Não consigo ler os meus emails antigos do hotmail.

Anônima
2013-03-25T00:25:18+00:00

Boa noite, eu não consigo abrir os meus emails antigos. A minha conta de e-maill abre, eu consigo fazer a pesquisa do email, ou seja consigo localiza-lo, mas ao clicar no email ele não abre. Isso acontece com email de diversas pessoas. Como devo proceder? Larissa ******@hotmail.com

Outlook | Web | Outlook.com | Email

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Anônima
2013-04-13T15:16:09+00:00

Olá Álvaro,

Seja bem-vindo de volta. Após reler este tópico, verifiquei que você nos indica ter perdido emails anteriores a 2012.

Os emails podem sumir de uma Caixa de Entrada por vários motivos:

  1. Definições POP. Se estiver usando um gerenciador de emails (tipo o Outlook ou o Live Mail), certifique-se que mantém a opção de Guardar uma cópia no Servidor ativa, para que os emails não sejam apagados.
  2. O filtro do Outlook.com,estar definido como Exclusivo. Neste caso, todos os emails de contatos que não estejam na lista de contatos, serão entregues na pasta de Lixo Eletrônico e, após alguns dias, permanentemente apagados.

Inatividade. Após 365 dias sem acessar sua conta, todos os seus dados são apagados.

  1. Apagados por engano pelo usuário.
  2. Uma Regra em sua conta que esteja automaticamente apagando emails/reencaminhando para outra conta.

Para recuperar emails, por favor, siga os passos anteriormente providenciados. Infelizmente, a recuperação de emails é apenas possível por um período de tempo muito reduzido, após a data de exclusão. Findo esse período, não é mais possível recuperar os emails excluídos.

Lamento não poder providenciar maiores informações.

Atenciosamente,

Rodrigo M.

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  1. Anônima
    2017-02-22T14:35:18+00:00

    Boa tarde LiliRS,

    Compreendo a situação e que isto possa ser deveras frustrante, mas, no entanto, por favor note que, isto está estipulado no contrato de serviços da Microsoft que aceitou ao ter criado sua conta Microsoft e é também explicado sobre este tipo de política de inactividade. Peço-lhe para ler o contrato de serviços abaixo:

    Contrato de serviços da Microsoft

    Peço desculpa por qualquer inconveniência que isto possa causar.

    Qualquer coisa, estou aqui ao seu dispor.

    Atenciosamente,

    Joel Santos

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  2. Anônima
    2016-12-20T07:34:08+00:00

    Caro RodineySombra

    Você poderá recuperar emails perdidos (numprazo muito curto desde a sua data de exclusão) seguindo as informações deste artigo:Recupere mensagens de email excluídas no Outlook.com

    Note: As mensagens que forem recuperadas são as únicas mensagens que estarão disponiveis para recuperação, se a mensagem que deseja recuperar não tenha sido recuperada, lamento mas não será então possivel recuperar as outras mensagens perdidas.

    Estamos à sua disposição caso tenha qualquer outro problema.

    Obrigada

    Marisa

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  3. Anônima
    2016-06-02T08:07:55+00:00

    Cara Fatima

    Os emails podem sumir de uma Caixa de Entrada por vários motivos:

    1. Definições POP. Se estiver usando um gerenciador de emails (tipo o Outlook ou o Live Mail), certifique-se que mantém a opção de Guardar uma cópia no Servidor ativa, para que os emails não sejam apagados.
    2. O filtro do Outlook.com,estar definido como Exclusivo. Neste caso, todos os emails de contatos que não estejam na lista de contatos, serão entregues na pasta de Lixo Eletrônico e, após alguns dias, permanentemente apagados.

    Inatividade.

    1. Apagados por engano pelo usuário.
    2. Uma Regra em sua conta que esteja automaticamente apagando emails/reencaminhando para outra conta.
    3. Hacker ou spyware em seu computador. Neste caso, aconselhamos a correr o anti-vírus e troque a senha

    Caso saiba a linha de assunto da mensagem ou contato, poderá fazer uma pesquisa na barra de pesquisa do Outlook.com para tentar encontrar os e-mails que procura.

    Se já tentou recuperar as mensagens perdidas pelos passos que foram enviados anteriormente e mesmo assim não foi possivel recuperar os mesmo, lamento mas existe um curto periodo de recuperação após a exclusão.

    Se tiver mais alguma questão não hesite em voltar a contatar o nosso suporte.

    Atenciosamente

    Marisa

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