TEAMS 되게 중요한 대화를 많이 나오는데아니 왜 대화 히스토리가 지워지는 건가요?

면책 고지: 이 정보는 자동 번역 도구를 사용하여 번역되었습니다. 가능한 한 정확한 번역을 제공하기 위해 최선을 다하고 있지만, 결과가 원래 의미, 맥락 또는 의도를 완전히 반영하지 못할 수도 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.  

안녕하세요 이병훈

Microsoft Q&A 커뮤니티에 다시 문의해 주셔서 감사합니다. Teams 채팅 기록이 예상치 못하게 사라지는 문제에 대한 우려를 이해하며, 이전의 혼란에 대해 진심으로 사과드립니다.   안타깝게도 커뮤니티 모더레이터로서 채팅 기록을 직접 복원하거나 액세스할 수는 없습니다. 설명하신 내용에 따르면, 이 문제는 보존 정책 또는 클라이언트 동기화 문제와 관련이 있을 수 있습니다. 다음 단계를 따라 주세요:  

1. 보존 정책 확인  

Microsoft 365 관리자에게 Microsoft Purview에서 Teams 보존 정책을 검토하도록 요청하세요. 삭제 정책이 활성화되어 있다면 채팅이 사라지는 이유가 될 수 있습니다.  

2. 플랫폼 간 비교  

Teams 웹에 접속하여 채팅 기록이 표시되는지 확인하세요. 웹에서 보이고 앱에서 보이지 않는다면 클라이언트 앱 문제일 가능성이 큽니다.  

3. 모바일 앱 초기화  

• 로그아웃 후 다시 로그인  
• 캐시 지우기: 설정 > 앱 > Teams > 저장소 > 캐시 지우기   (참고: 새로운 Teams에서 캐시를 지우는 방법은 이전 버전과 다를 수 있습니다.)  
• 공식 스토어에서 앱 재설치  

4. Microsoft 지원팀에 문의  

문제가 계속되면 Microsoft 지원에 연락하여 고급 문제 해결을 받으세요.  

• 해당 웹사이트 방문: Contact - Microsoft Support  
• 검색창에 문제를 입력하세요. (예: “지원팀에 문의”)  
• 도움 받기(Get Help) 클릭 후 지원팀에 문의(Contact Support) 선택  
• 제품 및 서비스 탭에서 Outlook/Teams 카테고리 선택  
• 카테고리 탭에서 실제 문제에 맞는 항목 선택 (예: 로그인 불가)  
• 확인(Confirm) 클릭  
• 지원 담당자와 채팅하거나 콜백 요청 선택  

참고: 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로, 마지막 창에 “사용 불가”가 표시되면 다음 날 다시 시도하세요. 전화 지원을 원하면 전화번호를 남길 수 있으며, 이렇게 하면 담당자가 전화를 걸어 도움을 줄 수 있습니다.  

불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드리며, 양해해 주셔서 감사합니다