Технические сбои Windows 10 Home на ноутбуке HP 15s-fq2020ur

Анонимные
2021-02-02T19:35:51+00:00

В конце января приобрёл ноутбук HP 15s-fq2020ur. Ноутбук без предустановленной операционной системы. Установил на него официальную версию Windows 10 Home.

Столкнулся с проблемами при работе ноутбука - дважды пропадал из системы Wi-Fi адаптер - что помогло - правой кнопкой щёлкнуть на Компьютер, далее - Управление - Диспетчер устройств. Здесь - Вид - Показать скрытые устройства. Сетевые адаптеры - правой кнопкой мыши на Realtek RTL8821CE 802.11ac - Удалить устройство. После чего выключить - включить ноутбук - Wi-Fi адаптер появился.

Что происходило ещё - периодически появляется синий экран смерти Windows и ноутбук самостоятельно перезагружается.

Обратился в службу поддержки HP - они спросили про версию операционной системы и версию BIOS ноутбука - версии ОС и BIOS - актуальные, после чего служба поддержки посоветовала обратиться в Microsoft.

Установлены все обновления из Центра обновления Windows.

Выпуск Windows 10 Домашняя Версия 20H2 Дата установки ‎20.‎01.‎2021 Сборка ОС 19042.746 Взаимодействие Windows Feature Experience Pack 120.2212.551.0

Выложил на Google Dirve два последних аварийных дампа памяти.

Minidumps_HP_2021_(Gorshkov_AA).zip - Google Диск

Помогите, пожалуйста, разобраться, какое именно оборудование ноутбука является причиной сбоев в работе.

Windows для дома | Windows 10 | Устройства и драйверы

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0

Ответы: 36

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2021-02-05T21:40:58+00:00

    Спасибо за за расшифровку дампов!

    Насчёт BIOS - разгона и изменения частот - посмотрел, таких пунктов не нашёл.

    По планкам памяти - конечно, в принципе, это вариант, но ноутбук новый, на гарантии - не хотелось бы его вскрывать, так как это может осложнить его возврат, если проблему со стабильностью работы решить не удастся.

    Поэтому пока попытаюсь найти решение на уровне софта.

    Сегодня увидел в программе HP Support Assistant информацию о новом драйвере для Bluetooth-адаптера - обновил.

    Возможно, это поспособствует решению, так как информация о проблемах с Bluetooth-адаптером есть в журнале Система.

    Например:

    "Произошел неустановленный сбой локального адаптера Bluetooth; использование адаптера прекращено. Драйвер выгружен". В общем, понаблюдаю несколько дней за работой ноутбука, отпишусь по результатам.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  2. Анонимные
    2021-02-05T06:22:11+00:00

    Вот отчеты по старым дампам.

    Дамп: 013021-6468-01.dmp (30.01.2021 17:51:55)

    Код: 0x3D - INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED

    Процесс: System, вероятно вызвано: ntkrnlmp.exe

    FAILURE_BUCKET_ID: 0x3D_nt!KiInterruptHandler

    Дамп: 013021-6281-01.dmp (30.01.2021 21:33:32)

    Код: 0x3D - INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED

    Процесс: System, вероятно вызвано: ntkrnlmp.exe

    FAILURE_BUCKET_ID: 0x3D_nt!KiInterruptHandler

    Нет информации о оборудовании.

    Проверьте настройки БИОСа. Возможно у вас включен разгон(какое ни будь Turbo). Отключите его(Normal). Попробуйте поменять планки памяти местами. Попробуйте занизить частоту памяти в БИОСе. Оставьте в компьютере только одну(потом другую) планку памяти.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2021-02-04T19:17:06+00:00

    В папке C:\Windows\Minidump - новые дампы после последнего сбоя не появились.

    Появились только записи в Журналах Windows.

    Журнал Система с выбранными уровнями логирования "Критический", "Ошибка" - выложил в txt на Google Drive.

    https://drive.google.com/file/d/1BFrczdpQB6abhTevXA8s-LC1eZEqWgBy/view?usp=sharing

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  4. Анонимные
    2021-02-04T13:10:41+00:00

    Для пояснения ситуации.

    Эл. лицензия то же получает этот ключ вместе с персональной цифровой лицензией компьютера. При этом ключ которым активировался компьютер заменяется на  ключ YTMG3-N6DKC-DKB77-7M9GH-8HVX7. Все в порядке в плане лицензирования здесь.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  5. Анонимные
    2021-02-04T12:57:57+00:00

    Интересно, как Microsoft относится к тому, что на официальном форуме вы светите лицензионные ключи.

    Ключ поменял встроенным средством Windows.

    Доказательство легальности приобретения - на скрине.

    А вы как думаете почему меня ещё не забанили за этот ключ? Просто потому, что данный ключ - это "секрет Полишинеля" и он является "заглушкой" для акционной 10-ки. А вы так и продолжаете сказки рассказываать.

    P.S. А скриншот я и сам могу любой сделать:

    ))))

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0