Fabriksåterställa

Sonen har en dator som är en HP och vi skulle göra en fabriksåterställning och gick in i inställningar och följde stegen men den sa att det inte gick att återställa och att den bevarade de gamla inställningarna och sedan klickade vi forsätt och fick upp olika alternativ och valde då stäng av.

När vi sedan startar datorn startar datorn men inget kommer upp på skärmen den är svart.. 

Vi trycker F11 och får upp menyn där inget fungerar och fortfarande samma svarta skärm när vi startar datorn.

Följde inte med någon installationsskiva till windows 8 och går inte att ladda ner på sticka och stoppa in i datorn vid uppstart så hur gör man.. är det meningen att det inte skall gå och att man är tvungen att köpa skiva separat för nästan 500kr????

datorn är inte ens 2 år gammal.