Windows Live Mail não imprimi e-mails

Ola à todos,

Este problema ocorreu recentemente aonde eu trabalho , e infelizmente eu não tenho como explicar, mas consegui resolver o problema .

Acontece o seguinte: O usuário que queria imprimir o arquivo de e-mail não estava conseguindo, acontecia a mesma coisa que nossos amigos acima relataram, alguns e-mail imprimiam e outros não, especificamente o e-mail que o usuário queria imprimir era de um usuário que utilizava o Microsoft Outlook 2010, e nesse e-mail continha uma assinatura com conteúdos em HTML, especificamente imagens de um arquivo em HTML.

Ambos os programas são diferentes para colocar assinatura, pois no Windows Live Mail você tem a opção de adicionar o caminho do arquivo HTML ou adicionar uma assinatura normal, com fontes normais.

No outlook não é possivel adicionar o caminho do arquivo HTML, e normalmente copiamos o conteudo do HTML e colamos aonde adiciona a assinatura no outlook, fazendo assim com que o a assinatura seja adicionada. Porém, no arquivo do codigo-fonte da assinatura normalmente é especificado o caminho da imagem que deseja adicionar, porém no outlook isso não é valido, pois não aparece imagem alguma , a não ser que seja adicionado uma imagem avulsa, fazendo com que a mesma apareça na assinatura, e foi isso que eu fiz.

Removi a imagem que é gerada no codigo-fonte do HTML e adicionei a mesma imagem só que direto no outlook, isso fez com que o usuário conseguisse imprimir o tal e-mail desejado.

Não sei se isto pôde ajudar alguns de vocês, mas este problema foi resolvido sem precisar de backup de e-mails ou algo do tipo.

Olá rogers E. de Mesquita,

Seja bem-vindo ao nosso suporte. Compreendo que também esteja com problemas na impressão dos seus emails.

Para o ajudar nesta questão, poderia-nos indicar se já utilizou a opção de reparar o Live Mail, conforme descrita acima?

Igualmente, poderia-nos indicar com que tipo de ficheiros é que lhe dá erro a impressão? Este erro começou a surgir repentinamente ou sempre teve este inconveniente com o Live Mail?

Os emails que não consegue imprimir em condições, são com anexos? Ou são os anexos dos emails? Se forem os anexos, poderia-nos indicar se está baixando os mesmos para o computador ou apenas abrindo e tentando imprimir?

No aguardo de suas respostas.

Obrigado,

Rodrigo

Oi josé G.

Meu problema é similar ao do amigo.

Eu tenho o windows live mail 2012 do meu trabalho, tem e-mails que consigo imprimir normalmente outros que não tem como imprimir a cara do e-mail sendo obrigado a dar um PrintScreen e colar num paint brush para efetuar a impressão.

Eu tentei ir até no painel de controle e programas e recursos mas o icone do live email não aparece.

Gostaria de saber como contornar esse problema sem ter que desinstalar o programa.

Olá Wellington.MR,

Obrigado por retornar ao Fórum Community e pela informação fornecida.

Tendo em conta o que nos reportou, será necessário realizar uma instalação de raiz do Windows Live Mail com limpeza dos registros. Para tal, pedimos que siga os passos indicados abaixo:

1. Efectuar um backup dos seus emails (incluindo pastas de armazenamento), contactos e calendário (consulte as instruções para o realizar na primeira parte deste artigo). Por favor garanta que estas informações são guardadas numa localização distinta da actual (por exemplo, Os Meus Documentos)
2. Desinstale o Windows Live Mail, seguindo os passos constantes do artigo Como faço para desinstalar o Windows Live Mail?
3. Apague as pastas Windows Live. Para tal pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%ProgramFiles%

Apague a pasta Windows Live. Aceda ainda à pasta Common Files e apague a pasta Windows Live que se encontra no seu interior. Na mesma pasta Common Filesexiste uma outra pasta chamada Microsoft Shared que deverá abrir e apagar a subpasta Windows Live que também lá existe.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%userprofile%\AppData\Local\microsoft

Apague as seguintes pastas:

Windows Live Mail - Nota: Garanta que fez o backup de todos os emails antes de efectuar este passo

WL Setup

Windows Live - Nota: Garanta que fez o backup de todos os contactos antes de efectuar este passo

Windows Mail

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

%SystemDrive%\ProgramData\Microsoft

Procure a pasta IdentityCRL e apague-a

4. Remova as chaves de registo

AVISO: Utilizar o editor de registo é uma operação que acarreta riscos, pelo que deverá realizar a mesma com toda a precaução.

Pressione as teclas Windows e R em simultâneo para abrir uma nova janela e depois copie e cole o texto abaixo e pressione de seguida a tecla Enter:

regedit

Apague as seguintes chaves de registo (se as mesmas existirem):

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows Live Mail desktop

5. Reinicie o computador
6. Reinstale o Windows Live Mail utilizando a funcionalidade offline. Aceda ao mesmo aqui:

http://g.live.com/1rewlive5-all/pt-pt/wlsetup-all.exe- PT-PT

http://g.live.com/1rewlive5-all/pt-br/wlsetup-all.exe- PT-BR

Para efectuar novamente a configuração da sua conta, por favor siga os passos constantes no artigo Como posso adicionar uma conta ao Windows Live Mail?

Se após este procedimento o problema persistir, peço que nos volte a contactar novamente para que possamos ajudar.

Obrigado,

José G.