TEAMS 되게 중요한 대화를 많이 나오는데아니 왜 대화 히스토리가 지워지는 건가요?

팀즈 채팅 기록 지워진게 아니고, 사라진겁니다. 지운게 아니고, 다음날 보면 없어지는 현상...

MSN, 텔레그램, 카카오톡, 라인 등 10년 이상 써오면서 본 적 없는 현상...

MS 기술의 문제인가, 단순한 동기화 오류의 문제인가?

안녕하세요 이병훈

오랜만에 연락드립니다. 이 문제는 어떻게 진행되고 있는지 확인하고자 합니다. 제공된 답변들을 검토할 기회가 있으셨나요? 어떤 업데이트라도 알려주시면 감사하겠습니다.

따뜻한 안부를 전합니다

면책 고지: 이 정보는 기계 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 가능한 한 정확한 번역을 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만, 결과가 원래의 의미, 맥락 또는 의도를 완전히 반영하지 못할 수도 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

안녕하세요 이병훈  

Microsoft Q&A 커뮤니티에 다시 문의해 주셔서 감사합니다. 오해가 있었던 점에 대해 진심으로 사과드리며, 사례를 계속 따라주셔서 감사합니다. 문제와 스크린샷을 검토한 결과, 상황에 따라 삭제된 Teams 채팅을 복구할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.  

옵션 1: Teams의 OneDrive 기능 사용  

Teams는 채팅 파일의 복사본을 OneDrive에 저장합니다. 다음 단계를 따라주세요:  

• Teams에서 파일 탭으로 이동 > OneDrive > OneDrive에서 열기  
• 내 파일 > Microsoft Teams Chat Files 폴더 열기  
• 휴지통으로 이동하여 복원할 파일을 선택하고 복원 클릭  

옵션 2: 규정 준수 센터의 eDiscovery 도구 사용  

관리자는 eDiscovery를 통해 삭제된 메시지를 검색하고 복구할 수 있습니다. 다음 단계를 따라주세요:  

• 관리자 계정으로 규정 준수 센터에 로그인  
• 검색으로 이동하고 콘텐츠 검색 선택  
• 새 검색 클릭 후 검색 이름 입력  
• 위치에서 Teams 채팅 선택 및 검색할 사용자 지정  
• 조건에서 키워드, 날짜 등 필터 지정  
• 저장 및 실행 클릭 후 결과 대기  
• 검색 이름 클릭 > 결과 내보내기 선택  
• 출력 옵션 선택 후 내보내기 클릭  
• 내보낸 파일을 다운로드하고 호환 애플리케이션으로 열기  

참고: 필요한 권한이 없거나 채팅이 영구적으로 삭제된 경우 복구가 불가능할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams 공식 문서를 참조하세요.  

추가 안내가 필요하면 이 스레드에 다시 답글을 남겨주세요. 기꺼이 더 도와드리겠습니다. 

아웃룩이랑 무관한 내용입니다.

그저 텔레그램처럼 대화록에 대화가 남아있기를 바랄 뿐입니다.

저희 회사 담당자에게 문의해보았는데, 팀즈의 기능에 대해서는 관여하지 않는다는 답변을 받았습니다.

면책 고지: 이 정보는 기계 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 가능한 한 정확한 번역을 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만, 결과가 원래의 의미, 맥락 또는 의도를 완전히 반영하지 못할 수도 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.

안녕하세요 이병훈 ,  

Microsoft Q&A 커뮤니티에 문의해 주셔서 감사합니다. Teams에서 중요한 대화가 사라지고, Outlook의 "대화 기록(Conversation History)" 폴더에서 채팅 기록을 기대하셨던 점에 대해 이해합니다. 도움을 드릴 수 있어 기쁩니다.  

다음과 같은 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다:  

Microsoft 365의 보존 정책(Retention Policy)   조직에서 Teams 채팅에 대한 보존 정책을 설정한 경우, 일정 기간이 지나면 메시지가 자동으로 삭제될 수 있습니다. 이는 Microsoft Purview를 통해 관리되며, 앱에서 채팅이 사라지는 원인이 될 수 있습니다.  

Teams는 Outlook의 "대화 기록" 폴더를 사용하지 않습니다   Skype for Business와 달리, Teams는 Outlook의 "Conversation History" 폴더에 채팅 기록을 저장하지 않습니다. Teams는 자체 서비스에 데이터를 저장하며, eDiscovery(전자증거개시)를 위한 숨겨진 폴더에 준수용 복사본을 보관합니다. 이는 사용자가 직접 탐색할 수 있는 폴더가 아닙니다.  

모바일 앱 동기화 문제   데스크톱에서는 채팅이 보이지만 모바일에서는 보이지 않는 경우, 동기화 또는 캐시 문제일 수 있습니다. 앱에서 로그아웃 후 다시 로그인하거나, 캐시를 지우거나, 모바일 앱을 재설치하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.  

다음 단계를 시도해 보세요:  

• 보존 정책 확인  
• Microsoft 365 관리자에게 Microsoft Purview에서 Teams 보존 정책을 확인해 달라고 요청하세요. 일정 기간 후 삭제되는 정책이 활성화되어 있다면, 채팅 기록이 사라진 이유일 수 있습니다.  
• Teams 웹 또는 데스크톱 버전 비교  
• Teams 로그인 (Login) 에 접속하여 다른 기기에서 채팅이 어떻게 보이는지 비교해 보세요. 한 기기에서는 보이고 다른 기기에서는 보이지 않는다면, 클라이언트 문제일 가능성이 높습니다.  

모바일 앱 초기화  

• 로그아웃 후 다시 로그인  
• 캐시 지우기: 설정 > 앱 > Teams > 저장공간 > 캐시 지우기  
• 앱을 공식 스토어에서 재설치  

참고 문서:  

• Microsoft Teams의 보존 정책 관리  
• Outlook에서 대화 기록 폴더가 누락된 경우  

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감사합니다.