Camera werkt niet meer na driver update (0xA00F4244)

Anoniem

Mijn geïntegreerde camera werkt niet meer na een driver update. Ik heb een roll back gedaan, maar ook dat helpt niet. Volgens apparaatbeheer zou het goed moeten werken, maar dat is dus niet zo.

De problemen startten op 24-6-2021 (datum waarop ik mijn driver geüpdatet heb). Ik heb de log van vandaag erbij gepakt en hieronder toegevoegd, maar ik kom er dus niet uit. Ik de volgende acties uitgevoerd (naast de roll back).

De PC opnieuw ingesteld met de optie "Alles verwijderen" (1 maal).

Onderstaande stappen heb ik 2 maal uitgevoerd, 1 maal voor de pc opnieuw instellen en 1 maal erna.

Stappen op de Microsoft Hulppagina doorgelopen.
Probleemoplosser er op los gelaten.
Het apparaat verwijderd en het stuurprogramma opnieuw geïnstalleerd.
Windows Update gedraaid.
De camera app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.
De camera app toegang gegeven in de privacy instellingen.
Gecontroleerd in Bitdefender of de camera toegestaan is (ja).
Een bericht in de feedback app achtergelaten.
De tip in deze link geprobeerd: https://www.youtube.com/watch?v=x\_wI6UPRvAs&ab\_channel=ThetaBox

Nu weet ik het echt niet meer. Is er iemand die me kan helpen?

Apparaat: Surface Pro 7 met Windows 10 Pro (build 19043.1081).

=======================================================================

01-07-2021 19:33:52

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was configured.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Driver Date: 03/19/2021

Driver Version: 60.19041.1.4763

Driver Provider: Intel

Driver Section: iacamera.NT

Driver Rank: 0xFF0003

Matching Device Id: VIDEO\INT3480

Outranked Drivers: oem177.inf:VIDEO\INT3480:00FF0003

Device Updated: true

Parent Device: PCI\VEN_8086&DEV_8A5A&SUBSYS_00371414&REV_07\3&11583659&0&10

01-07-2021 19:33:52

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 had a problem starting.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Service: camera

Lower Filters:

Upper Filters:

Problem: 0xA

Problem Status: 0xC0000182

01-07-2021 19:36:22

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was configured.

Driver Name: oem177.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Driver Date: 07/31/2019

Driver Version: 42.18362.3.11218

Driver Provider: Intel

Driver Section: iacamera.NT

Driver Rank: 0xFF0003

Matching Device Id: VIDEO\INT3480

Outranked Drivers: oem84.inf:VIDEO\INT3480:00FF0003

Device Updated: true

Parent Device: PCI\VEN_8086&DEV_8A5A&SUBSYS_00371414&REV_07\3&11583659&0&10

01-07-2021 19:36:22

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was started.

Driver Name: oem177.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Service: camera

Lower Filters:

Upper Filters:

01-07-2021 19:48:09

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was configured.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Driver Date: 03/19/2021

Driver Version: 60.19041.1.4763

Driver Provider: Intel

Driver Section: iacamera.NT

Driver Rank: 0xFF0003

Matching Device Id: VIDEO\INT3480

Outranked Drivers: oem177.inf:VIDEO\INT3480:00FF0003

Device Updated: true

Parent Device: PCI\VEN_8086&DEV_8A5A&SUBSYS_00371414&REV_07\3&11583659&0&10

01-07-2021 19:48:09

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 had a problem starting.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Service: camera

Lower Filters:

Upper Filters:

Problem: 0xA

Problem Status: 0xC0000182

01-07-2021 19:49:55

Device DISPLAY\INT3480\4&1BD78084&0&UID144512 was deleted.

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

01-07-2021 19:51:44

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was configured.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Driver Date: 03/19/2021

Driver Version: 60.19041.1.4763

Driver Provider: Intel

Driver Section: iacamera.NT

Driver Rank: 0xFF0003

Matching Device Id: VIDEO\INT3480

Outranked Drivers: oem177.inf:VIDEO\INT3480:00FF0003

Device Updated: false

Parent Device: PCI\VEN_8086&DEV_8A5A&SUBSYS_00371414&REV_07\3&11583659&0&10

01-07-2021 19:51:44

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 had a problem starting.

Driver Name: oem84.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Service: camera

Lower Filters:

Upper Filters:

Problem: 0xA

Problem Status: 0xC0000182

01-07-2021 19:53:38

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was configured.

Driver Name: oem177.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Driver Date: 07/31/2019

Driver Version: 42.18362.3.11218

Driver Provider: Intel

Driver Section: iacamera.NT

Driver Rank: 0xFF0003

Matching Device Id: VIDEO\INT3480

Outranked Drivers: oem84.inf:VIDEO\INT3480:00FF0003

Device Updated: true

Parent Device: PCI\VEN_8086&DEV_8A5A&SUBSYS_00371414&REV_07\3&11583659&0&10

01-07-2021 19:53:38

Device DISPLAY\INT3480\4&1bd78084&0&UID144512 was started.

