Fast startup feature ดังนั้นทางเราเเนะนำให้คุณปิดการใช้ Fast Startup feature โดยทำตามดังนี้

เปิด Control panel > เลือก Power Options > เลือก Choose what the power button does > เลือก Change settings that are currently unavailable> ยกเลือกการเลือกสำหรับ turn on fast startup (recommended) > คลิก Save changes > จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่ หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิมให้ทำตามวิธีที่ 2 นะคะ

วิธีที่ 2 ตรวจสอบการตั้งค่าของ Network Adapter

ทางเราเเนะนำให้คุณเปลี่ยนการตั้งค่าของ Network Adapter โดยทำตามดังนี้
1. กดปุ่ม Windows เเละปุ่ม R พร้อมกัน
2. พิมพ์ ncpa.cpl เเล้วคลิก OK
3. คลิกขวาที่ Network adapter ของคุณ
4. เลือก Properties
5. ที่หน้าต่าง Ethernet Properties ให้เลือก Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)
6. คลิก Properties จากนั้นให้ตั้งค่าดังรูปด้านล่างนี้เเล้วคลิก OKค่ะ
หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ให้ทำตามวิธีที่ 3

วิธีที่ 3 การปิดการใช้งาน IPV6

เปิด Network and sharing Center > เลือก Change adapter settings> คลิกขวาที่ Network adapter ของคุณเเล้วคลิก Properties > ยกเลือกการเลือกสำหรับ Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6) > คลิก OK > จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

ถ้าได้ทำทุกขั้นตอนข้างต้นเเล้วปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเรารบกวนคุณรัน Network Troubleshooter อีกครั้งเเล้วส่งภาพหน้าจอข้อความข้อผิดพลาดที่คุณได้รับนะคะ เรายินดีช่วยเหลือคุณเต็มที่ค่ะ

ขอบคุณค่ะ
คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่

0 ความคิดเห็น ไม่มีข้อคิดเห็น