automatisch herstel voorbereiden?

Ik heb mijn PC op 31 december 2012 op verzoek van de helpdesk terug gestuurd naar Medion. Daarop kwam een offerte van ca € 100,- voor het herstellen van de PC. Ik heb aangegeven dat ik het hier niet mee eens was omdat de onderbouwing niet klopte. De pc had ik zelf kunnen terug brengen in de verkooptoestand, de behuizing zou zijn beschadigd, (de nieuwe pc is onbeschadigd in de originele verpakking terug gestuurd), en de accu zou stuk zijn welk niet onder de garantie valt. Dit zie ik bij een nieuwe desktop PC dus ook niet zitten. Mijn bezwaar heeft Medion geaccepteerd en de PC wordt nu kostenloos gerepareerd. Ik mag hem binnen 15 werkdagen terug verwachten. Al met al weet ik dus nog steeds niet wat de oorzaak van het probleem is en zit ik al ruim 3 weken zonder PC.

Ik heb EXACT dezelfde ervaring, nou ja, vrijwel exact. Alleen stonden de door Bello beschreven "extra's" (accu, beschadigingen) alléén in de offerte die ik per mail kreeg (beoordelaar ene Sledzinska; de afzender van de mail binnen Medion laat ik maar weg). In de versie die ik via de medion site kon ophalen, -en die ik ook per post toegestuurd kreeg- stonden deze extra's niet genoemd in de offerte. Waarschijnlijk was "Sledzinska" stomweg vergeten een aantal voorgebakken zinsnedes en reparatieopties weg te halen uit een standaardbrief...). In de brief op site en per post was de beoordelaar geanonimiseerd tot een functie of afdelingsnaam (heb hem niet bij de hand). In het begeleidend schrijven werd overigens nog wel heel even terloops gewezen op de defecte accu....

Toen ik de mailversie las belde ik meteen -flabbergasted, dan boos- naar het infonummer in de brief (ad 70 ct/min). Men zag daar allereerst nergens iets staan over accu's of beschadigingen, alleen de terugzet naar fabriek.... Na mijn hele verhaal over de klacht, de pogingen met de helpdesk aan de lijn, en hun eigen advies de pc op te zenden werd ik doorverbonden naar de afdeling die dit kon beoordelen. Weer hele verhaal. Ja inderdaad, men kon inderdaad het verhaal van de eerste helpdesk terugvinden... Dus toegestuurd op hun aanraden, dan was eigenlijk onredelijk om mij kosten te berekenen... Hij ging mailtje sturen naar de afdeling die kon besluiten dat ongedaan te maken..Zou me dan bellen. 5 dagen later nog niks gehoord (zat wel weekend tussen). Weer gebeld. Weer het verhaal... Mijn gesprekspartner kon zien dat haar collega inderdaad intern mailtje had verstuurd. Maar aan verkeerde afdeling... Ik zou nu direct zelf de juiste afdeling krijgen... Die weer hele verhaal uitgelegd. Bij nader indien kon ook die het ook terugvinden in hun aantekeningen... Ging meteen mailtje sturen naar degene die erover kon besluiten... Iedereen had dus veel begrip dat het onredelijk was... immers in hun opdracht opgestuurd en dan ook nog dat verhaal van die accu, kon natuurlijk niet met een desktop... Deze meneer zou ook erop wijzen dat dit uitgezocht moest worden, allemaal niet zoals het hoorde, zou ook tot spoed manen.... Vriendelijk afgesloten.... wat kon ik... en mijn gesprekspartners waren niet de schuldigen. Zekerheidshalve toch maar een brief naar Aldi om zich ermee te bemoeien en verlenging van de niet goed geld terug maand te vragen...

Echter de volgende dag wel degelijk telefoontje  van dezelfde jongen van Medion dat het herstel gratis plaatsvond, dat het allemaal fout gegaan was, en excuses. Aan de helpdeskmedewerkers van Medion ligt het allemaal niet, en die bleven steeds vriendelijk (alleen ging het soms wat traag... Ik heb alleen al voor 24 euro moeten verbellen)...

De site vermeldde vervolgens dat de pc onder garantie gerepareerd werd. Na 1 of 2 dagen met úw PC wordt nagekeken meldde de site dat mijn pc onderweg was, en ik ben nog steeds in gespannen verwachting hoe hij uit zal zien... Er zat ook een tracking link bij, maar die werkte niet..

