Bom dia a todos. Meu notebook Dell - Windows 10 instalado apresenta dois problemas. Não consigo desligar a máquina através do ícone "Desligar" do menu "Iniciar". Clico no local e embora a tela apresente a mensagem "Desligando", após algum tempo a tela de apresentação volta. Ou seja: o computador, de fato, não desliga. Apenas consigo pelo botão "Liga/Desliga" físico. O Windows Edge está extremamente lento. Já apaguei arquivos temporários e de outras pastas que foram indicadas no Fórum da Comunidade e nada resolveu. Alguém, por gentileza, poderia orientar em como proceder nestas duas situações? Grato.

Faça uma inicialização limpa para ver se algum programa em segundo plano está causando esse problema no MS Edge. Siga as instruções cuidadosamente. Como realizar uma inicialização limpa Se o problema não ocorrer após uma inicialização limpa. Neste mesmo artigo, há uma técnica para ajudar a identificar qual programa está causando isso em “Como determinar o que está causando o problema após executar uma inicialização limpa”. Depois de encontrar a causa ou se isso não ajudar, retorne à inicialização normal conforme as instruções em “Redefinir o computador para ser inicializado normalmente após a solução de problemas da inicialização limpa”.

Bom e agradeço o suporte. Fiz o que indicou. Agora, versão Windows 10: 21H2 (Compilação do Sistema Operacional 19044.2006). Conseguindo desligá-la pelo menu iniciar: em princípio, ok. Infelizmente, o Edge ainda lento e "travando" algumas vezes. Na parte superior, noto "Não está respondendo", quando acontece.

Obrigado pelos esclarecimentos. Seu Windows está na versão anterior. Instale a versão mais recente usando o Assistente de Atualização. Baixe-o pelo link abaixo. https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445 Depois de atualizar, veja se seu computador vai funcionar melhor. Inclusive ao usar o Edge.

Esqueci de mencionar. Atualização pendente de reinicialização: 2022-09 Atualização Cumulativa do Windows 10 Version 21H1 para sistemas operacionais baseados em x64 (KB5017308).

Oi Mário. Sou David, e fico feliz em te ajudar. Vamos verificar esses problemas um de cada vez para evitar confusão. Primeiro sugiro tentar identificar se encontra algum dispositivo que fazendo o computador ligar. Desligue o computador e deixe-o ligar. Em seguida, execute o procedimento a seguir para tentar identificar qual dispositivo está ligando seu computador. Abra Iniciar e digite cmd; Selecione “Prompt de comando” na lista de resultados; Digite ou cole o seguinte comando: powercfg lastwake O resultado deste comando deve ter o dispositivo que fez seu computador ligar. Se preferir, envie uma captura de tela do resultado. Use o atalho “Windows + Shift + S” para usar a ferramenta de captura de tela. Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.

Windows 10 - Menu Iniciar "Desligar"

Anônima

Bom dia a todos.

Meu notebook Dell - Windows 10 instalado apresenta dois problemas.

Não consigo desligar a máquina através do ícone "Desligar" do menu "Iniciar". Clico no local e embora a tela apresente a mensagem "Desligando", após algum tempo a tela de apresentação volta. Ou seja: o computador, de fato, não desliga. Apenas consigo pelo botão "Liga/Desliga" físico.
O Windows Edge está extremamente lento. Já apaguei arquivos temporários e de outras pastas que foram indicadas no Fórum da Comunidade e nada resolveu.

Alguém, por gentileza, poderia orientar em como proceder nestas duas situações?

Grato.

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

15 respostas

David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente

2022-09-20T17:11:22+00:00

Faça uma inicialização limpa para ver se algum programa em segundo plano está causando esse problema no MS Edge. Siga as instruções cuidadosamente.

Como realizar uma inicialização limpa

Se o problema não ocorrer após uma inicialização limpa. Neste mesmo artigo, há uma técnica para ajudar a identificar qual programa está causando isso em “Como determinar o que está causando o problema após executar uma inicialização limpa”.

Depois de encontrar a causa ou se isso não ajudar, retorne à inicialização normal conforme as instruções em “Redefinir o computador para ser inicializado normalmente após a solução de problemas da inicialização limpa”.
Esta resposta foi útil?

1 pessoa achou esta resposta útil.

0 comentários Sem comentários
Anônima

2022-09-20T15:29:39+00:00

Bom e agradeço o suporte.

Fiz o que indicou. Agora, versão Windows 10: 21H2 (Compilação do Sistema Operacional 19044.2006).

Conseguindo desligá-la pelo menu iniciar: em princípio, ok.

Infelizmente, o Edge ainda lento e "travando" algumas vezes. Na parte superior, noto "Não está respondendo", quando acontece.
Esta resposta foi útil?

1 pessoa achou esta resposta útil.

0 comentários Sem comentários
David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente

2022-09-19T18:14:37+00:00

Obrigado pelos esclarecimentos.

Seu Windows está na versão anterior. Instale a versão mais recente usando o Assistente de Atualização. Baixe-o pelo link abaixo.

https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445

Depois de atualizar, veja se seu computador vai funcionar melhor. Inclusive ao usar o Edge.
Esta resposta foi útil?

1 pessoa achou esta resposta útil.

0 comentários Sem comentários
Anônima

2022-09-19T17:48:44+00:00

Esqueci de mencionar.

Atualização pendente de reinicialização:

2022-09 Atualização Cumulativa do Windows 10 Version 21H1 para sistemas operacionais baseados em x64 (KB5017308).
Esta resposta foi útil?

1 pessoa achou esta resposta útil.

0 comentários Sem comentários
David-M 128.7K Pontos de reputação Assistente Independente

2022-09-16T12:45:52+00:00
Oi Mário.

Sou David, e fico feliz em te ajudar.

Vamos verificar esses problemas um de cada vez para evitar confusão.

Primeiro sugiro tentar identificar se encontra algum dispositivo que fazendo o computador ligar.

Desligue o computador e deixe-o ligar. Em seguida, execute o procedimento a seguir para tentar identificar qual dispositivo está ligando seu computador.
1. Abra Iniciar e digite cmd;
2. Selecione “Prompt de comando” na lista de resultados;
3. Digite ou cole o seguinte comando:
powercfg lastwake

O resultado deste comando deve ter o dispositivo que fez seu computador ligar.

Se preferir, envie uma captura de tela do resultado. Use o atalho “Windows + Shift + S” para usar a ferramenta de captura de tela.

Qualquer dúvida ou necessitando de mais informações, estou à disposição.
Esta resposta foi útil?

0 comentários Sem comentários