Tela azul (win32kbase.sys)

Olá

Há diversas interações de agentes Microsoft na sua questão anterior, vou mesclar as postagens para facilitar o suporte.

Entendi, vc juntou elas aqui, mas... ainda não houve nenhuma resposta às atualizações do problema...

Olá novamente Gabriel7856!

Nossa, parece que seu HD não está operacional, o software recomendou a substituição "Replacing the hard drive is

recommended". E é algo relacionado a temperatura, bem como o que eu havia dito.

De certa forma, fico feliz por conseguir encontrar a possível causa raiz do seu problema.

Sabe o que seria interessante? Você tem algum outro HD, somente para testar e verificar se funciona normalmente?

Se puder, também teste o Processador e Placa de vídeo, porque no inicio estava apresentando falhas no arquivo da Nvidia.

Caso não resolver, por favor, continue nos reportando, aos poucos estamos eliminando as possíveis causas.

Juntos vamos resolver essa questão.

Peço apenas que, se a postagem foi útil, clique em Sim - Resolvi meu problema e marque como Resposta.

O seu feedback é de extrema importância para nós e assim, poderá ajudar outros que venham ter as mesmas dúvidas.

Abraços e até mais!

Olá novamente Gabriel7856!

Agradeço imensamente as informações que nos enviou e analisando os dados, os eventos deram:

• PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
• PROCESS_NAME: csrss.exe
• MODULE_NAME: win32kbase
• IMAGE_NAME: win32kbase.sys

E:

• DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
• PROCESS_NAME: System
• MODULE_NAME: nvlddmkm
• IMAGE_NAME: nvddmkm.sys

Para o Csrss,exe crashando no win32kbase, praticamente o cliente server runtime system, uns componentes da família do sistema Windows NT que a base da MS, ele fornece uma base Win32 para que as aplicações funcionem. Pode ser vírus, ou problemas com hardware.

Já o SYSTEM crashando no nvlddmkm está relacionado a placa de vídeo, e provavelmente é Nvidia.

Só uma dúvida: Como foi o resultado no GPU onboard?

De todo modo, o que recomendo é que atualize a BIOS, porque está na versão F9, e acredito que a mais atual é a F10c. Veja como Como descobrir a versão da BIOS do computador.

Nota: Este é um site não-Microsoft. A página parece estar fornecendo informações precisas e seguras. Fique atento aos anúncios no site que podem anunciar produtos frequentemente classificados como PUP (Produtos Potencialmente Indesejados)

Estando com a BIOS mais atual, atualize também o driver de chipset e monitor de temperatura e tensão dos hardwares do seu computador.

Oriento também que siga os próximos passos destinados ao driver de vídeo:

1. Pressione simultaneamente as teclas Windows + X;

2. Clique sobre a opção Gerenciador de Dispositivos;

3. Clique na seta que aponta para Adaptadores de Vídeo;

4. Clique com o botão direito do Mouse sobre o dispositivo instalado e clique em Propriedades;

5. Clique na guia Driver > Atualizar Driver>Procurar Software de Driver no Computador;

6. Clique em Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no Computador;

7. Clique em Adaptador de Vídeo Básico da Microsofte selecione o botão Avançar.

Após os processos, reinicie o sistema normalmente e realize os testes. 

Estando tudo OK, siga os passos abaixo para diagnosticar a falha:

1. Na Área de Trabalho do Windows pressione as teclas Windows + R, digite sysdm.cple clique em OK;

2. Clique na guia Hardware e Configurações de Instalação do Dispositivo;

3. Selecione a opção Não e clique em Salvar Alterações;

4.****Reinicie o computador novamente.

Após reiniciar novamente, acesse o site do fabricante da placa e baixe e instale o driver de vídeo mais recente e compatível com o Windows 10 para o seu dispositivo.

Compartilhe qualquer novidade e os resultados apresentados nos processos.

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Assim, poderá ajudar outros que venham ter as mesmas questões.

Abraços e até mais!

Olá Gabriel7856! Como vai?

Seja bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que está apresentando tela azul no Windows 10 do seu computador e buscarei as melhores informações para lhe ajudar.

Você nos informou que já fez diversos procedimentos e compartilhou log do Gerenciador de eventos, porém, para que possamos ser mais assertivos, precisaremos do log do problema com as informações do evento. Os arquivo C:\Windows\memory.dmpe o diretório C:\Windows\Minidump, possui os eventos de tela azul.

Por favor, poderia compartilhar esses arquivos no privado do fórum para que possamos analisar? 

Também envie as especificações do seu dispositivo pressionando as teclas Windows + R, digitando Msinfo32 e clicando em **Ok.**Clique na guia Arquivo > Exportar e salve com o nome Hardware.

Compacte o conteúdo dessa pasta, adicione no OneDrive e nos compartilhe gerando um link conforme instruções https://support.microsoft.com/pt-br/office/compartilhar-pastas-e-arquivos-do-onedrive-9fcc2f7d-de0c-4cec-93b0-a82024800c07.

Enviarei uma mensagem no privado deste fórum para você e bastará responder com os dados. 

Para visualizar suas mensagens privadas na Comunidade, clique no seu nome ou Imagem de perfil e no pop up que aparecerá, clique nos três pontinhos (Mais Opções) e depois em: Exibir mensagens ou Exibir mensagens privadas.

Aguardamos as informações.

Ficaremos felizes em continuar o suporte! 

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Abraços e até mais!

Vi que as últimas versões do win 10 está dando tela azul.

Então vim pedir ajuda, no fim do ano passado meu pc começou a dar tela azul sem motivo aparente e sempre exibia que era algo diferente que ocasionou. Bom tentei muitas coisa que "adiavam" a próxima tela azul, então esse ano eu formatei o pc pra tentar resolver. Mas, depois de um tempo voltou a aparecer também exibindo motivos diferentes. As últimas três telas azuis foram do mesmo erro (win32kbase.sys) então percebi que era atualização do Windows, mais especificamente do windows defender. Então quando tem atualização o Windows da tela azul, eu atualizo e "resolve".

Já verifiquei o encaixe das peças, passei borracha na memória, limpei, fiz verificação de disco, de memória etc.

Hoje deu outra tela azul com o seguinte erro: KMODE EXCEPTION NOT HANDLED, desconfiei que pudesse ser o AppCenter da Gigabyte, então removi, porém após uns 10 minutos deu outra tela azul e disse que o arquivo que deu errado foi o: APCI.sys. Definitivamente eu não sei o que fazer, pois tem dia (s) que não da 1 tela azul, tem dia que da até umas 3. Não encontro um padrão.

Também penso que possa ser o iCUE da corsair, há relatos na internet sobre ele, e bom já percebi que o áudio eventualmente parece dar algum problema com no plug (na entrada), então desconecto o fone e conecto novamente e "resolve".

Exceto as atualizações do Windows Defender em nenhuma tela azul houve algo que pudesse encontrar um padrão que se repetisse, os erros variam, por vezes falam o que falhou, outras não. Estou aberto a sugestões, lido com o problema a muito tempo sem saber solucionar efetivamente.

Essa imagem é dos updates do Windows Defender, em cada uma o PC deu tela azul, reparei que às vezes ele da um "mini" stutter, uma leve freezada, aí logo depois da tela azul, claro, isso não é sempre.

Segue link do Log de eventos no Dropbox https://www.dropbox.com/s/8l0u1851kz3yh1v/LogEventos.evtx?dl=0