Inmiddels is me duidelijk dat de basis een Windows 8 tekortkoming is. Vooral het Engelstalige Forum staat vol met draden die allemaal gaan over Automatic repair en meest pc's die alleen door volledige herinstallatie (al of niet in de fabriek) weer aan het draaien kwamen. Direct vanaf het begin van de eindversie van W8 in oktober. In het begin natuurlijk vooral upgraders, later ook met af-fabriek geinstalleerde W8. Van allerlei merken: Asus, HP, Medion, Dell.... Soms na automatische updates, soms na harde afsluiting bij een vastgelopen programmagebruik van de startknop. Allemaal beginnend met een automatische repair die ofwel zelf blijft hangen, of na een langdurige controle meldt dat repareren niet lukte. Waarna vervolgens de eigenaar met moeite aan de herstelfuncties komt, die allemaal niet werken. 

Diegenen die windows 7 (nog) hebben kunnen zich alom gelukkig prijzen.... Er is nog geen enkele patch of servicepack om het probleem op te lossen. Ook in de adviezen komt men niet veel verder dan herhalen hoe de herstelfuncties moeten worden opgeroepen, die dan geen van alle werken. DAn maar volledige herinstallatie... waarbij herstelschijven vaak ook niet werken...

Je ziet ook dat het gepingpong begint dat sommigen namens Microsoft de vraagsteller verwijzen naar de pc-fabrikanten, die maar moeten zorgen dat hun hardware goed samenwerkt met Windows 8.... Wellicht probeerde Medion zich daartegen te verweren....

MIjn positie daarin is duidelijk: ik heb bij Medion een PC gekocht in het gerechtvaardigde vertrouwen dat hij zou werken en normaal te gebruiken zou zijn. Daar hoort ook een goed werkende herstelfunctie bij (in principe zou dat ook nog moeten kunnen met de lichtere herstelfuncties, zodat je eigen software / data ongemoeid blijft).  Anders moeten ze dat in de advertenties erbij vermelden...

Medion heeft dan ook terecht de kosten genomen als die functie bij mij niet werkt, zeker niet conform de handleiding.

Maar dat betekent natuurlijk niet dat de bron van het probleem, Microsoft, daarom niets hoeft te doen of de aansprakelijkheid kan afschuiven!!!!!

MIjn conclusie is dat ik -als hij inderdaad weer goed werkt en niet beschadigd blijkt- rap een imagepakket aanschaf zodat ik tenminste zelf een image van de systeemschijf kan terugzetten. Kosten weer 50 euro, maar goed...

Tenslotte tav andere hier gehoorde oplossingen: in mijn geval was er niets aangesloten behalve toetsenbord en muis. In de poging samen met de helpdesk is dat nog eens gecheckt. Dus in elk geval niet in alle gevallen een kwestie van een aangesloten externe harde schijf of extra harddisk. Ik mag aannemen dat de gewone harddisk erin niet als zodanig gezien wordt (naast de SSD)... Dan zou het toch ook al bij medion zelf wel eens een keer tot problemen moeten hebben geleid. Kan me niet voorstellen dat ze een systeem ontwerpen en beginnen te klonen naar alle pc's van een type zonder dat ze de herstelfuncties allemaal hebben uitgetest....

Contact gehad met de helpdesk van MEDION. Volgens de medewerker is het een Windows 8 probleem. Windows 8 is nog niet geschikt voor diverse software updates en wil wanneer een update niet bekend is een systeemherstel uitvoeren. In dit gaat dan ook weer fout waardoor de PC blijft hangen. Advies van de medewerker is een recovery uit te voeren en daarna de automatische software updates uit te schakelen. Dit om te voorkomen dat de pc om de paar weken naar de fabrieksinstellingen moet worden teruggezet. Dit gedaan echter bij het terugzetten van de fabrieksinstellingen kom ik in de zelfde cyclus terecht als Markantnl. De PC moet terug naar MEDION. Wordt vervolgt...

Ik heb in de BIOS de "Legacy USB" op disable gezet. Dit geeft geen effect op de opstartprocedure. De PC geeft 2 korte bliepjes waarna de melding "automatisch herstel voorbereiden" verschijnt. Ik vraag me af of het een Windows 8 probleem is of een probleem van Medion.

Ik begrijp niet dat Microsoft zelf niet met een afdoend antwoord komt voor deze problemen.

Windows 8 is gelanceerd en men moet zelf maar hun problemen zien op te lossen. Microsoft geeft niet thuis, foei, foei.