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Opa amigo, boa tarde.

Tente o seguinte:

• Para acessa sua conta brevemente, utilize uma VPN:
  • Microsoft EDGE tem uma VPN gratuita built-in;
  • 1VPN é uma extensão de VPN grátis.
• Para solucionar de fato o problema, troque seu IP residencial, preferencialmente solicitando sair do CGNAT para sua operadora. Eu tenho Claro. Talvez este fórum também te ajude: Forma mais facil para sair do CGNAT da CLARO : r/InternetBrasil.

Resumo:

• Para acessa sua conta brevemente, utilize uma VPN:
  • Microsoft EDGE tem uma VPN gratuita built-in;
  • 1VPN é uma extensão de VPN grátis.
• Para solucionar de fato o problema, troque seu IP residencial, preferencialmente solicitando sair do CGNAT para sua operadora. Eu tenho Claro. Talvez este fórum também te ajude: Forma mais facil para sair do CGNAT da CLARO : r/InternetBrasil.

Eu acredito que este seja um problema de IP, pois, ao acessar pela rede móvel ou outro IP, eu conseguia fazer login, o problema estava no meu endereço residencial.

Primeiramente que para entrar em contato com o chat da Microsoft é uma luta, e esse problema não consta nos meios de suporte tradicionais. Eu não tinha acesso à conta e era necessário que eu fizesse login para entrar em contato com eles (vai entender). Para resolver o problema temporariamente, você consegue fazer login utilizando um VPN: a Microsoft tem uma VPN gratuita integrada no Microsoft Edge ou você pode baixar a extensão gratuita 1VPN (VPN Grátis - 1VPN) (ambas funcionaram só pra mim poder fazer login e contatar o suporte). Entrei em contato 3x com o suporte que me deram o prazo de 48 horas para resolver o problema, e não o fizeram.

Como o suporte da Microsoft não serve pra nada, contatei minha operadora de internet residencial, a Claro.Um fórum do reddit me ajudou com isso. Verifiquei que o IP do meu roteador era diferente do meu IP externo. Você consegue verificar isso acessando seu roteador e encontrando o IPv4 PÚBLICO e acessando MeuIP ou algum site assim. Se os IPs forem diferentes como o meu, você está no CGNAT. Talvez não seja de fato esse o problema, talvez só solicitando a troca do IP funcione, mas para evitar estresse, solicitei direto que me tirassem do CGNAT. Assim como no fórum do Reddit, a moça falou que para ela já constava que eu estava fora do CGNAT, então eu mencionei o fórum do Reddit e que isso poderia ser um problema do sistema deles. Ela me informou que repassou o chamado para uma equipe mais técnica verificar (um N2 da vida) e que iriam retornar em até 8 horas (não lembro ao certo). No mesmo dia recebi em meu e-mail uma tratativa ao protocolo que a atendente havia criado pra mim. Eles retiraram minha rede do CGNAT e solicitaram que eu reiniciasse o roteador. Reiniciei o roteador e eu estava com um IP fora do CGNAT, como solicitado (obrigado Claro pelo ágil suporte). Agora, consigo fazer login em meu e-mail sem problemas.

Espero tê-los ajudado de alguma forma. Talvez eu não conseguiria se não tivesse conhecimento prévio sobre endereços IP.

Evaldo, talvez você possa me ajudar, estou com o mesmo problema, porém é em um PC que não tem rede Wi-Fi, apenas internet cabeçada. Sabe se tem alguma solução pra eu conseguir logar nele? Desde já agradeço.