Driver Name: oem177.inf

Class Guid: {ca3e7ab9-b4c3-4ae6-8251-579ef933890f}

Service: camera

Lower Filters:

Upper Filters:

Locked Question. This question was migrated from the Microsoft Support Community. You can vote on whether it's helpful, but you can't add comments or replies or follow the question.

0 opmerkingen

Answer accepted by question author

Anoniem

Hallo Eruantalisse,

Bedankt voor de update!

In de tweede screenshot die je hebt gestuurd, staat dat je Windows 10 Pro hebt en dat je op is update naar Workstation hebt geklikt.

Kunt u een screenshot van het Winver-venster geven: druk op de Windows-toets> typ winver en druk op enter. (Zorg ervoor dat u alle persoonlijke informatie verbergt.)

Heb je Windows 10 Pro geactiveerd voordat je Windows opnieuw installeerde?

Zoals je kunt zien in de onderstaande schermafbeelding van het artikel Uw productcode voor Windows zoeken, heb je een digitale licentie.

Als uw Windows 10 Home is, probeer dan uit te loggen bij de Microsoft Store, meld u opnieuw aan en voer de volgende stappen uit:

Upgrade met uw Windows 10 Pro digitale licentie:

Om te upgraden, selecteert u de Start- knop en selecteert u vervolgens instellingen > & beveiliging > Update- activering .
Activeringsinstellingen openen

Als u een digitale licentie voor Windows 10 Pro hebt en Windows 10 Home momenteel op uw apparaat is geactiveerd, ziet u een van de twee berichten wanneer u Ga naar Microsoft Store selecteert :
- Als u Installeren ziet , selecteert u de knop Windows 10 Pro installeren.
- Als je Kopen ziet , moet je een Windows 10 Pro-licentie kopen. Of u kunt proberen u aan te melden bij de Microsoft Store met het Microsoft-account dat is gebruikt om de Pro-licentie aan te schaffen. Volg daarna de aanwijzingen om Windows 10 te installeren.
Als u een digitale licentie voor Windows 10 Pro hebt en Windows 10 Home niet is geactiveerd op uw apparaat, selecteert u Problemen oplossen en volgt u de instructies om te upgraden naar Windows 10 Pro.

Houd ons alstublieft op de hoogte!

Beste wensen,

Apostolos_L

0 opmerkingen

25 extra antwoorden

Anoniem

2021-07-05T11:33:47+00:00

Beste Pascal, je hebt gelijk. Bitdefender is niet van Microsoft. Excuses voor mijn verwarring.

Ik ga het daarom nog een keer proberen: ik heb geen antivirussoftware van derden. In de ingebouwde antivirussoftware van Windows is de camera toegestaan.
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2021-07-05T10:14:41+00:00

Hallo Eruantalisse,

Bedankt voor je reactie.

Bitdefender is niet van Microsoft, dus is wel degelijk een virusscanner waarvan we vragen om te proberen of het helpt die te verwijderen.

Laat ons alsjeblieft hte resultaat hiervan weten.

Groeten,

Pascal
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2021-07-02T11:57:04+00:00

Hallo Pascal, dank voor je reactie, maar die stappen met antivirus heb ik ook al doorlopen (stond op de hulppagina). Ik heb alleen de Microsoft virusscanner (Bitdefender). Dus dat stadium heb ik ook al doorlopen. Als ik die ook moet verwijderen (omdat het geen software van een derde partij is), dan verneem ik dat graag van je.
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen
Anoniem

2021-07-02T10:34:06+00:00

Hallo Eruantalisse,

Vervelend dat je problemen hebt met de camera van je Surface Pro 7. Ik help je hier graag mee.

De foutmelding die je in het onderwerp vermeld, leidt me naar dit artikel wat aangeeft dat het toch lijkt dat de camera geblokkeerd wordt door antivirus of door een verouderde driver. Omdat je aangeeft dat het probleem ontstond na het installeren van een nieuwe driver, ga ik er van uit dat het geen verouderde driver zal zijn, maar omdat je het apparaat opnieuw hebt ingesteld, zou ik wel willen adviseren om toch even via deze pagina te zorgen dat alle drivers en firmware van je Surface volledig zijn bijgewerkt.

Als dat niet helpt zou ik willen vragen om je antivirus (tijdelijk) volledig van het apparaat te verwijderen. Vaak bieden ontwikkelaars van antivirus hiervoor ook een tool aan om te zorgen dat er geen onderdelen op de achtergrond actief blijven. Zorg voordat je dit doet wel dat je eventuele accountgegevens of productcodes beschikbaar hebt om het terug te kunnen installeren.

Laat ons alsjeblieft het resultaat hiervan weten.

Groeten,

Pascal
Was dit antwoord nuttig?

0 opmerkingen Geen opmerkingen