Meu email (do hotmail) não recebe emails de ninguém

Anônima

Olá, há uma semana estou com a minha conta da rede social Instagram hackeada, e a única forma de consegui-la de volta é recebendo um email deles para reconfigurar minha senha. O email vinculado a esta conta do instagram é da Microsoft, e não é muito usado. Ao entrar no meu email sou levada a uma pagina do Outlook e me deparo com uma caixa de entrada vazia. Deixo claro que não tenho problemas com os emails perdidos; como ja disse, não uso muito este email. Porém o problema está em que o email enviado pelo instagram não chega a caixa de entrada. Antes de entrar em contato com vocês eu ja tinha vindo a esta pagina e lido as respostas que vocês deram a pessoas com problemas parecidos, e ja testei todas as soluções: não há nada na caixa de spam, lixo eletrônico, nenhum email deletado e nem a ser "ressuscitado", não há nenhuma regra selecionada, a lista de bloqueados esta vazia, assim como a de permitidos (ja testei adicionar o instagram e mesmo assim nada), nenhum alias... Tudo checado. E tudo normal. Não há nada impedindo este email de chegar. E não de enganem, o problema não é com o instagram como eu até pensei por um momento; eu testei enviar emails por outras contas minhas do gmail e da Uol e nenhum chegou. Porém o email afetado consegue enviar normalmente, so não recebe de ninguém. Ja até tentei a opção de repassar todos os emails que o Homail recebe para a minha conta do Gmail, porém o único email que chegou foi um do Msn Brasil sobre um concurso e uma ecobag; e este email, apesar de estar com o destinatário do email do hotmail, so apareceu na caixa do gmail. Não apareceu na caixa do email afetado. Alias, o único email que chegou a entrar na conta afetada foi um de vocês, "bem vindo ao Outlook" ou algo assim. Por favor me ajudem, estou há dias tentando me comunicar com vocês por facebook, Twitter, email, site.. Até que me mandaram escrever (novamente) meu problema, dessa vez aqui. OBS: o problema ocorre em diferentes navegadores, tanto Chrome, como Explorer, Safari, aplicativo Email nativo do Windows 8, aplicativo Email nativo da Apple, e outros aplicativos de email para iphone.

Obrigada,

Isabella.

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Anônima

Olá rubinaxavier,

Bem-vindo ao fórum da comunidade Microsoft!

Compreendo que não está recebendo emails das suas redes sociais, causando-lhe grande transtorno.

Primeiramente, recomendamos que verifique este artigo aqui para todas as possíveis situações e devidas soluções relacionadas com o seu problema.

Caso o problema persista, haverá necessidade de entrar em contacto com o respectivo domínio pedindo que preencha o seguinte formulário com as informações pedidas aqui

Um dos nossos técnicos do suporte irá acompanhar a solicitação e realizará os procedimentos necessários para que você possa receber mensagens novamente do domínio.

Caso necessite de ajuda adicional, não hesite em contactar-nos.

Atenciosamente,

Marcelo

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Anônima

Olá, marciosousa_6969,

Obrigado por entrar em contato com o fórum do Outlook.com na Microsoft Community. Terei todo o gosto em poder ajudar na sua questão

Lamento que não esteja recebendo mensagens em sua conta. Inicialmente, sugiro que consulte todas as configurações do artigo Não estou recebendo email enviado por amigos/familiares.

Caso as sugestões do artigo acima não resolvam o seu problema, por favor informe seu endereço de e-mail no campo de **Mensagens Particulares**, na parte superior desta mensagem. Só é possível visualizar esta opção se iniciar sessão na Microsoft Community, com a mesma conta que usou nesta postagem acima.

Caso também tenha acesso à notificação de falha de entrega, por favor copie-a e cole-a no campo de mensagens particulares. Aguardo as informações para prosseguir com o suporte necessário.

Atenciosamente,

José P

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Anônima

Olá Leonelgbatista,

Obrigado pela sua participação no forum do Outlook,com.

Compreendo que á semelhança dos outros usuários deste tema, não consegue receber emails do Instagram.

Se o seu problema é receber emails do Instagram, tal como os usuários anteriores, tudo indica, que o problema parece estar do lado do Instagram.

Durante a minha investigação do caso constatei que este parece ser um problema já antigo por parte do Instagram em enviar emails para os nossos usuários.

Não havendo nada que nós possamos fazer, sugiro que contacte com o suporte do Instagram.

Se necessitar de mais algum esclarecimento, não hesite em voltar ao contacto.

Atenciosamente,

Alex

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41 respostas adicionais

Anônima

2013-08-02T20:42:20+00:00

Ola José,

Como escrevi ao relatar o meu problema, eu já havia tomado todas essas providencias que você listou antes mesmo de vir postar aqui no fórum, pois já havia lido perguntas semelhantes a minha, porém nenhuma solução funcionou.
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Anônima

2013-08-01T08:17:19+00:00

Olá Isabella,

Bem vindo(a) ao Fórum Community. Pela sua descrição está com dficuldades na recepção de emails, correcto?

