Olá
Bem vindo à Comunidade Microsoft.
Tudo bem? Lamentamos saber que está com esse problema, acredito que os procedimentos abaixo podem ajudar:
Tente iniciar o sistema em modo seguro.
Clique no ícone Ligar / Desligar do computador;
Pressione a tecla SHIFT e não solte, clique em Reiniciar;
Não solte a tecla SHIFT até que o computador ligue novamente;
Nas opções que se apresentam, clique em Solução de Problemas;
Clique agora em Opções Avançadas;
Agora clique na opção Configurações de Inicialização e clique na caixa Reiniciar;
Escolha a opção Modo Seguro com rede;
Ao iniciar a máquina em Modo de Segurança.
Restaure o Windows.
- Ponto de Restauração.
Aperte Win+R e digite o comando rsrtui, na janela que abrir, selecione um ponto de restauração com data anterior ao evento -> avançar e ok.
- Restaurar completamente o Windows.
Aperte Win+I -> Atualização e segurança -> Recuperação -> Restaurar agora -> Manter arquivos, -> Iniciar agora
Agora para iniciar o sistema em Modo normal:
1. Pressione as teclas Windows + R;
2. Digite msconfig e clique em OK;
3. Na guia Inicialização do Sistema;
4. Desmarque a opção Inicialização Segura;
5. Clique em Aplicar e OK;
6. Será iniciado o Windows em modo normal.
Efetue os testes e verifique se consegue agora.
Avise-nos sobre o resultado.