Camera werkt niet meer na driver update (0xA00F4244)

Anoniem

Mijn geïntegreerde camera werkt niet meer na een driver update. Ik heb een roll back gedaan, maar ook dat helpt niet. Volgens apparaatbeheer zou het goed moeten werken, maar dat is dus niet zo.

De problemen startten op 24-6-2021 (datum waarop ik mijn driver geüpdatet heb). Ik heb de log van vandaag erbij gepakt en hieronder toegevoegd, maar ik kom er dus niet uit. Ik de volgende acties uitgevoerd (naast de roll back).

De PC opnieuw ingesteld met de optie "Alles verwijderen" (1 maal).

Onderstaande stappen heb ik 2 maal uitgevoerd, 1 maal voor de pc opnieuw instellen en 1 maal erna.

Stappen op de Microsoft Hulppagina doorgelopen.
Probleemoplosser er op los gelaten.
Het apparaat verwijderd en het stuurprogramma opnieuw geïnstalleerd.
Windows Update gedraaid.
De camera app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.
De camera app toegang gegeven in de privacy instellingen.
Gecontroleerd in Bitdefender of de camera toegestaan is (ja).
Een bericht in de feedback app achtergelaten.
De tip in deze link geprobeerd: https://www.youtube.com/watch?v=x\_wI6UPRvAs&ab\_channel=ThetaBox

Nu weet ik het echt niet meer. Is er iemand die me kan helpen?

Apparaat: Surface Pro 7 met Windows 10 Pro (build 19043.1081).

=======================================================================

01-07-2021 19:33:52

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was configured.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Driver Date: 03/19/2021

Driver Version: 60.19041.1.4763

Driver Provider: Intel

Driver Section: iacamera.NT

Driver Rank: 0xFF0003

Matching Device Id: VIDEO\INT3480

Outranked Drivers: oem177.inf:VIDEO\INT3480:00FF0003

Device Updated: true

Parent Device: PCI\VEN_8086&DEV_8A5A&SUBSYS_00371414&REV_07\3&11583659&0&10

01-07-2021 19:33:52

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 had a problem starting.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Service: camera

Lower Filters:

Upper Filters:

Problem: 0xA

Problem Status: 0xC0000182

01-07-2021 19:36:22

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was configured.

Driver Name: oem177.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Driver Date: 07/31/2019

Driver Version: 42.18362.3.11218

Driver Provider: Intel

Driver Section: iacamera.NT

Driver Rank: 0xFF0003

Matching Device Id: VIDEO\INT3480

Outranked Drivers: oem84.inf:VIDEO\INT3480:00FF0003

Device Updated: true

Parent Device: PCI\VEN_8086&DEV_8A5A&SUBSYS_00371414&REV_07\3&11583659&0&10

01-07-2021 19:36:22

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was started.

Driver Name: oem177.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Service: camera

Lower Filters:

Upper Filters:

01-07-2021 19:48:09

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was configured.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Driver Date: 03/19/2021

Driver Version: 60.19041.1.4763

Driver Provider: Intel

Driver Section: iacamera.NT

Driver Rank: 0xFF0003

Matching Device Id: VIDEO\INT3480

Outranked Drivers: oem177.inf:VIDEO\INT3480:00FF0003

Device Updated: true

Parent Device: PCI\VEN_8086&DEV_8A5A&SUBSYS_00371414&REV_07\3&11583659&0&10

01-07-2021 19:48:09

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 had a problem starting.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Service: camera

Lower Filters:

Upper Filters:

Problem: 0xA

Problem Status: 0xC0000182

01-07-2021 19:49:55

Device DISPLAY\INT3480\4&1BD78084&0&UID144512 was deleted.

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

01-07-2021 19:51:44

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was configured.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Driver Date: 03/19/2021

Driver Version: 60.19041.1.4763

Driver Provider: Intel

Driver Section: iacamera.NT

Driver Rank: 0xFF0003

Matching Device Id: VIDEO\INT3480

Outranked Drivers: oem177.inf:VIDEO\INT3480:00FF0003

Device Updated: false

Parent Device: PCI\VEN_8086&DEV_8A5A&SUBSYS_00371414&REV_07\3&11583659&0&10

01-07-2021 19:51:44

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 had a problem starting.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Service: camera

Lower Filters:

Upper Filters:

Problem: 0xA

Problem Status: 0xC0000182

01-07-2021 19:53:38

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was configured.

Driver Name: oem177.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Driver Date: 07/31/2019

Driver Version: 42.18362.3.11218

Driver Provider: Intel

Driver Section: iacamera.NT

Driver Rank: 0xFF0003

Matching Device Id: VIDEO\INT3480

Outranked Drivers: oem84.inf:VIDEO\INT3480:00FF0003

Device Updated: true

Parent Device: PCI\VEN_8086&DEV_8A5A&SUBSYS_00371414&REV_07\3&11583659&0&10

01-07-2021 19:53:38

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was started.

Driver Name: oem177.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Service: camera

Lower Filters:

Upper Filters:

Vergrendelde vraag. Deze vraag is gemigreerd vanuit de Microsoft Ondersteuning-community. U kunt met een stem aangeven of de inhoud nuttig is, maar u kunt geen opmerkingen of antwoorden toevoegen of de vraag volgen.