A melhor forma de assegurar que receba email de alguém em sua caixa de entrada, é adicionar a pessoa à sua lista de contatos. Localize uma mensagem do remetente e clique para abrir. No cabeçalho da mensagem você verá a opção Adicionar a contatos, ao lado do nome do remetente. Tudo o que você deve fazer é clicar nesta opção, e o contato estará adicionado a sua lista de contatos.

Verifique sua pasta Lixo

1.     Acessar sua página inicial do Outlook.com;

2.     Clique sobre a pasta Lixo no painel esquerdo;

3.     Verifique se o email que esperava está nesta pasta;

4.     Se você visualizar alguma mensagem que deveria estar em sua Caixa de Entrada/A Receber, abra esta mensagem, e em seguida clique em Não é lixo eletrônico/Não é lixo.

Verifique a sua lista de remetentes bloqueados

1.     A partir da página inicial, clique na Engrenagem, e em Mais configurações de email (Brasil)/Mais definições de correio (Portugal). EmImpedindo lixo eletrônico/Impedir correio eletrónico de lixo, clique em Remetentes Confiáveis e Bloqueados/Remetentes Seguros e Bloqueados;

2.     Clique em Remetentes bloqueados;

3.     Na lista de remetentes bloqueados, selecione o nome ou o domínio (A parte de um endereço de email que acompanha o símbolo @, tais como outlook.com ou hotmail.com) que agora deseja receber emails e, em seguida, clique emRemover da lista;

4.     Clique em Outlook no canto superior esquerdo para voltar à página inicial.

Adicione o endereço de email à sua lista de remetentes confiáveis

1.     A partir da página inicial, clique na Engrenagem, e emMais configurações de email/Mais definições de correio. EmImpedindo lixo eletrônico/Impedir correio eletrónico de lixo, clique em Remetentes Confiáveis e Bloqueados/Remetentes Seguros e Bloqueados;

2.     Clique em Remetentes Confiáveis/Remetentes Seguros;

3.     Na caixa de texto, digite o endereço de email ou domínio do qual você gostaria de sempre receber emails e, em seguida, clique emAdicionar à lista;

4.     Clique em Outlook no canto superior esquerdo para voltar à página inicial.

Verifique as configurações de seu email

1.     A partir da tela de Mais configurações de email/Mais definições de correio, em Personalizando o Outlook, clique em Regras para classificar/ordenar novas mensagens;

2.     Realize uma das ações conforme sua necessidade: clique em Editar próximo ao filtro que você deseja editar. Ou clique em Excluir/Eliminar ao lado do filtro que você deseja excluir;

3.     Siga as instruções na tela para definir as configurações do filtro que você quer criar e em seguida clique em Salvar/Guardar;

4.     Clique em Outlook no canto superior esquerdo para voltar à página inicial.

Nota: Nem todos os caracteres internacionais são suportados pelos filtros.

Verifique suas configurações de lixo eletrônico

1.     A partir da página inicial, clique na Engrenagem, e em Mais configurações de email/Mais definições de correio.

2.     Em Impedindo lixo eletrônico/Impedir correio eletrónico de lixo,clique em Filtros e relatórios;

3.     Em Escolher um filtro de lixo eletrônico/Escolher um filtro de correio eletrónico de lixo, escolha o nível de proteção que você quer e clique em Salvar/Guardar. Se for definido o nível Exclusivo, os emails de qualquer remetente que não esteja em sua lista de remetentes confiáveis serão enviados para a pasta Lixo;

4.     Clique em Outlook no canto superior esquerdo para voltar à tela inicial.

Verifique seu endereço para Resposta

1.     A partir da tela de Mais configurações de email/Mais definições de correio,em Escrevendo email/Escrever Mensagem, clique em Endereço para resposta/Endereço para Responder a.

2.     Selecione o endereço de acordo com a opção que você prefere para receber suas mensagens.

3.     Clique em Salvar/Guardar.

Verifique seu encaminhamento de emails automáticos

1.     A partir da tela de Mais configurações de email/Mais definições de correio, clique em Encaminhamento de emails/Reencaminhamento de correio eletrónico;

2.     Na página encaminhamento, verifique a opção Encaminhe seu email para outra conta de email/Reencaminhar o seu correio para outra conta de correio eletrónico;

3.     Em Para onde deseja enviar suas mensagens?, veja se algum endereço de email foi inserido para encaminhar suas mensagens. Desative se for sua preferência receber em sua conta atual, e em seguida clique em Salvar/Guardar.

Espero ter ajudado a resolver o seu problema. Qualquer outra situação, não hesite em contactar novamente.

Obrigado,

José G.
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