Den här webbläsaren stöds inte längre.
Uppgradera till Microsoft Edge och dra nytta av de senaste funktionerna och säkerhetsuppdateringarna, samt teknisk support.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Abonnemang Office 365 Personal har blivit Microsoft 365 Personal och jag betalar varje år från konto. Nu kommer jag inte åt Office paketet på grund av att det är kopplat till en tidigare epost jag hade när jag skaffade Office och installerade, den eposten är borta och jag skaffade ny epost och även nytt mobilnummer. Jag tog bort den gamla adressen eftersom jag inte kunde ta emot något längre på den och även ändrade mobilnumret. Det kontot kommer att avslutas enligt Microsoft 13/9 (60 dagars gräns). Nu kommer jag inte åt Office paketet med min nya epost (alias) eftersom jag "måste logga in med den gamla eposten med lösenord". Och då får jag frågan om verifiering och en kod skickas till DET GAMLA MOBILNUMRET SOM JAG INTE HAR KVAR. Och det är jag som skaffat abonnemanget och avslutat en alias. Så den här dumma microsoft kan inte förstå att det är mitt abonnemang, de har dragit pengarna i maj som gäller till maj 2022. Jag kan inte få kontakt med dem och någon personlig kontakt är inte möjlig för de har gått "ONLINE". Man kan ringa till AUSTRALIEN men det är för företagsadministratörer. HELT OTROLIGT. HALLÅ MICROSOFT VAD SKA JAG GÖRA FÖR ATT FÖRTSÄTTA ANVÄNDA DET JAG BETALAT FÖR. OCH ALLA "EJ OFFCIELLA RÅDGIVARE", VAR ÄR MICROSOFTS SVAR PÅ FRÅGORNA.
Processer i Microsoft 365 för att installera Office-appen, lösa in produktnycklar och aktivera licenser.
Låst fråga. Den här frågan har migrerats från Microsoft Support Community. Du kan rösta på om det är till hjälp, men du kan inte lägga till kommentarer eller svar eller följa frågan.
Du skriver Men då blir det problem eftersom jag får frågan "vill du öppna kontot igen" och då skickas en kod men till det gamla telefonnumret som jag inte har, annars hade det ju varit kalas.
Har du provat det?
Den support du kan prova är
Hör av dig och berätta hur det går.
Janne
Jag har ett microsoftkonto men la till ny epost och telefon eftersom det gamla ******@brevet.nu inte gick att använda och även mobilnumret efter att jag bytte nummer.
För att ta bort "......brevet.nu" ombads jag att först göra "......telia.com" till primärt alias, sedan kunde jag avsluta "....brevet.nu" och det
var 17 juli, det är dock 60 dagars gräns innan det raderas helt (13/9) så det går att öppna igen. Men då blir det problem eftersom jag får frågan "vill du öppna kontot igen" och då skickas en kod men till det gamla telefonnumret som jag inte har, annars hade det ju varit kalas. Och det finns inget alternativ att ändra mottagandet av koden. Som i fall man har glömt lösenordet och det står "jag har inget av dessa" och då kan man ange mailadress för att få lösenordet. Och vad händer efter 13/9, har jag haft två konton?? Verkar konstigt, försvinner "....brevet. nu" som ett konto eller som ett alias.
Jag har även försökt med produktnyckeln men får bara meddelande att "gå tillbaka och logga in med det aktiva officekonto som du hade när du använde den".
Så det verkar som man måste flytta prenumerationen, jag har ju produktnyckeln och allt är installerat i datorn. Eller också att microsoft skickar mig koden så kan jag ha "......brevet.nu" fortsatt öppet och installerar Office. Varför ska jag behöva de förresten, jag har ju köpt den en gång. Och måste jag fortsätta ha kvar "brevet.nu" bara för att inte bli av med Office. Tack för Din hjälp, jag hoppas du lyckas ha kontakt med någon för det enda mail jag fick från Microsoft är att du svarat mig. mvh hannu
Risken är naturligtvis att du har haft TVÅ separata konton ett för vardera adressen. D.v.s. inte ETT med flera alias. Det är bara du som vet.
Använde du den här vägen då det begav sig?
Lägga till eller ta bort ett e-postalias i Outlook.com - Outlook (microsoft.com)
Går det att nå det konto som skall stängas 13/9? För att komplettera säkerhetsinformationen.
Om du t.ex. i Word under Arkiv fliken väljer konto vilken adress har du där under Tillhör? Den gamla eller något annat? Men du kanske inte kommer förbi inloggningskravet??
Låt oss försöka ett varv till annars får jag hänvisa till MS support om kanske kan hjälpa di att flytta över abonnemanget.
Janne
Om jag startar något av Officeprogrammen får jag begäran att logga in mig "för att installera Office" och om jag då loggar in mig med min epost och lösen till Microsoftkontot som jag har kommer meddelandet att något Office inte är kopplat till det kontot. Om jag försöker med produktnyckeln kommer meddelandet att Logga in med det "aktiva Officekonto du använde med den här nyckeln". Alltså möjligheten är att jag haft 2 konton, det ena med den gamla adressen och det andra med den nya. Jag kunde alltså välja att logga in med det ena eller det andra. och sedan för att ta bort det gamla ombads jag att ändra det nya till primärt alias. vad jag förstår så har man ett Microsoftkonto men kan lägga in epostadresser.
Bara så att jag får hela bilden klar för mig.
Du har ett konto som = en mejladress som nu skall avslutas 13/9.
Till det kontot har du lagt till en ny mejladress som alias och gjort den till primärt alias.
Produkten Microsoft 365 Personal är knuten till kontot, inte till en enskild adress.
Alla alias på kontot har samma lösenord. Så oavsett vilken alias du använder vid inloggning gäller samma konto. Det borde betyda att du kan logga in på kontot med ditt nya alias och ändra telefonnummer mm. Under förutsättning att du har lagt in annan säkerhets information exv. någon e-post adress som kan krävas som verifiering vid inloggning.
i vilket läge får du felsignalen??
Lyckades jag reda ut begreppen eller blev det bara värre? 😊
Hör av dig och berätta och ge mig mer info så tar vi det därifrån
Med vänliga hälsningar
Janne
(en helt vanlig MS användare)