Отсутствует звук после переустановки Windows 10

Анонимные
2019-01-08T03:57:44+00:00

Здравствуйте!

Ситуация следующая...

По объективным причинам на планшетном компьютере KREZ TM1005 была произведена переустановка Windows 10.

После этого на устройстве отсутствует звук. И через динамики и через 3,5 мм. джек не работает. Попытка установки различных версий драйверов (от самых старых до последних) не принесла никаких результатов.

Однако, в диспетчере устройств, мною найдены 2 проблемы.

  1. Во вкладке "События" Видеоадаптеры Intel HD Graphics присутствует запись "требуется дальнейшая установка";
  2. При включении функции "Показать скрытые устройства" в самом диспетчере устройств, в разделе "Звуковые, игровые и видеоустройства" появляется неактивное устройство "Представитель потоков служб Microsoft"с кодом 45.

Что делать и как вернуть звук?

Помогите, пожалуйста, устройство очень нужно для работы

Windows для дома | Windows 10 | Устройства и драйверы

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0
Ответ, принятый автором вопроса
Alexandr Smirnoff 69,970 Баллы репутации Модератор-волонтер
2019-01-09T20:47:31+00:00

Печально.(

Получается, что проблема может быть и аппаратная, потому как уже всё, что можно исправить программно - испробовано. Увы, но других решений я не могу найти. Сожалею, что не так и не смог помочь решить проблему. Такое бывает... Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр KREZ для полной диагностики звуковых компонентов планшета. Адрес ближайшего к Вам сервисцентра Вы можете найти на странице https://krez.com/ru/info/service/

Сожалею, что отнял столько времени и всё без толку.

Этот ответ помог вам?

Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
Комментариев: 0

Дополнительные ответы: 52

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2019-01-08T19:14:27+00:00

    Благодарю за помощь!

    Выполнил предписанные Вами мероприятия, однако всё тщетно!

    В поддержку на сайт KREZ я обращался. Они "вежливо молчат" в течение более 3 месяцев.

    Драйвера на их сайте включают в себя только сенсорный экран и датчик акселерометра.

    Пока что по-прежнему тупик...

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  2. Alexandr Smirnoff 69,970 Баллы репутации Модератор-волонтер
    2019-01-08T09:56:46+00:00

    Странно...

    Запустите командную строку от имени Администратора и в окне наберите

    Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth и нажмите Enter. Дождитесь окончания работы команды. Затем введите sfc /scannow и нажмите Enter. Также дождитесь завершения.

    После этого проверьте в Диспетчере устройств наличие обновлений драйверов для "проблемных" компонентов. Также - попробуйте установить драйвера с сайта изготовителя: https://krez.com/ru/info/drivers/ . Если проблема сохранится, то обратитесь в техподдержку изготовителя планшета. Они скорее смогут помочь при такой проблеме с драйверами: https://krez.com/ru/info/feedback/

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2019-01-08T09:44:07+00:00

    Спасибо за ответ, но к сожалению мне не помогло...

    Да, версия ОС стоит последняя, поскольку установлены все обновления.

    Теперь и не знаю что делать!?

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  4. Alexandr Smirnoff 69,970 Баллы репутации Модератор-волонтер
    2019-01-08T04:28:11+00:00

    Здравствуйте.

    Если у Вас сейчас установлена 10-ка версии 1809, то похоже это проблема из-за драйверов Intel:

    "Корпорация Майкрософт выявила проблемы, связанные с определенными новыми видеодрайверами Intel. Компания Intel случайно предоставила версии видеодрайвера 24.20.100.6344 и 24.20.100.6345 для изготовителей оборудования, в которых непреднамеренно включены неподдерживаемые функции Windows.

    После обновления до Windows 10, версия 1809, воспроизведение звука с монитора или телевизора, подключенного к компьютеру с помощью порта HDMI, USB-C или DisplayPort, может работать неправильно на устройствах с такими драйверами.

    Возможное решение. Чтобы узнать, затронула ли проблема ваше устройство и как ее устранить, изучите эту запись на форуме о Windows.: https://answers.microsoft.com/en-us/windows/for...

    Дальнейшие действия. Корпорация Майкрософт работает с компанией Intel, чтобы удалить эти драйверы, в том числе координирует свои усилия с OEM-партнерами, и предоставит обновление в предстоящем выпуске.

    Дополнительные сведения см. в статье службы поддержки Intel. : https://www.intel.com/content/www/us/en/support...

    Примечание. Эта проблема с видеодрайвером Intel отличается от проблемы со звуковым драйвером Intel Smart Sound Technology (версия 09.21.00.3755), которая была задокументирована ранее: https://answers.microsoft.com/en-us/windows/for... "

    (Источник: https://support.microsoft.com/ru-ru/help/446461... )

    Попробуйте выполнить рекомендации и отпишитесь о результатах.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0