0 opmerkingen

Antwoord geaccepteerd door vraagauteur

Anoniem

Hallo Eruantalisse,

Bedankt voor de update!

In de tweede screenshot die je hebt gestuurd, staat dat je Windows 10 Pro hebt en dat je op is update naar Workstation hebt geklikt.

Kunt u een screenshot van het Winver-venster geven: druk op de Windows-toets> typ winver en druk op enter. (Zorg ervoor dat u alle persoonlijke informatie verbergt.)

Heb je Windows 10 Pro geactiveerd voordat je Windows opnieuw installeerde?

Zoals je kunt zien in de onderstaande schermafbeelding van het artikel Uw productcode voor Windows zoeken, heb je een digitale licentie.

Als uw Windows 10 Home is, probeer dan uit te loggen bij de Microsoft Store, meld u opnieuw aan en voer de volgende stappen uit:

Upgrade met uw Windows 10 Pro digitale licentie:

Om te upgraden, selecteert u de Start- knop en selecteert u vervolgens instellingen > & beveiliging > Update- activering .
Activeringsinstellingen openen

Als u een digitale licentie voor Windows 10 Pro hebt en Windows 10 Home momenteel op uw apparaat is geactiveerd, ziet u een van de twee berichten wanneer u Ga naar Microsoft Store selecteert :
- Als u Installeren ziet , selecteert u de knop Windows 10 Pro installeren.
- Als je Kopen ziet , moet je een Windows 10 Pro-licentie kopen. Of u kunt proberen u aan te melden bij de Microsoft Store met het Microsoft-account dat is gebruikt om de Pro-licentie aan te schaffen. Volg daarna de aanwijzingen om Windows 10 te installeren.
Als u een digitale licentie voor Windows 10 Pro hebt en Windows 10 Home niet is geactiveerd op uw apparaat, selecteert u Problemen oplossen en volgt u de instructies om te upgraden naar Windows 10 Pro.

Houd ons alstublieft op de hoogte!

Beste wensen,

Apostolos_L

0 opmerkingen

25 extra antwoorden

Anoniem

2021-07-12T12:59:39+00:00

Hallo Eruantalisse,

Bedankt voor je reactie.

Ik snap dat het vervelend is om zoveel stappen te moeten doen om te proberen een probleem op te lossen, maar we hebben helaas geen magische knop om even een probleem op te lossen, en daarom werken wij stapsgewijs om te proberen de oplossing van problemen te vinden. Soms is het gemakkelijk en zijn we met een reactie klaar, andere keren moeten we wat dieper graven.

Hoewel dit probleem meestal met de probleemoplosser opgelost zou moeten worden en dat hier niet het geval lijkt te zijn zou ik willen vragen de stappen uit dit (Engestalige) artikel handmatig uit te voeren. Als je bij een van deze stappen een foutmelding krijgt, zou ik willen vragen hier een screenshot of notitie van te maken, maar wel de rest van de stappen uit te voeren. Zorg dat je na de stappen de computer opnieuw opstart (niet uitzetten en dan weer aanzetten, maar echt kiezen voor de optie opnieuw opstarten) en probeer of de update daarna wel geïnstalleerd kan worden.

Laat ons alsjeblieft het resultaat hiervan weten, en als er ergens foutmeldingen zijn geweest in deze stappen, laat ons dan ook weten bij welke stap en welke foutmelding precies.

We horen graag weer van je.

Groeten,

Pascal
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2021-07-09T19:28:51+00:00

Aanvulling: ik heb ook nog onderstaande actie uitgevoerd en opnieuw opgestart. Helaas zonder positief resultaat.
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2021-07-09T19:00:24+00:00

Hallo Pascal, ook dit heb ik geprobeerd.

Eerst nogmaals een poging tot updaten gedaan. Daarna de probleemoplosser gedraaid. Hieronder de printscreens van het rapport.

Vervolgens opnieuw opgestart en opnieuw Windows update gedraaid.

Het lijkt mis te gaan bij de laatste paar %, want bij 100% krijg ik de foutmelding.

Vervolgens nog wat gedaan met de command prompt.

De inhoud van de logfile wil ik hier ook nog wel plaatsen, maar het is een lange lijst.

Zonder rot tegen jou persoonlijk te willen zijn: ik hoop dat het volgende antwoord niet weer neerkomt op: "Probeer deze-en-deze-probleemoplosser en stuur screenshots". Dat heb ik nu meerdere keren gedaan, en ik heb niet het idee dat ik dichter bij een oplossing kom. Uiteindelijk ben ik ook geen Windows specialist, maar een gebruiker (en een klant). Ik zou nu echt wel graag zien dat mijn camera én Windows update weer werken.
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2021-07-09T10:58:24+00:00

Hallo Eruantalissa,

Bedankt voor je reactie.

We hadden inmiddels ook van ons social media team begrepen dat je ook met hen in contact was. Omdat we over dit probleem ook in contact zijn met verschillende andere teams is het beter om het verder hier op de Community af te handelen, en ik geloof dat dat vanuit het sociale media team inmiddels ook is doorgegeven.

De foutmelding die je bij de update krijgt is een fout die normaal opgelost zou moeten kunnen worden door de automatische probleemoplosser. Dit artikel beschrijft hoe je die kunt gebruiken.

Laat ons alsjeblieft weten of het daarmee wel werkt.

Groeten,

Pascal
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen