Bom dia a todos. Meu notebook Dell - Windows 10 instalado apresenta dois problemas. Não consigo desligar a máquina através do ícone "Desligar" do menu "Iniciar". Clico no local e embora a tela apresente a mensagem "Desligando", após algum tempo a tela de apresentação volta. Ou seja: o computador, de fato, não desliga. Apenas consigo pelo botão "Liga/Desliga" físico. O Windows Edge está extremamente lento. Já apaguei arquivos temporários e de outras pastas que foram indicadas no Fórum da Comunidade e nada resolveu. Alguém, por gentileza, poderia orientar em como proceder nestas duas situações? Grato.

David, agradeço pela paciência e ajuda em minha demanda. Como tenho um certo receio de realizar algumas tarefas que foram propostas por falta de experiência, julgo mais adequado que um profissional de informática as faça. Portanto, vou levar o equipamento a uma autorizada DELL para que verifiquem. Enfim, obrigado!

Versão 21H1 - (Compilação do Sistema Operacional 19043.1889)

Oi Mário. Como você falou que quando faz a reinicialização do computador está mostrando uma mensagem “Preparando o Windows…” e depois diz que “Não foi possível concluir as Atualizações”. Pode ter atualizações que não estão sendo instaladas. Essa pode ser a razão da lentidão que você está tendo. Informe a versão do Windows atualmente instalada no seu computador como informei na minha resposta anterior. Aproveite, e verifique também o histórico de atualização e veja se consegue identificar a atualização que está falhando. – Pressione “Windows + I” e selecione “Atualização e segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualização”.

David, olá. Grato pelo retorno. Tudo o que indicou foi feito antes e o que reportei sobre as mensagens que o notebook apresenta foram após as intervenções propostas. Tenho antivírus (pago) e nada foi encontrado. Imagina alguma proposta para tentar corrigir o que acontece? Mário Carvalho

Qual é a versão do Windows? – Pressione “Windows + R”, digite winver e clique em Ok. Se preferir, mande uma captura de tela (Windows + Shift + S). Certifique-se de censurar o seu email caso apareça nessa tela. A Comunidade da Microsoft é de visualização pública.

Windows 10 - Menu Iniciar "Desligar"

Anônima

Bom dia a todos.

Meu notebook Dell - Windows 10 instalado apresenta dois problemas.

Não consigo desligar a máquina através do ícone "Desligar" do menu "Iniciar". Clico no local e embora a tela apresente a mensagem "Desligando", após algum tempo a tela de apresentação volta. Ou seja: o computador, de fato, não desliga. Apenas consigo pelo botão "Liga/Desliga" físico.
O Windows Edge está extremamente lento. Já apaguei arquivos temporários e de outras pastas que foram indicadas no Fórum da Comunidade e nada resolveu.

Alguém, por gentileza, poderia orientar em como proceder nestas duas situações?

Grato.

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15 respostas

Anônima

2022-09-22T11:07:19+00:00

David, agradeço pela paciência e ajuda em minha demanda.

Como tenho um certo receio de realizar algumas tarefas que foram propostas por falta de experiência, julgo mais adequado que um profissional de informática as faça.

Portanto, vou levar o equipamento a uma autorizada DELL para que verifiquem.

Enfim, obrigado!
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Anônima

2022-09-19T14:29:14+00:00

Versão 21H1 - (Compilação do Sistema Operacional 19043.1889)
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David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente

2022-09-19T14:12:40+00:00

Oi Mário.

Como você falou que quando faz a reinicialização do computador está mostrando uma mensagem “Preparando o Windows…” e depois diz que “Não foi possível concluir as Atualizações”. Pode ter atualizações que não estão sendo instaladas. Essa pode ser a razão da lentidão que você está tendo.

Informe a versão do Windows atualmente instalada no seu computador como informei na minha resposta anterior.

Aproveite, e verifique também o histórico de atualização e veja se consegue identificar a atualização que está falhando.

– Pressione “Windows + I” e selecione “Atualização e segurança > Windows Update > Exibir histórico de atualização”.
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Anônima

2022-09-19T13:40:39+00:00

David, olá. Grato pelo retorno.

Tudo o que indicou foi feito antes e o que reportei sobre as mensagens que o notebook apresenta foram após as intervenções propostas.

Tenho antivírus (pago) e nada foi encontrado.

Imagina alguma proposta para tentar corrigir o que acontece?

Mário Carvalho
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David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente

2022-09-19T13:24:58+00:00

Qual é a versão do Windows?

– Pressione “Windows + R”, digite winver e clique em Ok.

Se preferir, mande uma captura de tela (Windows + Shift + S).

Certifique-se de censurar o seu email caso apareça nessa tela. A Comunidade da Microsoft é de visualização pública.
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