Технические сбои Windows 10 Home на ноутбуке HP 15s-fq2020ur

Анонимные
2021-02-02T19:35:51+00:00

В конце января приобрёл ноутбук HP 15s-fq2020ur. Ноутбук без предустановленной операционной системы. Установил на него официальную версию Windows 10 Home.

Столкнулся с проблемами при работе ноутбука - дважды пропадал из системы Wi-Fi адаптер - что помогло - правой кнопкой щёлкнуть на Компьютер, далее - Управление - Диспетчер устройств. Здесь - Вид - Показать скрытые устройства. Сетевые адаптеры - правой кнопкой мыши на Realtek RTL8821CE 802.11ac - Удалить устройство. После чего выключить - включить ноутбук - Wi-Fi адаптер появился.

Что происходило ещё - периодически появляется синий экран смерти Windows и ноутбук самостоятельно перезагружается.

Обратился в службу поддержки HP - они спросили про версию операционной системы и версию BIOS ноутбука - версии ОС и BIOS - актуальные, после чего служба поддержки посоветовала обратиться в Microsoft.

Установлены все обновления из Центра обновления Windows.

Выпуск Windows 10 Домашняя Версия 20H2 Дата установки ‎20.‎01.‎2021 Сборка ОС 19042.746 Взаимодействие Windows Feature Experience Pack 120.2212.551.0

Выложил на Google Dirve два последних аварийных дампа памяти.

Minidumps_HP_2021_(Gorshkov_AA).zip - Google Диск

Помогите, пожалуйста, разобраться, какое именно оборудование ноутбука является причиной сбоев в работе.

Windows для дома | Windows 10 | Устройства и драйверы

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 36

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-02-14T17:22:52+00:00

    В общем, после того как отключил аппаратное ускорение в браузере - зависания, правда, без синего экрана, продолжились.

    Также отключил (на всякий случай) беспроводную мышь.

    Кроме того, отключил в "Диспетчере устройств" - Bluetooth-адаптер.

    Кроме того, протестировал оперативную память - встроенной утилитой Windows - mdsched.exe и утилитой TestMem5 - проблем не найдено.

    Зависания продолжаются, иногда по нескольку раз в день.

    Зависания бывают двух видов: либо ноутбук просто завиcает, и его приходится выключать кнопкой включения, либо экран покрывается цветными полосами, и ноутбук сам уходит в перезагрузку.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-02-06T12:38:35+00:00

    Хорошо.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-02-06T12:38:03+00:00

    Спасибо!

    Аппаратное ускорение в браузере Chrome отключил (90% времени пользуюсь именно им).

    Тогда понаблюдаю несколько дней - после чего напишу, решилась ли проблема со стабильностью работы.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-02-06T12:28:40+00:00

    Вот что надо сделать. Отключите в браузере аппаратное ускорение видео. Это не повлияет на качество, но решит проблему.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-02-06T12:27:22+00:00

    Да, было открыто несколько вкладок браузера, в том числе одна из них - с Youtube.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0