![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(284.8, 42%, 37%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EVT%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Outlook | Windows | Novo Outlook para Windows | Para uso doméstico
Usando o novo Outlook no Windows para gerenciar e-mails pessoais, calendário e contatos
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(150.4, 46%, 24%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Olá Vinicius,
Obrigado por entrar em contato! Eu entendo perfeitamente como é frustrante perder o acesso a um e-mail que você tem há mais de 20 anos, especialmente quando ele está vinculado a uma conta de jogo com todas as suas compras. A Microsoft fez atualizações de segurança importantes e as contas mais antigas do Hotmail agora exigem verificação em duas etapas e informações de recuperação mais detalhadas. Se sua conta não tiver sido usada para atividades regulares de e-mail e seu e-mail de backup tiver o mesmo problema, o sistema pode não ter dados recentes suficientes para verificar sua identidade, mesmo que você se lembre da senha. Isso é especialmente difícil quando a conta foi usada principalmente para fazer login em outros serviços. Infelizmente, o formulário de recuperação depende muito da atividade recente e das opções de recuperação vinculadas.
O que você pode tentar é
Tente novamente o formulário de recuperação
Mesmo que você não tenha usado muito o e-mail, tente incluir:
Todos os nomes de pasta que você possa ter criado.
Serviços vinculados à conta (Xbox, Skype, plataformas de jogos).
Datas aproximadas de criação de conta ou compra de jogos.
Aqui está o link: Formulário de recuperação de conta da Microsoft - Suporte da Microsoft
Entre em contato com o Suporte da Microsoft
Se o formulário não funcionar, você pode falar com um agente de suporte:
Visite o Suporte da Microsoft Escolha "Conta da Microsoft" > "Problemas de login" > "Não consigo entrar"
Solicite um retorno de chamada ou bate-papo ao vivo
Deixe-os saber:
Você tem a conta há décadas.
Está vinculado a uma conta de jogo com compras.
Você tentou o formulário de recuperação, mas não consegue fornecer atividades de e-mail recentes.
Entre em contato com a empresa de jogos
Se sua conta de jogo estiver bloqueada devido a 2FA vinculada à conta do Hotmail:
Entre em contato com a equipe de suporte da empresa do jogo.
Compartilhe comprovantes de compras (recibos, capturas de tela, IDs de transação).
Pergunte se eles podem ajudar a alterar o e-mail ou desativar o 2FA temporariamente.
Deixe-me saber como foi, estou aqui para ajudar!