Note perde o som e só volta reiniciando

Anônima
2014-06-26T15:27:54+00:00

Olá, tenho um note acer aspire E1-571 com Windows 8 e de uns tempos pra cá o som dele para de funcionar do nada, os ícones ficam todos normais, no Gerenciador de Dispositivos consta tudo normal com o dispositivo, sem nenhum conflito, no Painel de Controle na aba Som faço o teste no dispositivo de som "Realtek" e recebo a seguinte mensagem:

"O dispositivo está sendo usado por outro aplicativo. Feche os dispositivos que estão reproduzindo áudio para este dispositivo e tente novamente."

Então abro o "Mixer" no ícone da barra de tarefas e aparecem os aplicativos que estariam usando o áudio:

-Dispositivos  -  Auto-Falantes;

-Aplicativos    -  Sons do Sistema.

Neste momento eu reinicio a máquina e o som volta a funcionar, porém, após uns 30 minutos, ou, já chegou até umas três horas mais tarde o som some novamente.

Já Restaurei a máquina a um ponto anterior, ficou um tempo bom, depois voltou o problema; já atualizei os drivers pelo Windows update e não resolveu; já atualizei os drivers pelo site da acer mas também não resolveu; já desinstalei os drivers e reinstalei novamente e ainda não resolvi o problema. Nesse momento estou com ele ligado há mais ou menos 3 horas e o som ainda não parou, já estou até achando estranho!!!!

Se alguém puder me **** luz fico muito agradecido.

A propósito, o note está com uns dois meses de uso, o Windows 8 veio pré-instalado e tenho pouquíssimos arquivos e programas que não vieram de fábrica.

Obrigado

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Anônima
2014-06-26T18:32:38+00:00

Olá Fábio,

Como vai?

Como você já fez a atualização de Driver que quase sempre é a causa de problemas de som, sugiro que verifique a documentação abaixo para ver mais alguns procedimentos:

http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/no-sound-help#no-sound=windows-8&v1h=win8tab1&v2h=win7tab1&v3h=winvistatab1&v4h=winxptab1

Atualize também no site do fabricante o driver do chipset:

http://br.acer.com/ac/pt/BR/content/drivers/-;ACERASPIREE1571C;-

Caso não resolva terá que verificar se sua placa de som está com defeito, para isso entre em contato com o suporte do fabricante.

Até mais,

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  1. Anônima
    2014-07-23T23:09:08+00:00

    Obrigada pela dica Karina!

    Eu estava com o mesmo problema de todos vcs, mas segui a dica da Karina, e já tem dois dias q meu notebook tá normal, sem nenhuma falha no som.

    Acredito q foi resolvido!

    E pra quem já atualizou para o 8.1, ocorre algum alteração nos arquivos ou programas?

    E tem como reverter para o windows 8 de novo, caso não gostar do 8.1?

    Tenho medo de atualizar e perder algum arquivo ou programa.

    Desde já agradeço!!

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  2. Anônima
    2014-07-22T13:06:29+00:00

    Vou tentar dessa forma. Estou com dois notebooks com o mesmo problema. Se der certo, posto aqui. Valeu!

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  3. Excluído

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  4. Anônima
    2014-07-21T01:02:53+00:00

    Olá pessoal,

    Enviei um e-mail para a fabricante do notebook (no meu caso, a Sony), e me orientaram a desinstalar a atualização da Microsoft (KB2962407)

    Acessar o painel de controle>Programas e Recursos>Exibir atualizações instaladas. Depois, ir até as atualizações e procurar por KB2962407. Selecione-o e depois clique em "Desinstalar". Selecionar "Sim" quando aparecer a caixa de confirmação do Windows e no final reiniciar o computador. 

    Pelo menos, fiz hoje de manhã e o som está normal. Se não der certo, avisarei vocês.

    de primeira agora a noite deu certo por enquanto valeu Karina

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