Problemen met .msi-installers

Dag Pascal,

Wel heb ik ooit! Zelfs het opnieuw installeren van Malwarebytes lukt niet meer! De (.exe-)installer van Malwarebytes verzocht mij het systeem opnieuw te starten en het daarna opnieuw te proberen. Tevergeefs dus. Weet je, na zoveel jaren werken op de computer ga je bepaalde intuïties krijgen (down the drain, dus dat zaken altijd weer slechter uitpakken dan je zou mogen verwachten). Dat het opnieuw starten van de computer dit installatieprobleem niet zou gaan oplossen, was daar eentje van.

Nu dan maar naar de door Malwarebytes gegeven pagina voor troubleshooting hierbij (https://support.malwarebytes.com/hc/en-us/articles/360039142934) en dan maar weer hopen dat er ook voor dit probleem een oplossing bestaat. Wij gaan het (al dan niet) zien...

Groet,

gnomon

P.S.: met het voorlaatste "Windows" bedoelde ik uiteraard "Microsoft" (het rechtstreeks "Bewerken" van het hierboven staande lukt bij mij om de een of andere reden niet).

Dag Pascal,

Zoals ik al verwachtte - en naar ik meen ook al eerder te hebben gezien - blijkt de fysieke locatie van de map voor het startmenu ook in de Nederlandstalige versie van Windows (10) C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu te zijn, hoewel de map in de Nederlandstalige Verkenner inderdaad Menu Start wordt genoemd. Permitteer het mij dit nogal stom te vinden, dit, zeg maar, taalpurisme, bijvoorbeeld ook te zien bij de termen "Gebruikers" en "Users"; het levert vooral verwarring op. Het lijkt mij dus inderdaad dat installers zich hierin onmogelijk kunnen verslikken - ook niet bij de Nederlandstalige versies van Windows.

Enfin, het geheel verwijderen van Malwarebytes heeft het probleem evenmin opgelost - iets wat ik ook al niet verwachtte. Weliswaar kreeg ik van Malwarebytes de melding dat deze was verwijderd en werd er niet gemeld dat hierna het opnieuw starten van het systeem noodzakelijk was, maar voor de zekerheid heb ik dat toch maar wel gedaan.

Van belang was het zeker de productsleutel voor Malwarebytes te hebben veiliggesteld - wat ik al veel eerder had gedaan, door middel van mijn wachtwoordbeheerder -, al helemaal omdat Malwarebytes er in een gulle bui een keer toe is overgegaan gratis productsleutels uit de delen voor levenslange licenties voor de betaalde versie van de app, dus ook aan mij. Deze heeft mij dus nooit een cent gekost, deze "betaalde" versie.

Binnen de Eigenschappen van de map Menu Start, en daarbinnen binnen het tabblad Beveiliging, heb ik te zien gekregen dat voor het account waar ik mee werk alle machtigingen op Toestaan zijn ingesteld - en ook hier verwachtte ik niets anders dan dat.

Ik blijf de nu toch wel erg stevige indruk overhouden dat het een ander wel degelijk is veroorzaakt door mijn sleutelen aan instellingen van Windows zelf - de beveiligingsinstellingen - en/of het sleutelen aan de app Beveiliging van Windows. Juist omdat dit alles zo bij Windows zelf behoort/behoorde, was ik er natuurlijk volstrekt niet op bedacht dat deze handelingen tot dit probleem zouden kunnen leiden, tot een hierdoor toch wel gebrekkig functionerend te noemen systeem dus. 

Ik begrijp dat Microsoft het probleem niet gereproduceerd kreeg, gegeven dan de standaard beveiligingsinstellingen van Windows 10 Pro 64-bit v. 1909, en al dan niet met inschakeling van de app Beveiliging, met dan weer de standaardinstellingen die daarbij horen. Het punt is gewoon wel dat ik mij helemaal niet meer weet te herinneren wat ik in dezen allemaal heb geconfigureerd aan het systeem.

Wat nu dan nog te doen, want ik blijf dit een onaanvaardbare situatie vinden. Een zekere escalatie van dit probleem door Windows lijkt mij hier wel op zijn plaats, eigenlijk, zo wij hier al niet moeten spreken over (een) rechtstreekse bug(s) binnen Windows die gewoon dient/dienen te worden opgelost.

Groet,

gnomon

Hallo Gnomon,

Bedankt voor je reactie. 

Wij hebben beide installers geprobeerd en ervaren geen problemen. Dat zowel jij als Karel dit probleem ondervinden lijkt daarom toch meer een toevallige situatie en niet een indicatie dat er vanuit Windows zelf een probleem is met het gebruik van MSI installers. We gaan daarom toch specifiek voor jouw apparaat proberen er achter te komen waar de oorzaak van het probleem precies zit en hoe we dit op kunnen lossen.

Wat me wel opvalt, is dat wij dit hebben gestest op een Engelstalig systeem, en op een Nederlandstalig systeem waar we vanwege beveiliging niet de benodigde rechten hebben om programma's te installeren, zie ik dat in verkenner de map voor het Start menu als C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Menu Start wordt weergegeven in plaats van C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu. Als je echter naar de fysieke locatie op de schijf kijkt heeft het wel de naam Start Menu, dus dit zou geen invloed moeten hebben, maar is wel even iets wat ik in m'n achterhoofd wil houden. Als het bij jou ook wordt weergegeven als Menu Start, zou ik daarom toch willen vragen om even met de rechter muisknop er op te klikken en naar Eigenschappen te gaan, en te controleren wat er bij Locatie wordt weergegeven.

Als dit inderdaad bij jou ook wel naar Start Menu wijst, dan lijkt het meer een probleem met rechten te zijn, wat we zeker vaker zien door invloed van beveililgingssoftware. Soms door de eigen Windows beveiliging, maar Malwarebytes hebben we ook meermalen langs zien komen met problemen met rechten tot bepaalde mappen.

Omdat sommige beveiligingssoftware bepaalde beveiliging handhaaft zelfs als de software zelf uitgeschakeld is, zou ik willen vragen om Malwarebytes eens helemaal van je computer te verwijderen en te proberen of je dan wel een installer kunt uitvoeren. Zorg voor je dit doet wel dat je eventuele accountgegevens of productcode beschikbaar hebt om Malwarebytes na deze test terug te kunnen installeren.

Als dit niet helpt, controleer dan door met de rechter muisknop op de Start Menu map te klikken en Eigenschappen te kiezen, wat voor machtigingen er zijn ingesteld voor jouw gebruikersaccount in de tab Beveiliging. 

Laat ons alsjeblieft het resultaat hiervan weten.

We horen graag weer van je.

Groeten,

Pascal