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Microsoft 365 e Office | OneDrive | Para uso doméstico | Windows
Um serviço de hospedagem e sincronização de arquivos da Microsoft.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(22.400000000000002, 26%, 12%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EVT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.
Olá Leidiane Martins,
Como a mensagem de “armazenamento excedido” também aparece no OneDrive pela Web, mesmo mostrando apenas 20,8 GB usados de 1 TB, provavelmente há uma falha no reconhecimento da cota ou da assinatura da conta, e não no aplicativo ou navegador.
Aqui estão algumas sugestões que você pode tentar:
Acesse Serviços e assinaturas da conta Microsoft e confirme se a assinatura Microsoft 365 está ativa exatamente no mesmo endereço de e-mail usado no OneDrive. Se for Microsoft 365 Family, verifique também se essa conta ainda está incluída no compartilhamento da assinatura.
Abra Gerenciar o armazenamento do OneDrive, esvazie a Lixeira online e verifique se existem atalhos de pastas compartilhadas em Meus arquivos. Pastas compartilhadas adicionadas ao OneDrive podem consumir a cota da conta.
Se as duas páginas mostrarem corretamente o limite de 1 TB, mas o OneDrive continuar somente leitura, a cota provavelmente não foi atualizada corretamente no servidor. Como já se passaram duas semanas, entre em contato com o https://support.microsoft.com/pt-br/home/contact e envie as capturas mostrando os 20,8 GB usados e o erro. Peça ao atendente para verificar e atualizar a cota de armazenamento do OneDrive dessa conta.
Informamos que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não têm permissão para intervir diretamente nos recursos dos produtos Microsoft nem para acessar sistemas de back-end. Nossa atuação limita-se exclusivamente a fornecer orientações técnicas sobre incidentes, solicitações ou ideias relatados.
Agradecemos sua paciência ao ler e esperamos que essas informações tenham sido úteis para você.
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