Tela azul (win32kbase.sys)

Anônima
2020-10-04T17:31:38+00:00

Já havia feito um post anterior, porém já faz mais de um mês que não há resposta, então decidi fazer esse.

Em resumo estou tendo problemas de tela azul, aparentemente era causado devido ao meu antigo HD (o qual já troquei), depois surgiu um problema dos jogos fecharem inesperadamente (por muitas vezes sem mensagem de erro), então enviei um ticket para a fabricante e retirei a placa do computador, entretanto, agora sem a placa ocorreu novamente outra tela azul (img abaixo), realmente não sei qual é o problema.

Vou linkar o post anterior para terem um panorama maior do decorrer da situação. (https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/windows\_10-hardware/tela-azul-aparentemente-sem-padr%c3%a3o/494765fe-672a-46fb-9357-9f6f5e238107?page=1)

Obs: fazia cerca de 1h desde que havia instalado o GHub, então desinstalei (embora o windows e nem o WhoCrashed apontem para ele).

Windows para casa | Windows 10 | Dispositivos e drivers

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16 respostas

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  1. Anônima
    2020-07-21T17:03:22+00:00

    Olá novamente Gabriel7856! 

    Agradeço imensamente por informar e caso encontrar alguma dificuldade ou apresentar algum erro, por favor, nos evidencie aqui.

    Certamente, ajudará outras pessoas que tiverem as mesmas dúvidas e será sempre um prazer lhe recebermos na nossa Comunidade. .

    Se a postagem foi útil, clique em Sim - Resolvi meu problema e marque como Resposta.

    Estaremos no aguardo das informações.

    Abraços e até mais!

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  2. Anônima
    2020-07-21T16:46:21+00:00

    Já fiz testes de stress na memória, processador, gpu, memória da gpu, no hd e no m2. Todos passaram. Usei o programa de seagate e o hd passou, aparentemente é algo relacionado à temperatura do HD, ele já é antigo tem uns 6~7 anos. Pode ser isso, com relação ao driver da nvidia que aparecia, agora não tenho certeza se quando ocorreu ele estava instalado no HD (no início eu instalei lá e depois testei instalando no m2). Vou fazer mais um teste com a gpu e ficar apenas com o m2 durante um tempo.

    Como de praxe qualquer novidade eu comunico.

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  3. Anônima
    2020-07-20T18:09:17+00:00

    Olá Gabriel7856! 

    Agradeço muito por fornecer as informações.

    Desta vez, podemos constatar uma falha diferentes.

    IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

    Process_Name: Steam.exe

    IMAGE_NAME: hardware

    Ou seja, algum hardware crashou enquanto usava o Launcher ou um Game da Steam.

    Sinto muito por não conseguirmos resolver essa questão, pois está relacionado ao hardware, no entanto, é possível lhe mostrar com os logs sobre o evento, então conseguirá atuar na falha.

    Estou muito feliz por conseguir identificar a causa raiz desse problema.

    O ideal é tentar testar os componentes do PC em outro PC ou até mesmo levar em um técnico. É muito provável que esse problema esteja relacionado a superaquecimento, configurações acima do que o hardware possa operar, hardware não funcional ou configurações incorretas no Setup do Bios

    Caso ainda possuir alguma dúvida ou as informações não forem suficientes, por favor, poste com os detalhes.

    Se a postagem foi útil, clique em Sim - Resolvi meu problema e marque como Resposta.

    Assim, poderá ajudar outros que venham ter a mesma questão.

    Abraços e até mais!

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  4. Anônima
    2020-07-19T07:25:00+00:00

    Estava tudo operando corretamente, não fiz nenhuma alteração de hardware/driver.

    Entretanto, hoje a tela azul retornou.

    Enviarei como mensagem privada o link do arquivo do minidump.

    Estava revendo se houver alguma alteração, a única que encontrei foi essa atualização do windows do dia 14/07. ![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/0b8f1b4b-46d2-451a-90a7-7f59fd1004f3?platform=QnA

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  5. Anônima
    2020-07-10T17:17:34+00:00

    Olá novamente Gabriel7856! 

    Agradeço por informar e espero ter ajudado.

    Caso as informações não forem suficientes, por favor, poste com os detalhes.

    Ficaremos felizes em continuar o suporte! 

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    Clique em Sim - Resolvi meu problema e marque como Resposta.

    Assim, poderá ajudar outros que venham ter a mesma questão.

    Abraços e até mais!

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