Abonnemang Office 365 Personal har blivit Microsoft 365 Personal.

De medlemmar på Community som försöker hjälpa till med att lösa problem och svara på frågor är till största delen inte knutna till Microsoft och saknar helt förbindelser till deras organisation. Så, Rådgivare, Moderatorer som inte samtidigt är MS agent har samma möjlighet som du att hitta lösningar. Leta på nätet, experimentera är några sätt. Till sist hänvisar man till någon Support inom Microsoft med personer med specialkompetens och med möjlighet att koppla upp sig till en dator och handgripligen åtgärda ett tekniskt problem. Att åtgärda problem kopplat till vem som är ägare av konto löses inte lika enkelt.

I många trådar som gäller svårigheter för person att nå sitt konto ställer jag mig frågan: Hur var det möjligt att det blev så?

<<<<< 

’lös ett riktigt problem och upplys alla medlemmar att inte gå o radera något konto man använt när man köpt MS produkt’

<<<<< 

Det finns spaltmeter om liknande fall som ditt på internet, inte bara i Community.

Att lasta någon annan för de problem man själv orsakat är inte rimligt.

Hur du med säkerhet skall nå fram med ditt budskap till Microsoft vet jag inte. Men jag kommer att eskalera din fråga med förhoppning att det når Microsoft.

Med vänliga hälsningar

Janne

Och dessutom kan jag återställa kontot och ändra lösenordet, gjort det några gånger och ändra och få verifieringskoden till mitt ******telia.com men när det gäller att "öppna igen kontot" då tar det stop. Koden skickas bara som SMS. Säkerhetsinformationen går inte att ändra eftersom jag måste logga in först. Hur fan är det möjligt, förklara det kära community rådgivare, lös ett riktigt problem och upplys alla medlemmar att inte gå o radera något konto man använt när man köpt MS produkt. Och eftersom ni eventuellt någon kan ha kontakt med en riktig teknisk supportare eller annan potentat snälla ta upp det här problemet för det är pinsamt. mvh

och nu fick jag svaret på senaste formuläret och är tillbaka i ruta 1, alltså kontakta supporten eller ställa frågan i community:

Hi,

By using the report abuse option, your request has reached the Microsoft Online Safety team. 

Our team assists customers who have been exposed to offensive content or fraudulent material generated by other customers.  We are not able to address the type of issue you reported.

Please use this link to connect with our Microsoft Support or Ask The Community https://support.microsoft.com

Kindly,

Diane

Microsoft Online Safety

och nu har jag försökt igen med support.microsoft.com och hamnat i samma cirkel med "återställa ditt konto", "logga in", här kan man använda en mailadress i stället för det gamla telnr, "kontot verifierat, nu kan du återställa kontot", "logga in för att ändra säkerhetsinformation", "du försöker logga in på konto som kommer att avslutas, vill du öppna igen", "vi skickar en kod till *****18 ange de 4 sista siffrorna i numret", inget alternativ till mottagandet av koden, "fyll i den 7 siffriga koden". God natt o tack o adjö.

Är inte detta lysande, när du får ett riktigt problem så får du först kommunicera med främmande personer på "community" som hänvisar till teknisk support som i sin tur uppger att de inte kan hjälpa med den typ av problem som jag har utan hänvisar till att läsa dokument och använda formulär via länkar som är till för att återställa lösenord som inte är problemet, de formulär man använder är till ingen nytta här, sedan får du uppgift om telefonnummer till supporten men det går till FÖRSÄLJNINGSSUPPORT" alltså du får ingen kontakt med microsoft personal som skulle kunna hjälpa till, de ringer inte, de mailar inte. Men betalt kan de ta och använda min nya gällande epost för att skicka bekräftelse på att jag har paketet ett år till. Och nu det senaste, "jag har använt fel formulär". När jag äntligen kunde skriva o problemet och ingen uppgift om de skickar det vidare till någon inom microsoft som kan hantera det. Utan hänvisar tillbaka till support med en länk. Alltså det är ytterligare en robot Diane som svarar mig med en standarrdformulering, alltså "You are so screwed kid".

Så nu vet jag inte vem jag ska försöka få kontakt med, jag har bett om att skicka vidare, jag har skickat formulären nu så många gånger att även en robot tröttnar. Men alla oberoende rådgivare och "volontärmoderatorer" som utnyttjas för den stora massan av enklare problem får eventuellt mycket "likes" eller "poäng" men är absolut inte representanter för MS, vilket poängteras. Så MS låter helt främmande personer komma åt information på en "community" som omfattar hela världen (google översättningar), skicka länkar. Jag har fått för mig att "aldrig klicka på en länk på något forum". Och var finns sekretessen här.

Men när det kommer till kritan, att skicka en kod till min aktuella telefon som de har, någon annan har ju ingen nytta av den koden, det är ju jag som får den, kontot används till ingenting. Det klarar de inte, de tror inte att det är jag som ska ha koden utan någon mystisk person som kommer missbruka koden. MS vill inte vidta åtgärder för att säkerställa vem jag när jag har ett microsoftkonto.

De kontaktar inte, ringer inte. Det här är så **** uselt. Och grattis till alla som inte fått svar på sina frågor, det finns många exempel i den här community, bl a att en som hade samma problem som jag.

Så efter 13/9 om kontot avslutas definitivt och jag måste rader mitt officepaket är det morsning och goodbye från min sida vad gäller det här MS-(multipel skleros) företaget.

Det var min förhoppning att du skulle kunna beskriva hela din konto situation i ett formulär.

Valet av formulär är ditt.

Med vänliga hälsningar

Janne

Din länk du hänvisar till "AccountReinstatement" avser förresten följande fall, VILKET INTE GÄLLER I MITT FALL men det hittils det enda formuläret som har en ruta för text för mer än 500 tecken.

Fyll i följande formulär, så kommer en av våra Online Safety Support-agenter att granska ditt konto.

Ditt konto har inaktiverats pga misstänkt aktivitet, utskick av skräppost eller överträdelse av Microsofts användningsvillkor, som att vara värd för fotografier, videor eller annat innehåll som bryter mot uppförandekoden.