Touchpad werkt niet meer na W10 reset + bijbehorende update

Hallo Willem,

We hebben zojuist een antwoord ontvagen van ons product specialist team. Zij hebben het probleem met hun specialisten bekeken, en hebben vastgesteld dat de hardware compatible zou moeten zijn met Windows 10, dat alle stuurprogramma's en de BIOS up-to-date zijn, en dat we bijna alle beschikbare stappen hebben geprobeerd om dit op te lossen vanuit de kant van Windows. Hierop is de conclusie getrokken dat het hoogst waarschijnlijk een probleem is dat veroorzaakt wordt door defecte hardware of door een bug in het stuurprogramma.

Om hier zeker van te zijn, willen we adviseren om een backup te maken van al je persoonlijke bestanden, en vervolgens een volledig schone installatie van Windows uit te voeren.

Als het probleem zich dan nog steeds voordoet, dan raden we aan om contact op te nemen met Acer. Tevens willen we je in dat geval vragen om dit probleem dan te melden via de Feedback hub. Dit kan dan mogelijk gebruikt worden om in de toekomst vergelijkbare problemen sneller te identificeren en op te lossen.

Laat het ons weten als je verdere vragen hebt.

Groeten,

Pascal 

Dank je voor je antwoordt.  Het is acer die me naar Microsoft verwijst omdat  het probleem zich aandiende na een W10 update.  Als zij er aan moeten werken gaat dat in de papieren lopen omdat het apparaat uit de garantie is.  Ik ga die volledig schone installatie nog maar eens uitvoeren maar ik vrees dat het gewoon einde ACER is.  Overigens gebeurd me zoiets dergelijks niet voor het eerst en het zal misschien niet verbazen, ook met een acer net buiten de garantie.   Ik dank je voor je moeite en geef ze ook door aan het team maar als deze poging niet lukt neem ik afscheid van ACER .  Nogmaals bedankt