Отсутствует звук после переустановки Windows 10

Анонимные
2019-01-08T03:57:44+00:00

Здравствуйте!

Ситуация следующая...

По объективным причинам на планшетном компьютере KREZ TM1005 была произведена переустановка Windows 10.

После этого на устройстве отсутствует звук. И через динамики и через 3,5 мм. джек не работает. Попытка установки различных версий драйверов (от самых старых до последних) не принесла никаких результатов.

Однако, в диспетчере устройств, мною найдены 2 проблемы.

  1. Во вкладке "События" Видеоадаптеры Intel HD Graphics присутствует запись "требуется дальнейшая установка";
  2. При включении функции "Показать скрытые устройства" в самом диспетчере устройств, в разделе "Звуковые, игровые и видеоустройства" появляется неактивное устройство "Представитель потоков служб Microsoft"с кодом 45.

Что делать и как вернуть звук?

Помогите, пожалуйста, устройство очень нужно для работы

Windows для дома | Windows 10 | Устройства и драйверы

Заблокированный вопрос. Этот вопрос был перенесен из сообщества службы поддержки Майкрософт. Вы можете проголосовать о его полезности, но не можете добавлять комментарии или ответы, а также подписаться на этот вопрос.

Комментариев: 0
Ответ, принятый автором вопроса
Alexandr Smirnoff 69,970 Баллы репутации Модератор-волонтер
2019-01-09T20:47:31+00:00

Печально.(

Получается, что проблема может быть и аппаратная, потому как уже всё, что можно исправить программно - испробовано. Увы, но других решений я не могу найти. Сожалею, что не так и не смог помочь решить проблему. Такое бывает... Попробуйте обратиться в авторизованный сервисный центр KREZ для полной диагностики звуковых компонентов планшета. Адрес ближайшего к Вам сервисцентра Вы можете найти на странице https://krez.com/ru/info/service/

Сожалею, что отнял столько времени и всё без толку.

Этот ответ помог вам?

Пользователи, которые сочли этот ответ полезным: 2.
Комментариев: 0

Дополнительные ответы: 52

Сортировать по: Наиболее полезные
Наиболее полезные Новейшие Самые старые
  1. Анонимные
    2019-01-08T20:06:09+00:00

    С Вами крайне приятно иметь дело

    Кстати, когда нажимаешь проверка на последнем фото Шкала громкость в "параметрах" шевелится, но звука нет))))))

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  2. Alexandr Smirnoff 69,970 Баллы репутации Модератор-волонтер
    2019-01-08T19:49:47+00:00

    Даа.. Всё страньше и станьше, всё чудесатее и чудесатее. Но - продолжим...

    У меня на планшете (пишу с ПК, так что скриншоты выложить пока не смогу) те же самые устройства и версия 1809. Но звук есть... Давайте сравним все версии драйверов и настройки.

    По поводу скрытого устройства "Представитель служб потоков..." - то, что он "не подключён" - это нормально. У меня точно так же.

    В диспетчере устройств:

    intel sst audio device (wdm) - версия драйвера 604.10154.1010.4947

    Realtek i2s audio codec версия драйвера 6.2.9600.4318.

    intel hd graphics версия драйвера 10.18.10.4885

    Сверьте со своими драйверами.

    Откройте по порядку все, какие есть настройки звука (в панели задач), сделайте скриншоты всех настроек и скриншоты выложите здесь.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  3. Анонимные
    2019-01-08T19:29:37+00:00

    Сделал... Но ситуация та же.

    Признаться откровенно, я грешил на мастерство китайской сборки. Разобрал устройство, замерял сопротивление динамиков, проверил цепи разъёма 3,5мм. Всё в норме. Драйвера установлены, ошибок нет, но не хочет звук работать...((((

    Читал где-то на форуме, что проблемой могут быть Intel HD Graphics. Перепробовал кучу версий этого драйвера - результата 0!

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0
  4. Alexandr Smirnoff 69,970 Баллы репутации Модератор-волонтер
    2019-01-08T19:20:37+00:00

    Остается только переустановить ОС на версию 1803.

    Для этого загрузите ISO образ 1803 April Update (Способ №1), пока он ещё доступен: https://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/for... и на его основе создайте загрузочную флэшку и выполните чистую установку.

    Этот ответ помог вам?

    Комментариев: 0