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Para quem pensa que a Anacom resolve os nossos problemas com a NOS, leia a resposta que obtive da Anacom relativa à reclamação que lhes fiz diretamente.

Não esquecer que os poderes económicos têm muita força e o mexilhão é que sofre sempre nestas situações.

"Exmo. Senhor,

Estamos a entrar em contacto a propósito da sua reclamação sobre a empresa NOS Comunicações, S.A., que recebemos no dia 13/10/2020.

Sublinha-se que é ao operador que compete dar resposta a cada reclamação. No que respeita à apresentação de uma reclamação através do livro de reclamações (emwww.livroreclamacoes.pt ou nas lojas, no livro em papel), informamos que a ANACOM toma conhecimento do teor da sua reclamação, bem como da resposta que o operador tem a obrigação de lhe enviar no prazo de 15 dias úteis.

É importante que saiba também que, face ao elevado número de reclamações recebidas, a ANACOM tem privilegiado o seu tratamento agregado e uma atuação que corrija as más práticas observadas e reforce a proteção dos consumidores.

Com efeito, a missão da ANACOM tem sido concretizada através de várias ações, que podem ser consultadas no Portal do Consumidor da ANACOM (www.anacom-consumidor.pt), tais como:

a) A emissão de determinações e recomendações aos operadores abrangendo uma pluralidade de situações reclamadas;

b) A deteção e correção de comportamentos irregulares no mercado e a aplicação de medidas corretivas das práticas lesivas dos direitos dos utilizadores;

c) A aplicação de sanções aos operadores infratores;

d) A apresentação de propostas de alteração legislativa junto dos órgãos legislativos.

Recorda-se, ainda, que quando não consiga uma resposta que considere satisfatória da parte do operador, poderá recorrer aos meios de resolução alternativa de litígios, como os Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo e os Julgados de Paz, que se têm revelado meios de resolução rápidos e economicamente acessíveis.

No Portal do Consumidor da ANACOM - em www.anacom-consumidor.pt - encontra informação útil sobre os serviços de comunicações, bem como sobre o que pode fazer em caso de conflito com o seu operador.

Se necessário, contacte-nos através do número gratuito 800 206 665.

Com os melhores cumprimentos,

M CR

Chefe da Divisão de Apoio aos Consumidores e Atendimento ao Público"

Não sei se não será altura de uma qualquer acção conjunta.

Talvez com o apoio da DECO

Ola RuiMartins9

Óptima ideia.